Aprendizaje a distancia
Gratis
Formattemp
"Nuove Frontiere Lavoro", en colaboración con la organización de formación "Idee Insieme" y gracias al fondo "Formatemp", publica un curso online de Recepcionista de Hotel en alemán de nivel A2 en la plataforma - Free
Entre las profesiones que figuran en la lista de ISFOL, ahora INAPP, se encuentra la de recepcionista de hotel.
Esta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar llaves; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida, controlar la disponibilidad de habitaciones; y realizar los procedimientos de salida de los huéspedes, preparando la documentación pertinente (Fuente: cálculos de Isfol-FGB).
OBJETIVOS GENERALES:
El objetivo del curso es proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para el puesto profesional de recepcionista de hotel, siguiendo unas directrices acordes con las establecidas por ISFOL, ahora INAPP.
CONTENIDO ESPECÍFICO:
Específicamente, el recepcionista de hotel se enmarca dentro del sector económico profesional de "servicios turísticos", en el proceso de trabajo de "servicios de hostelería" en el área de actividad "recepción y asistencia al cliente" especificada de la siguiente manera:
- Adquisición de reservas
- gestión de recepción de clientes (Registrarse)
- Ilustración de servicios hoteleros y turísticos
- Asistencia al cliente durante la estancia en el hotel.
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Gestión de las ausencias de los clientes (Verificar)
Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla alemana, adquiriendo las siguientes habilidades:
"recepción de clientes
"análisis e identificación de las necesidades del cliente
"gestión de reservas
"Recibir y clasificar llamadas telefónicas
"completar formularios y documentos"
"gestión de quejas de clientes
"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"
"control y custodia de los documentos de los clientes"
"encargarse de la asignación de habitaciones"
"información del cliente"
"Atención al cliente"
ENTIDAD FINANCIADORA: Formatemp
PROMOCIONANDO EL CUERPO: Spa New Frontiers Work
ORGANISMO EJECUTOR: Idee Insieme soc.coop.soc.
COSTE: el curso es gratuito (financiado por Formatemp) ;
DURACIÓN: 156 HORAS del 2 de octubre al 24 de noviembre de 2023 – 39 días de clases virtuales de 4 horas cada uno;
CLASES VIRTUALES EN EL AULA: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30.
CERTIFICADO: de asistencia a Formatemp (mínimo 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a trabajos temporales (tanto desempleados como personas sin trabajo) registrados y seleccionados por la Agencia de Empleo;
- Para extranjeros, conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;
- Necesitas tener un ordenador de sobremesa (de oficina), Ordenador portátil o tableta con conexión estable, cámara web y micrófono;
- Es necesario tener conocimientos básicos del idioma alemán, aunque no estén certificados;
MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;
SELECCIONES: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar (antes de las 09:18.00 del 27 de septiembre de 2023) la verificación de los dispositivos de conexión para la videoconferencia programada para el 28 de septiembre de 2023 a partir de las 09:14.30, en grupo.
INSCRIPCIÓN: Los seleccionados serán contactados por correo electrónico y teléfono (antes de las 09:18.00 del 29 de septiembre de 2023) para asistir al primer día del curso, el 02 de octubre de 2023 a las 10:14.30 en la plataforma en línea, tras el envío del enlace de inscripción.
PROFESORA: Licenciada en lenguas y literatura alemanas y con experiencia como intérprete, cuenta con una importante trayectoria profesional adquirida entre octubre de 2013 y abril de 2014 en la SprachschuleAktiv de Múnich (Alemania) como profesora de italiano a estudiantes alemanes y de alemán a estudiantes italianos.
Módulos del curso
1.1
Alemán nivel A2
- Prueba de acceso para evaluar las habilidades iniciales
- Declinación adjetiva
- Artikelwörter „dieser“, „mancher“, „jeder“/“alle“
- Präteritum der Modalverben (pretérito de verbos modales)
- Nebensatz (subordinado)
- Reflexive Verben mit Präpositionalergänzung (verbos reflexivos con preposición)
- Fragewörter y Pronomen „wofür“, „dafür“
- Konjunktiv II (subjuntivo II)
- Pasivo (pasivo)
- Infinitivsatz: Infinitiv mit “zu” (oración infinitiva con “zu”)
- Nebensatz mit „dass“ (oración subordinada con „dass“)
- Präteritum (pretérito)
- Konstruktionen mit"es" (construcciones con "es")
- Relativpronomen (pronombres relativos)
- Nebensatz: Relativesatz (cláusulas subordinadas: cláusulas relativas)
- "Déjalo ir"
- “zum” + Infinitivo
- Indirekterfragesatz (oraciones interrogativas indirectas)
- Infinitiv mit “um zu“ (infinitivo con “um zu“)
- Nebensatz mit „damit“ (subordinado con „damit“)
- Präpositionen “außer” und “wegen” (preposiciones „außer“ y „wegen“)
- Ausdrücke mit Präpositionen (expresiones con preposiciones)
- Reflexivpronomen (Dativ und Akkusativ) (pronombres reflexivos dativo y acusativo)
- Demostrativpronomen im Akkusativ (pronombres demostrativos en acusativo)
EJERCICIOS Y SIMULACIONES
Utilizando reglas gramaticales y sintácticas, los participantes practicarán el desarrollo de las cuatro habilidades esenciales:
LECTURA: Aprende a leer textos sencillos y a encontrar información específica en materiales cotidianos como anuncios, programas, menús y horarios. Aprende a comprender cartas personales.
ESCRIBIR: Aprende a tomar notas sencillas y a escribir mensajes breves sobre temas de necesidad inmediata. Aprende a escribir cartas personales.
ESCUCHAR: Aprende a comprender expresiones y vocabulario de uso frecuente relacionados con áreas de relevancia inmediata (por ejemplo, información personal y familiar básica, compras, entorno local y empleo). Aprende a captar los puntos principales de mensajes y anuncios breves, claros y sencillos.
DISCURSO: Aprender a utilizar una serie de expresiones y frases para describir en términos sencillos a la propia familia y a otras personas, las condiciones de vida, la formación académica y el trabajo actual o más reciente.2.2
Deberes y funciones del recepcionista en los hoteles
GÄSTE AN DER REZEPTION EMPFANGEN UND REGISTRIEREN (BIENVENIDOS Y REGISTRO DE INVITADOS EN LA RECEPCIÓN)
-registrar invitados
-Mobiliario y comodidades de la habitación
-servicio de equipaje
-acompañar a la habitación
-describa las comodidades de la habitación
SERVICIO IM CAFÈ, IM RESTAURANT UND ZIMMERSERVICE (SERVICIO EN LA CAFETERÍA, EN EL RESTAURANTE Y EN LA HABITACIÓN)
-Descripciones de la oferta gastronómica del restaurante
-describe el menú del día
-Gestionar las reservas del salón del restaurante
-Gestionar las reservas del servicio de habitaciones
DEN GÄSTEN INFORMATIONEN GEBEN (DAR INFORMACIÓN A LOS INVITADOS)
-proporcionar información sobre los principales lugares de interés
-Indique la ubicación de los establecimientos de servicio (banco, farmacia, hospital, etc.)
-Proporcionar información sobre el pronóstico del tiempo
HOTELBESCHREIBUNG (DESCRIBIR EL HOTEL)
-describe los servicios del hotel
-Ilustre cualquier programa relacionado con actividades recreativas organizadas por el hotel.
-reservar servicios adicionales
INFORMACIÓN SOBRE HOTELDIENSTLEISTUNGEN, REKLAMATIONEN (INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS DEL HOTEL, QUEJAS)
-describe los servicios disponibles en las mejores instalaciones hoteleras.
-Atender solicitudes y gestionar quejas
-nota mensajes
SERVICIO TELEFÓNICO
-Gestionar reservas por teléfono
-proporcionar información por teléfono
- Gestionar las quejas por teléfono
RUNDFAHRTEN, REISEN, LEIHWAGEN, KULTURELLE ANGEBOTE VERMITTELN (PROPORCIONA SERVICIOS DE ALQUILER DE COCHES, SUGERENCIA DE ITINERARIOS Y OFERTAS CULTURALES)
-Proporcionar información sobre las carreteras locales y las atracciones turísticas.
-Sugiere viajes organizados
-proporcionar coches de alquiler
- Salida de los huéspedes
- procedimientos de pago
-métodos de pago
-comprobar si los huéspedes han utilizado algún servicio adicional.
Asegúrese de que la estancia haya sido agradable.
-tomar permiso
Simulación en “HOTEL”
La clase se divide en grupos de dos. En cada grupo, un estudiante representa el papel de recepcionista y el otro el de cliente. A cada grupo se le entrega previamente un folleto que resume brevemente la situación que se va a simular (solicitar información sobre el precio, solicitar información sobre los servicios ofrecidos, necesidades especiales del cliente, quejas, etc.). Cada simulación se lleva a cabo por turnos y es observada por todos los estudiantes.
-ENDPRÜFUNG - ÜBERPRUFÜNG DER ERWORBENEN KOMPETENZEN - BEWERTUNG (Prueba final para verificar las habilidades adquiridas, corrección y evaluación de los resultados en sesión plenaria)3.3
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales
4.4
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Salud y seguridad en el lugar de trabajo