Curso de Auxiliar de Recepción en inglés, nivel C1 (presencial) - Gratuito

El objetivo del curso es capacitar a profesionales capaces de recibir y brindar asistencia directa a clientes de habla inglesa; en resumen, profesionales que gestionan relaciones con el público angloparlante, utilizando diversos canales: presencialmente, por teléfono y por correo electrónico.

El proyecto de formación incluye como primer módulo la preparación del idioma inglés en las cuatro destrezas esenciales (HABLAR, ESCRIBIR, ESCUCHAR, LEER) con referencia al nivel C1 , partiendo de un nivel de entrada B1.

La necesidad de alcanzar un alto nivel se justifica por el hecho de que el primer módulo es preparatorio para el segundo, que tiene como objetivo contextualizar lo aprendido en la figura profesional.

El segundo módulo implica la adquisición de habilidades a través de simulaciones de situaciones laborales relacionales en las que los estudiantes se turnarán para desempeñar diferentes roles (juego de roles).

Las simulaciones, como responder a información específica, la necesidad de escuchar con empatía, gestionar una queja o insatisfacción, intercambiar correos electrónicos, realizar llamadas telefónicas, etc., serán esenciales para el módulo.

La característica distintiva de este segundo módulo es que se impartirá íntegramente en inglés. No solo la simulación en sí, sino también las explicaciones, las sugerencias del profesor y los debates plenarios sobre las simulaciones (con y entre los alumnos). Toda la comunicación, incluida la informal entre el profesor y los alumnos y entre los propios alumnos, se llevará a cabo en inglés desde las primeras clases.

Dadas las características enumeradas anteriormente, el profesor en cuestión es hablante nativo con experiencia particular en el rol indicado anteriormente.

Los módulos que distinguen el curso ofrecen contenido relacionado con los siguientes temas:

- conocimiento del idioma inglés para la adquisición de las cuatro habilidades esenciales (HABLAR, ESCRIBIR, ESCUCHAR, LEER) a través de las reglas de gramática, sintaxis y fonética apropiadas para alcanzar el nivel C1 del Marco Común Europeo de ReferenciaAdemás, el formulario proporciona Preparación para el examen IELTS (Sistema internacional de evaluación del idioma inglés) FORMACIÓN GENERALLas certificaciones IELTS, reconocidas por el Ministerio de Educación, Universidades e Investigación (MIUR), certifican el nivel de dominio del inglés de un hablante no nativo y son reconocidas internacionalmente por miles de universidades, empresas, organizaciones y agencias gubernamentales. En cualquier caso, el módulo tiene como objetivo proporcionar una base sólida para la preparación de cualquier otro examen de certificación de inglés del nivel indicado.

- Adquisición de habilidades relacionadas con el rol de recepcionista, es decir, persona encargada de las relaciones externas y de dar la bienvenida a clientes y visitantes angloparlantes. Esto incluye, en particular, habilidades que van desde tareas sencillas como proporcionar y solicitar información hasta otras más complejas como la escucha activa y empática, la gestión de quejas y críticas, la correcta apertura y cierre de comunicaciones, la preparación de comunicaciones y cartas, y la redacción de documentos, actas y formularios.

- Conocimiento de los derechos y deberes de los trabajadores temporales (módulo obligatorio);

- Conocimiento de los principios generales (parte general) sobre salud y seguridad en el lugar de trabajo según lo previsto en los Acuerdos entre Estados y Regiones (módulo obligatorio )

ENTIDAD FINANCIADORA: Formatep ;

ENTIDAD PROMOTOR: Spa Nuove Frontiere Lavoro;

ORGANISMO EJECUTOR: Idee Insieme soc.coop.soc.;

COSTE: el curso es gratuito ( financiado por Formatemp);

DURACIÓN: 120 horas, del 13 de junio al 15 de julio de 2022 : 10 días de 4 horas y 10 días de 8 horas en el AULA;

CERTIFICADO: de asistencia (mínimo 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);

CLASES PRESENCIALES: De lunes a jueves de 9:30 a 13:30; todos los lunes y jueves también de 14:00 a 18:00.

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a trabajos temporales (tanto desempleados como personas sin trabajo) registrados y seleccionados por la Agencia de Empleo;

- Para extranjeros, conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;
- Conocimiento del idioma inglés, aunque NO esté certificado. al menos B1 que se verificará in situ mediante una prueba;

MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Entrevista motivacional y evaluación de habilidades lingüísticas nivel B1 para ser realizado en nuestra oficina en Via Santa Brigida, 51 – Nápoles (fácilmente accesible en transporte público);

SELECCIÓN: Quienes se hayan inscrito serán contactados por teléfono y correo electrónico para confirmar (antes de las 18:00 del 09/06/2022) su presencia en la oficina para la prueba y la entrevista de motivación requerida, programada para el 10/06/2022 a partir de las 10:00.

INSCRIPCIÓN: Las personas seleccionadas serán contactadas por correo electrónico y teléfono (antes de las 06:18.00 del 10 de junio de 2022) para asistir al primer día del curso, el 13 de junio de 2022, a las 06:09.30 en el aula.