Aprendizaje a distancia
Gratis
Formattemp
La agencia de trabajo temporal "Adecco", en colaboración con la institución de formación "Adecco Formazione" y en asociación con "Idee Insieme soc.coop.soc.", y gracias al fondo "Formatemp", publica un curso gratuito para recepcionistas de hoteles en alemán de nivel A1.
Entre las profesiones indicadas por ISFOL, ahora INAPP, se encuentra la figura del recepcionista en hoteles.
Esta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar las llaves correspondientes; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida; controlar la disponibilidad de habitaciones; realizar los trámites de salida de los huéspedes y preparar la documentación pertinente. (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB).
Entidad financiadora: Formatemp
Promotor: Adecco (El Grupo Adecco )
Organismo de ejecución: Adecco Formazione
Socio: Idee Insieme soc.coop.soc.
OBJETIVOS GENERALES:
El objetivo del curso es proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para el puesto profesional de recepcionista de hotel, siguiendo unas directrices acordes con las establecidas por ISFOL, ahora INAPP.
CONTENIDO ESPECÍFICO:
Específicamente, el recepcionista de hotel se enmarca dentro del sector económico profesional de "servicios turísticos" , en el proceso de trabajo de "servicios de hostelería" en el área de actividad "recepción y asistencia al cliente" especificada de la siguiente manera:
- Adquisición de reservas
- gestión de recepción de clientes (Registrarse)
- Ilustración de servicios hoteleros y turísticos
- Asistencia al cliente durante la estancia en el hotel.
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Gestión de las ausencias de los clientes (Verificar)
Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla alemana, adquiriendo las siguientes habilidades:
"recepción de clientes
"análisis e identificación de las necesidades del cliente
"gestión de reservas
"Recibir y clasificar llamadas telefónicas
"completar formularios y documentos"
"gestión de quejas de clientes
"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"
"control y custodia de los documentos de los clientes"
"encargarse de la asignación de habitaciones"
"información del cliente"
"Atención al cliente"
DURACIÓN: 104 HORAS del 01 al 30 de octubre de 2020 – 18 días de clases virtuales de 4 horas y 4 días de 8 horas;
CLASES VIRTUALES EN EL AULA: De lunes a viernes de 15:00 a 19:00 horas y durante 4 días también de 10:00 a 14:00 horas;
CERTIFICADO: de asistencia a Formatemp (mínimo 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);
INFORMACIÓN: Para obtener más información, llame a IDEEINSIEME al 081.19335800.
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a misiones de trabajo temporales. (tanto desempleados como personas sin trabajo) Registrado y seleccionado por la Agencia de Empleo ADECCO;
- Necesitas tener un ordenador de sobremesa (de oficina), ordenador portátil o tableta con conexión de cable estable (LAN) o wifi, cámara web y micrófono;
MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;
TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar su inscripción. (hasta el 23/09/2020 a las 18:00) de la verificación de los dispositivos de conexión de videoconferencia programados para el día 24/09/2020 por horas 10.00, en varios grupos.
ISCRIZACIONES: Los candidatos seleccionados serán contactados por correo electrónico y por teléfono. (antes de las 09:12.00 del 25 de junio de 2020) asistir al primer día del curso el día 01/10/20 a las 15.00 en la plataforma en línea después de enviar el enlace de entrada.
COSTE: el curso es gratuito (financiado por Formatemp) ;
PROFESORA : Licenciada en lenguas y literatura alemanas y con experiencia como intérprete, cuenta con una importante trayectoria profesional adquirida entre octubre de 2013 y abril de 2014 en la SprachschuleAktiv de Múnich (Alemania) como profesora de italiano a estudiantes alemanes y de alemán a estudiantes italianos.
Módulos del curso
0.1
Alemán nivel A1
- Prueba de acceso para evaluar las habilidades iniciales
-verbos en presente y pronombres personales en nominativo - estructura de la oración - forma interrogativa - artículo definido e indefinido - declinación nominativa - adjetivo posesivo nominativo - negación - artículos y adjetivos posesivos en acusativo - verbos fuertes en presente - el verbo modal “mögen” - verbos separables - verbos modales (können, dürfen, müssen) - artículos posesivos y adjetivos en dativo - expresar deseos (möchten, hätte gern) - verbos modales (wollen, sollen) - imperativo - preposiciones - preposiciones con doble función - pronombres personales en acusativo - participio pasado de verbos regulares e irregulares - pretérito de los verbos “sein” y “haben” - pronombres personales en caso dativo - comparativo - superlativo relativo - Introducción al genitivo EJERCICIOS Y SIMULACIONES Utilizando reglas gramaticales y sintácticas, los participantes practicarán el desarrollo de las cuatro habilidades esenciales: LECTURA: comprender las comunicaciones públicas; leer textos breves de carácter informativo y demostrar comprensión del contenido; demostrar comprensión de la estructura del lenguaje. ESCRIBIR: Utilizar las palabras de forma apropiada y precisa en diversos contextos escritos y ser capaz de producir variaciones de oraciones simples. ESCUCHAR: comprender, a partir de escuchar declaraciones cortas, el significado del diálogo para extraer información fáctica (horas, fechas, etc.) , mostrando aprecio por las actitudes e intenciones de los hablantes. HABLAR: interactuar en situaciones que simulan una comunicación auténtica, hacer y responder preguntas; hablar libremente para expresar emociones, reacciones, etc.; saludar a la gente y responder a los saludos (en persona o por teléfono); presentarse; pedir y proporcionar datos personales; ayudar a otros a expresar sus ideas interrumpiendo una conversación; iniciar un nuevo tema, cambiar de tema, retomar o continuar el tema. |
0.2
Deberes y funciones de los recepcionistas de hotel: simulaciones contextuales
TAREAS Y FUNCIONES
ANKUNFT DER GÄSTE (BIENVENIDO AL CLIENTE)
- Saludo a los clientes - Formulario de cortesía
- Realizar grabaciones
- Presentar la estructura
- Acompañar a la habitación
HABITACIÓN Y DESAYUNO (cama y desayuno)
- Proporcionar información sobre las habitaciones
- Servicios adicionales disponibles en la habitación.
- Información sobre precios de las habitaciones
- Desayuno - peticiones especiales:
KORRESPONDENZ (correspondencia)
- Recibir reservas por teléfono
- Responder a las reservas escritas
- Confirme las reservas por fax o correo electrónico.
- Resolución de problemas (Fórmulas)
SERVICIO DE HOTEL
- Hora: pregunte la hora y responda.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel.
- Proporcionar información sobre lugares de interés cercanos al hotel.
- Tomar reservas para el restaurante del hotel.
ANGEBOTE IM HOTEL (ofertas de hoteles)
-Reserva de comidas para consumir en la habitación.
-Venta de productos en las boutiques del hotel
-Ofrecer programas de ocio
ABREISE DER GÄSTE (salida de los invitados)
-Servicio de despertador
-Entregar la factura a los clientes/pagos
-Asegúrate de que la estancia haya sido agradable.
-Tómate tu descanso
-Objetos perdidos
Simulaciones en HOTEL
La clase se divide en grupos de dos. En cada grupo, un estudiante representa al recepcionista y el otro al cliente. Cada grupo recibe previamente un folleto que resume brevemente la situación a simular (solicitud de información sobre el precio, los servicios ofrecidos, necesidades específicas del cliente, quejas, etc.) . Cada simulación se realiza por turnos, es observada por todos los estudiantes, recibe indicaciones y correcciones del profesor y se analiza en grupo al final.
0.3
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
0.4
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales