Aprendizaje a distancia
Gratis
Formattemp
"Nuove Frontiere Lavoro", en colaboración con la organización de formación "Idee Insieme" y gracias al fondo "Formatemp", publica en línea un curso gratuito de recepcionista de hotel en alemán (nivel A2) en su plataforma.
Entre las profesiones indicadas por ISFOL, ahora INAPP, se encuentra la figura del recepcionista en hoteles.
Esta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar las llaves correspondientes; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida; controlar la disponibilidad de habitaciones; realizar los trámites de salida de los huéspedes y preparar la documentación pertinente. (Fuente: Elaboraciones de Isfol-FGB).
Entidad financiadora: Formatemp
Promoviendo el bienestar corporal: Nuevas fronteras en el spa
Organismo implementador: Idee Insieme soc.coop.soc.
OBJETIVOS GENERALES:
El objetivo del curso es proporcionar las competencias lingüísticas adecuadas para el puesto profesional de recepcionista de hotel, siguiendo unas directrices acordes con las establecidas por ISFOL, ahora INAPP.
CONTENIDO ESPECÍFICO:
Específicamente, el recepcionista de hotel se enmarca dentro del sector económico profesional de "servicios turísticos" , en el proceso de trabajo de "servicios de hostelería" en el área de actividad "recepción y asistencia al cliente" especificada de la siguiente manera:
- Adquisición de reservas
- gestión de recepción de clientes (Registrarse)
- Ilustración de servicios hoteleros y turísticos
- Asistencia al cliente durante la estancia en el hotel.
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Gestión de las ausencias de los clientes (Verificar)
Al finalizar el curso, los estudiantes podrán gestionar clientes de habla alemana, adquiriendo las siguientes habilidades:
"recepción de clientes
"análisis e identificación de las necesidades del cliente
"gestión de reservas
"Recibir y clasificar llamadas telefónicas
"completar formularios y documentos"
"gestión de quejas de clientes
"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"
"control y custodia de los documentos de los clientes"
"encargarse de la asignación de habitaciones"
"información del cliente"
"Atención al cliente"
DURACIÓN: 140 HORAS del 02 de noviembre al 18 de diciembre de 2020: 31 días de clases virtuales de 4 horas y dos de 8 horas;
CLASES VIRTUALES EN EL AULA: De lunes a viernes de 15:00 a 19:00 horas y durante 2 días también de 10:00 a 14:00 horas;
CERTIFICADO: de asistencia a Formatemp (mínimo 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);
MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varios pasos preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;
TROZOS ESCOGIDOS: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar su inscripción. (hasta el 23/10/2020 a las 18:00) de la verificación de los dispositivos de conexión de videoconferencia programados para el día 29/10/2020 comienza a 15.00, en varios grupos.
ISCRIZACIONES: Los candidatos seleccionados serán contactados por correo electrónico y por teléfono. (antes de las 10:12.00 del 30 de junio de 2020) asistir al primer día del curso el día 02/11/20 a las 15.00 en la plataforma en línea después de enviar el enlace de entrada.
COSTE: el curso es gratuito (financiado por Formatemp) ;
PROFESORA : Licenciada en lenguas y literatura alemanas y con experiencia como intérprete, cuenta con una importante trayectoria profesional adquirida entre octubre de 2013 y abril de 2014 en la SprachschuleAktiv de Múnich (Alemania) como profesora de italiano a estudiantes alemanes y de alemán a estudiantes italianos.
Módulos del curso
0.1
Alemán nivel A2
- Prueba de acceso para evaluar las habilidades iniciales
GRAMÁTICA Y SINTAXIS
- Declinación adjetiva
- Artikelwörter „dieser“, „mancher“, „jeder“/“alle“
- Präteritum der Modalverben (pretérito de verbos modales)
- Nebensatz (subordinado)
- Reflexive Verben mit Präpositionalergänzung (verbos reflexivos con preposición)
- Fragewörter y Pronomen „wofür“, „dafür“
- Konjunktiv II (subjuntivo II)
- Pasivo (pasivo)
- Infinitivsatz: Infinitiv mit “zu” (oración infinitiva con “zu”)
- Nebensatz mit „dass“ (oración subordinada con „dass“)
- Präteritum (pretérito)
- Konstruktionen mit „es“ (construcciones con „es“)
- Relativpronomen (pronombres relativos)
- Nebensatz: Relativesatz (cláusulas subordinadas: cláusulas relativas)
- "Déjalo ir"
- “zum” + Infinitivo
- Indirekterfragesatz (oraciones interrogativas indirectas)
- Infinitiv mit “um zu“ (infinitivo con “um zu“)
- Nebensatz mit „damit“ (subordinado con „damit“)
- Präpositionen “außer” und “wegen” (preposiciones „außer“ y „wegen“)
- Ausdrücke mit Präpositionen (expresiones con preposiciones)
- Reflexivpronomen (Dativ und Akkusativ) (pronombres reflexivos dativo y acusativo)
- Demostrativpronomen im Akkusativ (pronombres demostrativos en acusativo)
EJERCICIOS Y SIMULACIONES
Utilizando reglas gramaticales y sintácticas, los participantes practicarán el desarrollo de las cuatro habilidades esenciales:
LECTURA: Aprende a leer textos sencillos y a encontrar información específica en materiales cotidianos como anuncios, programas, menús y horarios. Aprende a comprender cartas personales.
ESCRIBIR: Aprende a tomar notas sencillas y a escribir mensajes breves sobre temas de necesidad inmediata. Aprende a escribir cartas personales.
ESCUCHAR: Aprende a comprender expresiones y vocabulario de uso frecuente relacionados con áreas de relevancia inmediata (por ejemplo, información personal y familiar básica, compras, entorno local y empleo). Aprende a captar los puntos principales de mensajes y anuncios breves, claros y sencillos.
HABLA: Aprende a utilizar una serie de expresiones y frases para describir en términos sencillos a tu familia y a otras personas, tus condiciones de vida, tu formación académica y tu trabajo actual o más reciente.
0.2
Deberes y funciones de los recepcionistas de hotel: simulaciones contextuales
GÄSTE AN DER REZEPTION EMPFANGEN UND REGISTRIE REN (BIENVENIDOS Y REGISTRO DE INVITADOS EN LA RECEPCIÓN)
- registrar invitados
- Mobiliario y comodidades de la habitación
- Servicio de equipaje
- acompañar a la habitación
- Describa las comodidades de la habitación
SERVICIO IM CAFÈ, IM RESTAURANT UND ZIMMERSERVICE (SERVICIO EN LA CAFETERÍA, EN EL RESTAURANTE Y EN LA HABITACIÓN)
- descripciones de la oferta gastronómica del restaurante
- Describe el menú del día
- Gestionar las reservas del restaurante
- Gestionar las reservas del servicio de habitaciones
DEN GÄSTEN INFORMATIONEN GEBEN (DAR INFORMACIÓN A LOS INVITADOS)
- Proporcionar información sobre los principales lugares de interés.
- Indicar la ubicación de los servicios (banco, farmacia, hospital, etc.)
- Proporcionar información sobre el pronóstico del tiempo
HOTELBESCHREIBUNG (DESCRIBIR EL HOTEL)
- Describa los servicios del hotel
- Describa cualquier programa relacionado con actividades recreativas organizadas por el hotel.
- reservar servicios adicionales
INFORMACIÓN SOBRE HOTELDIENSTLEISTUNGEN, REKLAMATIONEN ( INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS DEL HOTEL, QUEJAS)
- Describa los servicios disponibles en las mejores instalaciones hoteleras.
- Atender solicitudes y gestionar quejas
- Anota los mensajes
SERVICIO TELEFÓNICO
- Gestionar reservas por teléfono
- Proporcionar información por teléfono
- Gestionar las quejas por teléfono
RUNDFAHRTEN, REISEN, LEIHWAGEN, KULTURELLE ANGEBOTE VERMITTELN (PROPORCIONA SERVICIOS DE ALQUILER DE COCHES, SUGERENCIA DE ITINERARIOS Y OFERTAS CULTURALES)
- Proporcionar información sobre las carreteras locales y las atracciones turísticas.
- Sugerir viajes organizados
- proporcionar coches de alquiler
- Salida de los huéspedes
- procedimientos de pago
- métodos de pago
- comprobar si los huéspedes han utilizado servicios adicionales
Asegúrese de que la estancia haya sido agradable.
- tomarse un descanso
Simulación en "HOTEL"
La clase se divide en grupos de dos. En cada grupo, un estudiante representa al recepcionista y el otro al cliente. Cada grupo recibe previamente un folleto que resume brevemente la situación a simular (solicitud de información sobre precios, servicios ofrecidos, necesidades específicas del cliente, quejas, etc.) . Cada simulación se realiza por turnos, y todos los estudiantes la observan; el profesor ofrece indicaciones y correcciones, y al final se analiza en grupo.
- ENDPRÜFUNG - ÜBERPRUFÜNG DER ERWORBENEN KOMPETENZEN - BEWERTUNG (Prueba final de verificación de las competencias adquiridas, corrección y evaluación de los resultados en el plenario)
0.3
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
0.4
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales