Aprendizaje a distancia
Gratis
Formattemp
"Nuove Frontiere Lavoro", en colaboración con la organización de formación "Idee Insieme" y gracias al fondo "Formatemp", publica un curso online de Recepcionista de Hotel en alemán de nivel A2 en la plataforma - Free
Entre las profesiones que figuran en la lista de ISFOL, ahora INAPP, se encuentra la de recepcionista de hotel.
Esta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar las llaves correspondientes; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida; controlar la disponibilidad de habitaciones; realizar los trámites de salida de los huéspedes y preparar la documentación pertinente. (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB).
OBJETIVOS GENERALES:
El objetivo del curso es proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para el puesto profesional de recepcionista de hotel, siguiendo unas directrices acordes con las establecidas por ISFOL, ahora INAPP.
CONTENIDO ESPECÍFICO:
Específicamente, elRecepcionista de hotel Se enmarca dentro del sector económico profesional de "servicios turísticos", en el proceso de trabajo de "servicios de hostelería" en el área de actividad "Recepción y asistencia al cliente" especificada de la siguiente manera:
- Adquisición de reservas
- gestión de recepción de clientes (Registrarse)
- Ilustración de servicios hoteleros y turísticos
- Asistencia al cliente durante la estancia en el hotel.
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Gestión de las ausencias de los clientes (Verificar)
Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla alemana, adquiriendo las siguientes habilidades:
"recepción de clientes
"análisis e identificación de las necesidades del cliente
"gestión de reservas
"Recibir y clasificar llamadas telefónicas
"completar formularios y documentos"
"gestión de quejas de clientes
"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"
"control y custodia de los documentos de los clientes"
"encargarse de la asignación de habitaciones"
"información del cliente"
"Atención al cliente"
ÓRGANO FINANCIADOR: Formattemp
PROMOCIÓN DEL CUERPO: Spa de trabajo New Frontiers
ÓRGANO IMPLEMENTADOR: Ideas Juntos soc.coop.soc.
COSTO: El curso es gratuito. (financiado por Formatemp);
DURACIÓN: 156 HORAS desde el día Del 2 de octubre al 24 de noviembre 2023 – 39 días de clases virtuales 4 horas;
CLASES VIRTUALES EN EL AULA: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00. 14.30 a 18.30;
CERTIFICADO: de frecuencia Formatotemp (mínimo el 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);
MEMBRESÍAS: Para enviar su solicitud debe registrarse en el sitio web. http://www.ideeinsieme.it/index.php/register | y, una vez que haya subido sus documentos personales y su CV, escriba CANDIDATOS (antes de las 17:00 horas del 27/09/2023);
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a misiones de trabajo temporales. (tanto desempleados como personas sin trabajo) Registrado y seleccionado por la Agencia de Empleo;
- Para extranjeros, conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;
- Necesitas tener un ordenador de sobremesa (de oficina), Ordenador portátil o tableta con conexión estable, cámara web y micrófono;
- Es necesario tener conocimientos básicos del idioma alemán, aunque no estén certificados;
MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;
TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar su inscripción. (hasta el 27/09/2023 a las 18:00) de la verificación de los dispositivos de conexión de videoconferencia programados para el día 28/09/2023 A partir de las 14:30, en grupo.
ISCRIZACIONES: Los candidatos seleccionados serán contactados por correo electrónico y por teléfono. (antes de las 09:18.00 del 29 de junio de 2023) asistir al primer día del curso día 02/10/2023 A las 14:30 en la plataforma online tras el envío del enlace de inscripción.
PROFESOR: Licenciada en lenguas y literatura alemanas y con experiencia como intérprete, cuenta con una importante trayectoria profesional adquirida entre octubre de 2013 y abril de 2014 en la SprachschuleAktiv de Múnich (Alemania), donde impartió clases de italiano a estudiantes alemanes y de alemán a estudiantes italianos.
Módulos del curso
1.1
Alemán nivel A2
- Prueba de acceso para evaluar las habilidades iniciales
- Declinación adjetiva
- Artikelwörter „dieser“, „mancher“, „jeder“/“alle“
- Präteritum der Modalverben (pretérito de verbos modales)
- Nebensatz (subordinado)
- Reflexive Verben mit Präpositionalergänzung (verbos reflexivos con preposición)
- Fragewörter y Pronomen „wofür“, „dafür“
- Konjunktiv II (subjuntivo II)
- Pasivo (pasivo)
- Infinitivsatz: Infinitiv mit “zu” (oración infinitiva con “zu”)
- Nebensatz mit „dass“ (oración subordinada con „dass“)
- Präteritum (pretérito)
- Konstruktionen mit"es" (construcciones con "es")
- Relativpronomen (pronombres relativos)
- Nebensatz: Relativesatz (cláusulas subordinadas: cláusulas relativas)
- "Déjalo ir"
- “zum” + Infinitivo
- Indirekterfragesatz (oraciones interrogativas indirectas)
- Infinitiv mit “um zu“ (infinitivo con “um zu“)
- Nebensatz mit „damit“ (subordinado con „damit“)
- Präpositionen “außer” und “wegen” (preposiciones „außer“ y „wegen“)
- Ausdrücke mit Präpositionen (expresiones con preposiciones)
- Reflexivpronomen (Dativ und Akkusativ) (pronombres reflexivos dativo y acusativo)
- Demostrativpronomen im Akkusativ (pronombres demostrativos en acusativo)
EJERCICIOS Y SIMULACIONES
Utilizando reglas gramaticales y sintácticas, los participantes practicarán el desarrollo de las cuatro habilidades esenciales:
LEER: Aprende a leer textos sencillos y a encontrar información específica en materiales cotidianos, como anuncios, programas, menús y horarios. Aprende a comprender cartas personales.
ESCRIBIR: Aprende a tomar notas sencillas y a escribir mensajes breves sobre temas de necesidad inmediata. Aprende a escribir cartas personales.
ESCUCHAR: Aprende a comprender expresiones y palabras de uso frecuente relacionadas con temas de interés inmediato (por ejemplo, información personal y familiar básica, compras, el entorno local y el empleo). Aprende a captar la idea principal de mensajes y anuncios breves, sencillos y claros.
DISCURSO: Aprender a utilizar una serie de expresiones y frases para describir en términos sencillos a la propia familia y a otras personas, las condiciones de vida, la formación académica y el trabajo actual o más reciente.2.2
Deberes y funciones del recepcionista en los hoteles
GÄSTE AN DER REZEPTION EMPFANGEN UND REGISTRIEREN (BIENVENIDA Y REGISTRO DE LOS HUÉSPEDES EN RECEPCIÓN)
-registrar invitados
-Mobiliario y comodidades de la habitación
-servicio de equipaje
-acompañar a la habitación
-describa las comodidades de la habitación
SERVICIO IM CAFÈ, IM RESTAURANTE Y ZIMMERSERVICE (SERVICIO EN LA CAFETERÍA, RESTAURANTE Y EN SU HABITACIÓN)
-Descripciones de la oferta gastronómica del restaurante
-describe el menú del día
-Gestionar las reservas del salón del restaurante
-Gestionar las reservas del servicio de habitaciones
EL GÄSTEN INFORMACIÓN GEBEN (PROPORCIONAR INFORMACIÓN A LOS HUÉSPEDES)
-proporcionar información sobre los principales lugares de interés
-Indique la ubicación de los establecimientos de servicio (banco, farmacia, hospital, etc.)
-Proporcionar información sobre el pronóstico del tiempo
DESCRIPCIÓN DEL HOTEL (DESCRIBA EL HOTEL)
-describe los servicios del hotel
-Ilustre cualquier programa relacionado con actividades recreativas organizadas por el hotel.
-reservar servicios adicionales
INFORMACIÓN SOBRE HOTELDIENSTLEISTUNGEN, REKLAMATIONEN (INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DEL HOTEL, QUEJAS)
-describe los servicios disponibles en las mejores instalaciones hoteleras.
-Atender solicitudes y gestionar quejas
-nota mensajes
SERVICIO DE TELÉFONO (SERVICIO TELEFÓNICO)
-Gestionar reservas por teléfono
-proporcionar información por teléfono
- Gestionar las quejas por teléfono
RUNDFAHRTEN, REISEN, LEIHWAGEN, KULTURELLE ANGEBOTE VERMITTELN (OFRECEMOS SERVICIOS DE ALQUILER DE COCHES, SUGERENCIAS DE ITINERARIOS Y OFERTAS CULTURALES)
-Proporcionar información sobre las carreteras locales y las atracciones turísticas.
-Sugiere viajes organizados
-proporcionar coches de alquiler
- Salida de los huéspedes
- procedimientos de pago
-métodos de pago
-comprobar si los huéspedes han utilizado algún servicio adicional.
Asegúrese de que la estancia haya sido agradable.
-tomar permiso
Simulación en “HOTEL”
La clase se divide en grupos de dos. En cada grupo, un estudiante representa el papel de recepcionista y el otro el de cliente. A cada grupo se le entrega previamente un folleto que resume brevemente la situación que se va a simular (solicitar información sobre el precio, solicitar información sobre los servicios ofrecidos, necesidades especiales del cliente, quejas, etc.). Cada simulación se lleva a cabo por turnos y es observada por todos los estudiantes.
-ENDPRÜFUNG - ÜBERPRUFÜNG DER ERWORBENEN KOMPETENZEN - BEWERTUNG (Prueba final para verificar las habilidades adquiridas, corrección y evaluación de los resultados en sesión plenaria)3.3
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales
4.4
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Salud y seguridad en el lugar de trabajo