Curso gratuito de inglés online para recepcionistas (Nivel A2)

Entre las profesiones indicadas por ISFOL, se indica la figura de la recepcionistaEsta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar llaves; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida; controlar la disponibilidad de habitaciones; y realizar los trámites de salida de los huéspedes y preparar la documentación pertinente.

ISFOL identifica la necesidad de lenguas extranjeras entre las principales áreas de desarrollo profesional expresadas por las empresas y en el período 2018-2023, para la macroárea indicada anteriormente, pronostica una variación en las personas empleadas igual al 12,0%, un valor por encima del crecimiento promedio en el período (2,5%). (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB). Además, a pesar del revés que se producirá en la era posterior al Covid-19, el crecimiento de turismo en Italia La gran cantidad de usuarios procedentes de cualquier parte del mundo generará una demanda muy alta de esta figura para contar con personal especialmente capacitado no solo en las habilidades indicadas anteriormente, sino también contextualizado en el campo lingüístico mencionado anteriormente. (terminología del sector, modismos, enfoque hacia ese tipo de cliente, etc.).

El nivel identificado es A2.2 que es reconocido por el Marco Europeo MCER (https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages/reference-level-descriptions)

OBJETIVOS: El curso tiene como objetivo proporcionar las habilidades lingüísticas adecuadas para los profesionales del sector de la hostelería, siguiendo una línea acorde con la descrita. de ISFOL. Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla inglesa, adquiriendo las siguientes habilidades:

recepción de clientes
Análisis e identificación de las necesidades del cliente.
Gestión de reservas
“Recibir y clasificar llamadas telefónicas”
“rellenar formularios y documentos”
“recopilación de registros de asistencia”
Gestión de quejas de clientes
” control de acceso a las instalaciones de alojamiento
” control y custodia de los documentos de los clientes
“encargarse de la asignación de habitaciones”
” proporcionar información o asistencia al cliente

Los estudiantes practicarán la escucha, la comprensión y la producción de textos. Se utilizarán herramientas multimedia en el aula virtual.

ÓRGANO FINANCIADOR: Formattemp

PROMOCIÓN DEL CUERPO: Spa de trabajo New Frontiers

ÓRGANO IMPLEMENTADOR: Ideas Juntos soc.coop.soc.

COSTO: El curso es gratuito. (financiado por Formatemp);

DURACIÓN: 140 horas desde el día Del 13 de mayo al 28 de junio de 2024 – 33 días de clases virtuales de 4 horas y uno de 8 horas;

CLASES VIRTUALES EN EL AULA: dal de lunes a viernes por horas 09.30 en 13.30;

CERTIFICADO: de frecuencia Formattemp (mínimo el 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);

MEMBRESÍAS: Para enviar su solicitud debe registrarse en el sitio web. http://www.ideeinsieme.it/index.php/register |eUna vez que haya subido sus documentos personales y su CV, escriba APLICAR (antes de las 17:30 del 09/05/2024).

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a misiones de trabajo temporales. (tanto desempleados como personas sin trabajo) registrado y seleccionado de la Agencia de Empleo;
- Para extranjeros, conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;
- No es necesario saber inglés;
- Necesitas tener un ordenador de sobremesa (de oficina), ordenador portátil o tableta con conexión de cable estable (LAN) o wifi, cámara web y micrófono.

MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;

TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar su inscripción. (hasta el 09/05/2024 a las 18:00) de la verificación de los dispositivos de conexión de videoconferencia programados para el día 10 de junio de 2024, a partir de las 05:14.30 a.m. en un grupo;

ISCRIZACIONES: Los candidatos seleccionados serán contactados por correo electrónico y por teléfono. (antes de las 05:18.00 del 10 de junio de 2024) asistir al primer día del curso el día 13/05/2024 horas 09.30 en la plataforma en línea después de enviar el enlace de entrada.

PROFESOR: El profesor elegido para el curso, un graduado, además de tener experiencia docente en cursos de lengua inglesa, está certificado por AIM AWARDS-ANGLIA. Reconocido por el MIUR – Nivel avanzado de inglés para negocios (B2).