Curso de español para recepcionistas con certificación Cervantes.

Entre las profesiones indicadas por laISFOL, se indica la figura de la recepcionista. ISFOL identifica entre las principales áreas de desarrollo profesional expresadas por las empresas la necesidad de un idioma extranjero y en período 2015-2019Para la macrozona indicada anteriormente, prevé una variación del empleo del 12,0%, un valor superior al crecimiento medio del periodo (2,5%) (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB).

Según los últimos datos del ISTAT, en 2017, el número de llegadas y estancias de españoles en Italia fue de 1.980.483 (un 1,1% más que el año anterior) y 5.175.006 (un 3,23% más). (Fuente: www.infomercatiesteri.it)
El curso tiene como objetivo proporcionar las habilidades lingüísticas apropiadas para la figura profesional indicada, que se enmarca dentro de un nivel A1 del MCER.

Para promover una mejor empleabilidad en el mercado laboral, se planea un examen para obtener el Diploma de Español DELE que los estudiantes, sin costo alguno para ellos, llevarán a cabo en la prestigiosa Instituto Cervantes de Nápoles quién expedirá el diploma con la correspondiente certificación de competencia.

El Instituto Cervante de Nápoles Se trata de un organismo internacional de certificación de la lengua española reconocido por el MIUR (Ministerio de Educación, Universidad e Investigación) en virtud de los decretos del 7 de marzo de 2012, prot. 3889 y del 12 de julio de 2012, prot. 10899. Todos los exámenes del Instituto Cervantes se ajustan al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER) desde el nivel A1 hasta el C2.

Organismo de financiación: Formattemp

Cuerpo promotorNuevas fronteras del trabajo

Organismo de ejecución: Ideas Juntos soc.coop.soc.

objetivosEl curso tiene como objetivo proporcionar las habilidades lingüísticas adecuadas para los profesionales del sector de la hostelería, siguiendo una guía que cumple con las directrices establecidas por ISFOL. Al finalizar el curso, los estudiantes podrán atender a clientes hispanohablantes, adquiriendo las siguientes habilidades:
recepción de clientes
Análisis e identificación de las necesidades del cliente.
Gestión de reservas
“Recibir y clasificar llamadas telefónicas”
“rellenar formularios y documentos”
“recopilación de registros de asistencia”
Gestión de quejas de clientes
” control de acceso a las instalaciones de alojamiento
” control y custodia de los documentos de los clientes
“encargarse de la asignación de habitaciones”
” proporcionar información o asistencia al cliente

Los alumnos practicarán la escucha, la comprensión y la producción de textos. Se utilizarán herramientas multimedia en el aula.

DURACIÓN: 172 HORAS del 4 de marzo al 17 de mayo de 2019: la jornada escolar tendrá una duración de 04 horas.

CERTIFICADOAsistencia a Formatemp (mínimo 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias) que da acceso al examen. A1 DELE que se celebrará en El Instituto Cervantes de Nápoles;

CERTIFICADO DE COMPETENCIA: del Instituto Cervantes de Nápoles, para quienes aprueben el examen;

LECCIONES EN EL AULADe lunes a viernes (excepto los jueves durante 6 semanas)de 13.30 a 17.30 horas;

REQUISITO PARA LA FINALIZACIÓN DEL EXAMEN: en la fecha fijada al final del curso;

MEMBRESÍAS: Para confirmar su participación, envíe un correo electrónico a: formazione@consorzionuovefrontiere.it Adjunte su CV, incluyendo el código fiscal y la fecha de inscripción en la oficina de empleo (si está inscrito), indicando en el asunto: Recepcionista hispanohablante. (Para el 27/02/2019 a las 17:00)

MÉTODO DE SELECCIÓNEl acceso al curso se realizará a través de unos pasos preliminares:
- Análisis del CV enviado,
- Entrevista motivacional y evaluación del nivel de habilidades en entrada que se llevará a cabo en nuestra oficina el día de 01/03/19;
En caso de que el número de solicitudes sea elevado, nos reservamos el derecho de programar una segunda fecha para el 28/02/19.

ISCRIZACIONES: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico y/o teléfono para confirmar su inscripción. (Para el 27/02/2019 a las 18:00)) de la entrevista.

COSTE: gratuito (financiado por Forma temp)

MAESTROEspañol nativo, profesor de idiomas (español e inglés) para estudiantes italianos, intérprete para clientes españoles de empresas italianas, cuenta con una amplia experiencia como anfitriona dando la bienvenida a huéspedes extranjeros en cruceros en Centroamérica y Norteamérica, y como recepcionista en un importante hotel de Ecuador.