Curso de recepcionista de hotel con certificado británico de nivel B1.

Entre las profesiones indicadas por ISFOL, ahora INAPP, se encuentra la figura del recepcionista en hoteles.

Esta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar las llaves correspondientes; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida; controlar la disponibilidad de habitaciones; realizar los trámites de salida de los huéspedes y preparar la documentación pertinente. (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB).

Para mejorar la empleabilidad en el mercado laboral, se ha previsto el examen B1 ESOL INTERNATIONAL de los British Institutes (para la evaluación de las competencias en inglés: lectura, escritura, comprensión auditiva, uso del inglés y expresión oral ), que los alumnos realizarán, sin coste alguno, en los prestigiosos British Institutes de Nápoles.

En última instancia, será lo mismo. Institutos británicos expedir un certificado de competencia a quienes aprueben los exámenes. Il Institutos Británicos, Organismo certificador reconocido por el MIUR de conformidad con el Decreto Departamental R.0001 1085 del 15/07/2019. En cumplimiento del mencionado decreto, todas las certificaciones de ESOL International emitidas por el British Institute se corresponden con el MCER y se refieren a la Escala Global de los 6 niveles europeos A1-A2-B1-B2-C1-C2.

Entidad financiadora: Formatemp

Promover el cuerpo: Nuevas fronteras del trabajo

Organismo implementador: Idee Insieme soc.coop.soc.

Organismo certificador: Instituto Británico

OBJETIVOS GENERALES:

El objetivo del curso es proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para el puesto profesional de recepcionista de hotel, siguiendo unas directrices acordes con las establecidas por ISFOL, ahora INAPP.

CONTENIDO ESPECÍFICO:

Específicamente, el recepcionista de hotel se enmarca dentro del sector económico profesional de "servicios turísticos" , en el proceso de trabajo de "servicios de hostelería" en el área de actividad "recepción y asistencia al cliente" especificada de la siguiente manera:

• Adquisición de reservas
• gestión de recepción de clientes (Registrarse)
• Ilustración de servicios hoteleros y turísticos
• Asistencia al cliente durante la estancia en el hotel.
• Encuesta de satisfacción del cliente
• Gestión de las ausencias de los clientes (Verificar)

Para mejorar la empleabilidad, el examen B1 ESOL INTERNATIONAL de los British Institutes evalúa las habilidades en inglés: lectura, escritura, comprensión auditiva, uso del inglés y expresión oral . Los estudiantes pueden realizar el examen sin costo alguno en los prestigiosos British Institutes de Nápoles , que expedirán un certificado de competencia a quienes lo aprueben.

British Institutes es un organismo certificador reconocido por el MIUR de conformidad con el Decreto Departamental R.0001 1085 del 15/07/2019. En cumplimiento del mencionado decreto, todas las certificaciones de ESOL International emitidas por British Institutes se corresponden con el MCER y hacen referencia a la Escala Global de los 6 niveles europeos A1-A2-B1-B2-C1-C2.

Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla inglesa, adquiriendo las siguientes habilidades:

"recepción de clientes

"análisis e identificación de las necesidades del cliente

"gestión de reservas

"Recibir y clasificar llamadas telefónicas

"completar formularios y documentos"

"gestión de quejas de clientes

"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"

"control y custodia de los documentos de los clientes"

"encargarse de la asignación de habitaciones"

"información del cliente"

"Atención al cliente"

Los alumnos practicarán la escucha, la comprensión y la producción de textos. Se utilizarán herramientas multimedia en el aula.

DURACIÓN: 172 HORAS del 13 de enero al 11 de marzo de 2020; la jornada escolar tendrá una duración de 4 horas.

LECCIONES EN EL AULA: de lunes a viernes de 09.30 a 13.30;

CERTIFICADO: de asistencia a Formatemp (mínimo 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias) que da acceso al examen B1 ESOL INTERNATIONAL de los British Institutes que se realizará en los prestigiosos British Institutes de Nápoles ;

CERTIFICADO DE COMPETENCIA: del British Institutes B1 ESOL INTERNATIONAL , para quienes aprueben el examen;

EXAMEN OBLIGATORIO: en la fecha fijada al final del curso;

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a misiones de trabajo temporales. (tanto empleados como desempleados) Registrado y seleccionado por la Agencia de Empleo;
- Conocimientos básicos del idioma inglés, aunque NO estén certificados;
- Para los extranjeros, se requiere conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;

MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Nivel de entrevista de evaluación de motivación y habilidades MASA para ser realizado en nuestra oficina;

TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar su inscripción. (Para el 08/01/2020 a las 17:00) de la entrevista presencial en el día programado 09/01/2020 por horas 09.00 a 17.00 aproximadamente, tanto a nivel individual como grupal.

COSTO: tanto el curso como el examen de certificación son gratuitos (financiados por Formatemp) ;

PROFESOR: El profesor elegido para el curso, licenciado, además de contar con experiencia docente en la enseñanza de cursos de inglés, está certificado por AIM AWARDS-ANGLIA – reconocido por el MIUR – Nivel avanzado de inglés para negocios (B2).