Curso gratuito de alemán online para recepcionistas (Nivel A1)

Entre las profesiones indicadas por ISFOL, se indica la figura de la recepcionistaEsta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar llaves; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida; controlar la disponibilidad de habitaciones; y realizar los trámites de salida de los huéspedes y preparar la documentación pertinente.

ISFOL identifica la necesidad de idiomas extranjeros entre las principales áreas de desarrollo profesional expresadas por las empresas y, en el período 2018-2022, para la macroárea indicada anteriormente, pronostica una variación en las personas empleadas igual al 12,0%, un valor superior al crecimiento promedio en el período (2,5%). (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB).

Además, a pesar del revés causado por la pandemia, Covid-19El crecimiento del turismo en Italia por parte de usuarios procedentes de todo el mundo generará una demanda muy alta de esta figura para contar con personal especialmente capacitado no solo en las habilidades indicadas anteriormente sino también contextualizado en el campo lingüístico mencionado anteriormente. (terminología del sector, modismos, enfoque hacia ese tipo de cliente, etc.)

OBJETIVOS:

El curso tiene como objetivo proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para los profesionales del sector de la hostelería, siguiendo una directriz coherente con la establecida por ISFOL.

Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla alemana, adquiriendo las siguientes habilidades:

"recepción de clientes

"análisis e identificación de las necesidades del cliente

"gestión de reservas

"Recibir y clasificar llamadas telefónicas

"completar formularios y documentos"

"recopilación de registros de asistencia"

"gestión de quejas de clientes

"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"

"control y custodia de los documentos de los clientes"

"encargarse de la asignación de habitaciones"

"proporcionar información o asistencia al cliente

Los estudiantes practicarán la escucha, la comprensión y la producción de textos. Se utilizarán herramientas multimedia en el aula virtual.

ÓRGANO FINANCIADOR: Formattemp

PROMOCIÓN DEL CUERPO: Spa de trabajo New Frontiers

ÓRGANO IMPLEMENTADOR: Ideas Juntos soc.coop.soc.

COSTO: El curso es gratuito. (financiado por Formatemp);

DURACIÓN: 156 OY desde el día Del 2 de octubre al 24 de noviembre de 2023 – 39 días de 4 horas en el AULA VIRTUAL (en línea);

CERTIFICADO: de frecuencia (mínimo el 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);

CLASES VIRTUALES EN EL AULA: dal de lunes a viernes por horas 09.30 13.30 de;

MEMBRESÍAS: Para enviar su solicitud debe registrarse en el sitio web. http://www.ideeinsieme.it/index.php/register y, una vez que haya subido sus documentos personales y CV, escriba CANDIDATOS (antes de las 17:00 horas del 27/09/2023);

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a misiones de trabajo temporales. (tanto desempleados como personas sin trabajo) registrado y seleccionado de la Agencia de Empleo;

- Para extranjeros, conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;
- Necesitas tener un ordenador de sobremesa (de oficina), Ordenador portátil o tableta con conexión estable, cámara web y micrófono;

MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:

- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;

TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan unido serán contactados por correo electrónico para la Confirmación (antes del 27/09/2023 a las 18:00) de la verificación de los dispositivos de conexión de videoconferencia programados para el día 28 de junio de 2023, a partir de las 09:10.30 a.m. luego en grupo;

ISCRIZACIONES: Los candidatos seleccionados serán contactados por correo electrónico y por teléfono. (antes de las 09:18.00 del 29 de junio de 2023) asistir al primer día del curso día 02/10/2023 a las 09.30 en la plataforma en línea después de enviar el enlace de entrada.

PROFESOR: Licenciada en lenguas y literatura alemanas y con experiencia como intérprete, cuenta con una importante trayectoria profesional adquirida entre octubre de 2013 y abril de 2014 en la SprachschuleAktiv de Múnich (Alemania), donde impartió clases de italiano a estudiantes alemanes y de alemán a estudiantes italianos.