Curso de recepcionista de hotel en alemán con certificado Goethe A1

Entre las profesiones indicadas por ISFOL, ahora INAPP, se indica la figura delRecepcionista de hotel.

Esta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar las llaves correspondientes; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida; controlar la disponibilidad de habitaciones; realizar los trámites de salida de los huéspedes y preparar la documentación pertinente. (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB).

Para promover una mejor empleabilidad en el mercado laboral, se planea realizar el examen. Iniciar alemán A1 Para la evaluación de las competencias en el idioma alemán: Lesen, Schreiben, Hören, Sprechen que los estudiantes, sin costo alguno para ellos, realizarán en la prestigiosa Instituto Goethe de Nápoles que expedirá un certificado de competencia a quienes aprueben el examen. Goethe Institute è Organismo de certificación reconocido por el MIUR de acuerdo a Decreto Departamental R.0001 1085 del 15/07/2019.

Entidad financiadora: Formattemp

Promoviendo el cuerpo: Nuevas fronteras del trabajo

Órgano ejecutor: Ideas Juntos soc.coop.soc.

Organismo certificador: Goethe Institute

OBJETIVOS GENERALES:

El objetivo del curso es proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para el puesto profesional de recepcionista de hotel, siguiendo unas directrices acordes con las establecidas por ISFOL, ahora INAPP.

CONTENIDO ESPECÍFICO:

Específicamente, elRecepcionista de hotel se enmarca dentro del sector económico profesional "servicios turísticos", en el proceso de trabajo “servicios de hostelería” en el aire de actividad “Recepción y asistencia al cliente” según lo especificado:

• Adquisición de reservas
• gestión de recepción de clientes (Registrarse)
• Ilustración de servicios hoteleros y turísticos
• Asistencia al cliente durante la estancia en el hotel.
• Encuesta de satisfacción del cliente
• Gestión de las ausencias de los clientes (Verificar)

Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla alemana, adquiriendo las siguientes habilidades:

"recepción de clientes

"análisis e identificación de las necesidades del cliente

"gestión de reservas

"Recibir y clasificar llamadas telefónicas

"completar formularios y documentos"

"gestión de quejas de clientes

"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"

"control y custodia de los documentos de los clientes"

"encargarse de la asignación de habitaciones"

"información del cliente"

"Atención al cliente"

Los alumnos practicarán la escucha, la comprensión y la producción de textos. Se utilizarán herramientas multimedia en el aula.

DURACIÓN: 172 HORAS del 18 de febrero al 17 de abril de 2020: la jornada escolar tendrá una duración de 4 horas;

LECCIONES EN EL AULA: de lunes a viernes de 14.00 a 18.00;

CERTIFICADO: de frecuencia Formatotemp (mínimo 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias) que da acceso a la prueba del examen Iniciar alemán A1 que se celebrará en el prestigioso Instituto Goethe de Nápoles;

CERTIFICADO DE COMPETENCIA: del Instituto Goethe - Iniciar alemán A1 para aquellos que aprueban el examen;

REQUISITO PARA LA FINALIZACIÓN DEL EXAMEN: en la fecha fijada al final del curso;

MEMBRESÍAS: Para confirmar su participación, envíe un correo electrónico a: formazione@consorzionuovefrontiere.it - adjuntar su CV completo con código fiscal y documento de identidad/pasaporte, indicando en el asunto: Recepcionista de habla alemana (Para el 13/02/2020 a las 17:00)

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a misiones de trabajo temporales. (tanto empleados como desempleados) Registrado y seleccionado por la Agencia de Empleo;
- Conocimientos básicos del idioma inglés, aunque NO estén certificados;
- Para los extranjeros, se requiere conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;

MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Nivel de entrevista de evaluación de motivación y habilidades MASA para ser realizado en nuestra oficina;

TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar su inscripción. (Para el 13/02/2020 a las 17:00) de la entrevista presencial en el día programado 14/02/2020 por horas 09.30 acerca de, tanto a nivel individual como grupal.

COSTO: Tanto el curso como el examen de certificación son gratuitos. (financiado por Formatemp);

MAESTRO: profesora licenciada en lenguas y literatura alemanas que trabaja como intérprete, cuenta con una importante experiencia adquirida entre octubre de 2013 y abril de 2014 en el Escuela de idiomas activa, Múnich (Alemania) como profesor de italiano para estudiantes alemanes y de alemán para estudiantes italianos.