Curso de recepcionista en inglés, nivel A2.2 (online)

Entre las profesiones indicadas por laISFOL, la figura de la está indicadaRecepcionistaEste puesto implica dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar llaves; brindar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida, controlar la disponibilidad de habitaciones; y realizar los trámites de salida de los huéspedes, preparando la documentación correspondiente. ISFOL identifica la necesidad de idiomas extranjeros como una de las principales áreas de desarrollo profesional expresadas por las empresas y, para el período 2016-2020, prevé un aumento del 12,0 % en el empleo para la macroárea mencionada, cifra superior al crecimiento promedio del período (2,5 %). (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB)Además, a pesar del revés posterior a la Covid-19, el crecimiento del turismo en Italia por parte de usuarios de todo el mundo generará una demanda muy alta de esta figura para contar con personal específicamente capacitado no solo en las habilidades indicadas anteriormente, sino también contextualizado en el campo lingüístico mencionado anteriormente. (terminología del sector, modismos, enfoque hacia ese tipo de cliente, etc.).
El nivel identificado es que A2.2 que está reconocida por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL)https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages/reference-level-descriptions)

OBJETIVOSEl curso tiene como objetivo proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para los profesionales del sector de la hostelería, siguiendo unas directrices acordes con las establecidas por ISFOL.

Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla inglesa, adquiriendo las siguientes habilidades:

• recepción de clientes

• análisis e identificación de las necesidades del cliente

• gestión de reservas

• recibir y clasificar llamadas telefónicas

• rellenar formularios y documentos

• recopilación de registros de asistencia

• gestión de quejas de clientes

• control de acceso a las instalaciones de alojamiento

• control y custodia de los documentos de los clientes

• encargarse de la asignación de habitaciones

• proporcionar información o asistencia al cliente

Los alumnos tendrán que practicar la escucha, la comprensión y la producción de textos. aula virtual Se utilizarán medios multimedia.

Organismo de financiación: Formattemp

Cuerpo promotorNuevas fronteras del trabajo

Organismo de ejecución: Ideas Juntos soc.coop.soc.

DURACIÓN: 120 HORAS del 18 de junio al 29 de julio de 2020 – 30 días de AULA VIRTUAL (en línea) durante 4 horas;

CERTIFICADO: de frecuencia (mínimo el 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias.);

LECCIONES EN EL AULA: De lunes a viernes de 14:00 a 18:00 horas;

MEMBRESÍAS: Para confirmar su participación, envíe un correo electrónico a: formazione@consorzionuovefrontiere.it - adjuntar su CV completo con código fiscal y documento de identidad/pasaporte, indicando en el asunto: Recepción en inglés (hasta el 16/06/2020 a las 18:00);

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a misiones de trabajo temporales. (tanto desempleados como personas sin trabajo) Registrado y seleccionado por la Agencia de Empleo;
- Para extranjeros, conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;
- Necesitas tener un ordenador de sobremesa (de oficina), ordenador portátil o tableta con conexión de cable estable (LAN) o wifi, cámara web y micrófono.

MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;

TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar su inscripción. (hasta el 16/06/2020 a las 18:00) de la verificación de los dispositivos de conexión de videoconferencia programados para el día 17/06/2020 por horas 10.00 en poi en grupo.

COSTO: El curso es gratuito. (financiado por Formatemp);

ISCRIZACIONES: Los candidatos seleccionados serán contactados por correo electrónico y por teléfono. (Para el miércoles 17 de noviembre de 2020, a las 06:18.00) asistir al primer día del curso el día 18/06/20 a las 15.00 en la plataforma en línea después de enviar el enlace de entrada.