Aprendizaje a distancia
Gratis
Formattemp
"Nuove Frontiere Lavoro", en colaboración con la organización de formación "Idee Insieme" y gracias al fondo "Formatemp", publica en línea un curso gratuito de recepcionista de hotel en alemán (nivel A2) en su plataforma.
Entre las profesiones indicadas por ISFOL, ahora INAPP, se indica la figura delRecepcionista de hotel.
Esta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar las llaves correspondientes; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida; controlar la disponibilidad de habitaciones; realizar los trámites de salida de los huéspedes y preparar la documentación pertinente. (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB).
Entidad financiadora: Formattemp
Promoviendo el cuerpo: Spa de trabajo New Frontiers
Órgano ejecutor: Ideas Juntos soc.coop.soc.
OBJETIVOS GENERALES:
El objetivo del curso es proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para el puesto profesional de recepcionista de hotel, siguiendo unas directrices acordes con las establecidas por ISFOL, ahora INAPP.
CONTENIDO ESPECÍFICO:
Específicamente, elRecepcionista de hotel se enmarca dentro del sector económico profesional "servicios turísticos", en el proceso de trabajo “servicios de hostelería” en el aire de actividad “Recepción y asistencia al cliente” según lo especificado:
- Adquisición de reservas
- gestión de recepción de clientes (Registrarse)
- Ilustración de servicios hoteleros y turísticos
- Asistencia al cliente durante la estancia en el hotel.
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Gestión de las ausencias de los clientes (Verificar)
Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla alemana, adquiriendo las siguientes habilidades:
"recepción de clientes
"análisis e identificación de las necesidades del cliente
"gestión de reservas
"Recibir y clasificar llamadas telefónicas
"completar formularios y documentos"
"gestión de quejas de clientes
"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"
"control y custodia de los documentos de los clientes"
"encargarse de la asignación de habitaciones"
"información del cliente"
"Atención al cliente"
DURACIÓN: 140 HORAS del 02 de noviembre al 18 de diciembre de 2020: 31 días de clases virtuales de 4 horas y dos de 8 horas;
CLASES VIRTUALES EN EL AULA: De lunes a viernes de 15:00 a 19:00 horas y durante 2 días también de 10:00 a 14:00 horas;
CERTIFICADO: de frecuencia Formatotemp (mínimo el 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);
MEMBRESÍAS: Para confirmar su participación, envíe un correo electrónico a: formazione@consorzionuovefrontiere.it - adjuntar su CV completo con código fiscal y documento de identidad/pasaporte, indicando en el asunto: Recepcionista de habla alemana (Para el 28/10/2020 a las 17:00)
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a misiones de trabajo temporales. (tanto desempleados como personas sin trabajo) Registrado y seleccionado por la Agencia de Empleo NUEVAS FRONTERAS LABORALES
- Necesitas tener un ordenador de sobremesa (de oficina), ordenador portátil o tableta con conexión de cable estable (LAN) o wifi, cámara web y micrófono;
- Se requiere conocimiento previo del idioma alemán de nivel A1, aunque no esté CERTIFICADO.
MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;
TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar su inscripción. (hasta el 23/10/2020 a las 18:00) de la verificación de los dispositivos de conexión de videoconferencia programados para el día 29/10/2020 comienza a 15.00, en varios grupos.
ISCRIZACIONES: Los candidatos seleccionados serán contactados por correo electrónico y por teléfono. (antes de las 10:12.00 del 30 de junio de 2020) asistir al primer día del curso el día 02/11/20 a las 15.00 en la plataforma en línea después de enviar el enlace de entrada.
COSTO: El curso es gratuito. (financiado por Formatemp);
MAESTRO: profesora licenciada en lenguas y literatura alemanas que trabaja como intérprete, cuenta con una importante experiencia adquirida entre octubre de 2013 y abril de 2014 en el Escuela de idiomas activa, Múnich (Alemania) como profesor de italiano para estudiantes alemanes y de alemán para estudiantes italianos.
Módulos del curso
0.1
Alemán nivel A2
- Prueba de acceso para evaluar las habilidades iniciales
GRAMÁTICA Y SINTAXIS
- Declinación adjetiva (declinación de adjetivos)
- Artikelwörter „dieser“, „mancher“, „jeder“/“alle“
- Präteritum der Modalverben (pretérito de verbos modales)
- Nebensatz (subordinar)
- Reflexivo Verben mit Präpositionalergänzung (verbos reflexivos con preposición)
- Fragewörter y Pronomen „wofür“, „dafür“
- Konjunktiv II (subjuntivo II)
- Pasivo (pasivo)
- Infinitivsatz: Infinitiv con “zu“ (oración infinitiva con “zu”)
- Nebensatz mit „dass“ (cláusula subordinada con „dass“)
- Pretericio (pretérito)
- Konstruktionen mit „es“ (construcciones con "es")
- Pronombre relativo (pronombres relativos)
- Nebensatz: Relativsatz (cláusulas subordinadas: cláusulas relativas)
- "Déjalo ir"
- “zum” + Infinitivo
- Indirekterfragesatz (oraciones interrogativas indirectas)
- Infinitivo con “um zu“ (infinitivo con „um zu“)
- Nebensatz mit „damit“ (subordinado a "damit")
- Präpositionen “außer” und “wegen“ (preposiciones „außer“ y „wegen“)
- Ausdrücke mit Präpositionen (expresiones con preposiciones)
- Pronombre reflexivo (Dativ und Akkusativ) (pronombres reflexivos dativo y acusativo)
- Pronomen demostrativo en Akkusativ (pronombres demostrativos en acusativo)
EJERCICIOS Y SIMULACIONES
Utilizando reglas gramaticales y sintácticas, los participantes practicarán el desarrollo de las cuatro habilidades esenciales:
LEER: Aprende a leer textos sencillos y a encontrar información específica en materiales cotidianos, como anuncios, programas, menús y horarios. Aprende a comprender cartas personales.
ESCRIBIR: Aprende a tomar notas sencillas y a escribir mensajes breves sobre temas de necesidad inmediata. Aprende a escribir cartas personales.
ESCUCHAR: Aprende a comprender expresiones y palabras de uso frecuente relacionadas con temas de interés inmediato (por ejemplo, información personal y familiar básica, compras, el entorno local y el empleo). Aprende a captar la idea principal de mensajes y anuncios breves, sencillos y claros.
DISCURSO: Aprender a utilizar una serie de expresiones y frases para describir en términos sencillos a la propia familia y a otras personas, las condiciones de vida, la formación académica y el trabajo actual o más reciente.
0.2
Deberes y funciones de los recepcionistas de hotel: simulaciones contextuales
GÄSTE AN DER REZEPTION EMPFANGEN UND REGISTRIEREN (BIENVENIDA Y REGISTRO DE LOS HUÉSPEDES EN RECEPCIÓN)
- registrar invitados
- Mobiliario y comodidades de la habitación
- Servicio de equipaje
- acompañar a la habitación
- Describa las comodidades de la habitación
SERVICIO IM CAFÈ, IM RESTAURANTE Y ZIMMERSERVICE (SERVICIO EN LA CAFETERÍA, RESTAURANTE Y EN SU HABITACIÓN)
- descripciones de la oferta gastronómica del restaurante
- Describe el menú del día
- Gestionar las reservas del restaurante
- Gestionar las reservas del servicio de habitaciones
EL GÄSTEN INFORMACIÓN GEBEN (PROPORCIONAR INFORMACIÓN A LOS HUÉSPEDES)
- Proporcionar información sobre los principales lugares de interés.
- Indicar la ubicación de los servicios (banco, farmacia, hospital, etc.)
- Proporcionar información sobre el pronóstico del tiempo
DESCRIPCIÓN DEL HOTEL (DESCRIBA EL HOTEL)
- Describa los servicios del hotel
- Describa cualquier programa relacionado con actividades recreativas organizadas por el hotel.
- reservar servicios adicionales
INFORMACIÓN SOBRE HOTELDIENSTLEISTUNGEN, REKLAMATIONEN (INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DEL HOTEL, QUEJAS)
- Describa los servicios disponibles en las mejores instalaciones hoteleras.
- Atender solicitudes y gestionar quejas
- Anota los mensajes
SERVICIO DE TELÉFONO (SERVICIO TELEFÓNICO)
- Gestionar reservas por teléfono
- Proporcionar información por teléfono
- Gestionar las quejas por teléfono
RUNDFAHRTEN, REISEN, LEIHWAGEN, KULTURELLE ANGEBOTE VERMITTELN (OFRECEMOS SERVICIOS DE ALQUILER DE COCHES, SUGERENCIAS DE ITINERARIOS Y OFERTAS CULTURALES)
- Proporcionar información sobre las carreteras locales y las atracciones turísticas.
- Sugerir viajes organizados
- proporcionar coches de alquiler
- Salida de los huéspedes
- procedimientos de pago
- métodos de pago
- comprobar si los huéspedes han utilizado servicios adicionales
Asegúrese de que la estancia haya sido agradable.
- tomarse un descanso
Simulación en "HOTEL"
La clase se divide en grupos de dos. En cada grupo, un estudiante representa el papel de recepcionista y el otro el de cliente. Cada grupo recibe previamente un folleto que resume brevemente la situación que se va a simular. (solicitud de información sobre precios, solicitud de información sobre los servicios ofrecidos, necesidades específicas del cliente, quejas, etc.)Cada simulación se realiza por turnos, es observada por todos los estudiantes, recibe indicaciones y es corregida por el profesor, y se discute en sesión plenaria al final.
- ENDPRÜFUNG - ÜBERPRUFÜNG DER ERWORBENEN KOMPETENZEN - BEWERTUNG (Prueba final para verificar las habilidades adquiridas, corrección y evaluación de los resultados en sesión plenaria)
0.3
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
0.4
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales