Aprendizaje a distancia
Gratis
Formattemp
"Nuove Frontiere Lavoro", en colaboración con la organización de formación "Idee Insieme" y gracias al fondo "Formatemp", publica un curso de "Auxiliar de Hotel en francés nivel A2" en una plataforma online.
Entre las profesiones que figuran en la lista de ISFOL, ahora INAPP, se encuentra la de recepcionista de hotel.
Esta función consiste en dar la bienvenida y registrar a los huéspedes en las instalaciones; proporcionar servicios de alojamiento; asignar habitaciones y entregar llaves; proporcionar información sobre los servicios ofrecidos; gestionar las reservas y los procedimientos de entrada y salida, controlar la disponibilidad de habitaciones; y realizar los procedimientos de salida de los huéspedes, preparando la documentación pertinente (Fuente: cálculos de Isfol-FGB).
OBJETIVOS GENERALES: El curso tiene como objetivo proporcionar las habilidades lingüísticas adecuadas para el rol profesional de recepcionista de hotel, siguiendo una línea que se ajusta a la delineada por ISFOL, ahora INAPP.
CONTENIDOS ESPECÍFICOS: Específicamente, el recepcionista de hotel se enmarca dentro del sector económico profesional de "servicios turísticos", en el proceso de trabajo de "servicios de hostelería" en el área de actividad "recepción y asistencia al cliente" especificada de la siguiente manera:
- Adquisición de reservas
- gestión de recepción de clientes (Registrarse)
- Ilustración de servicios hoteleros y turísticos
- Asistencia al cliente durante la estancia en el hotel.
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Gestión de las ausencias de los clientes (Verificar)
Al finalizar el curso, los estudiantes podrán atender a clientes francófonos, adquiriendo las siguientes habilidades:
"recepción de clientes
"análisis e identificación de las necesidades del cliente
"gestión de reservas
"Recibir y clasificar llamadas telefónicas
"completar formularios y documentos"
"gestión de quejas de clientes
"control de acceso a las instalaciones de alojamiento"
"control y custodia de los documentos de los clientes"
"encargarse de la asignación de habitaciones"
"información del cliente"
"Atención al cliente"
ENTIDAD FINANCIADORA: Formatemp
PROMOCIONANDO EL CUERPO: Spa New Frontiers Work
ORGANISMO EJECUTOR: Idee Insieme soc.coop.soc.
COSTE: el curso es gratuito (financiado por Formatemp) ;
DURACIÓN: 120 HORAS del 5 de abril al 31 de mayo de 2024 – 30 días de clases virtuales de 4 horas cada uno;
CLASES VIRTUALES: De lunes a miércoles de 9:30 a 13:30 y los viernes de 14:00 a 18:00;
CERTIFICADO: de asistencia a Formatemp (mínimo 70% del total de horas, incluyendo la asistencia a las clases obligatorias);
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: El curso está dirigido a candidatos a trabajos temporales (tanto desempleados como personas sin trabajo) registrados y seleccionados por la Agencia de Empleo;
- Para extranjeros, conocimiento del idioma y la gramática italiana, aunque NO esté certificado;
Necesitas un ordenador de sobremesa, portátil o tableta con una conexión estable por cable (LAN) o Wi-Fi, una cámara web y un micrófono.
MÉTODO DE SELECCIÓN: El acceso al curso se realizará a través de varias etapas preliminares:
- Presentación correcta de la documentación requerida;
- Análisis del CV presentado;
- Compruebe los dispositivos de conexión que se utilizarán en la videoconferencia;
SELECCIONES: Quienes se hayan inscrito serán contactados por correo electrónico para confirmar (antes de las 03:04 del 18.00 de abril de 2024) la verificación de los dispositivos de conexión para la videoconferencia programada para el 04 de abril de 2024, a partir de las 04:10.30, en grupo.
INSCRIPCIÓN: Los seleccionados serán contactados por correo electrónico y teléfono (antes de las 04:04 del 18.00 de mayo de 2024) para asistir al primer día del curso, el 05 de mayo de 2024 a las 04:09.30 en la plataforma en línea, tras el envío del enlace de inscripción.
INFORMACIÓN: Para obtener más información, llame a IDEEINSIEME al 081.19335800.
PROFESORA: Licenciada con honores en lenguas y literaturas comparadas francesas y japonesas, trabaja como intérprete y cuenta con una importante experiencia como profesora de idiomas en institutos privados y empresas internacionales del sector turístico.
Módulos del curso
1.1
Francés nivel A2
- Prueba de acceso para evaluar las habilidades iniciales
GRAMÁTICA Y SINTAXIS
Estructura de la oración
pronombres personales
pronombres complementarios en ey
Artículos definidos, indefinidos y partitivos
Proposición negativa
oración interrogativa
Congiunzioni
Acuerdo sobre género y número
Adjetivos y pronombres posesivos
Pronombres relativos y demostrativos
Preposiciones simples y complejas
Adverbios de tiempo y modo
Comparativo y superlativo
El verbo: formas verbales regulares e irregulares
Conjugación verbal: presente (présent), galicismos (galicismos), pasado perfecto (passé composé), imperfecto (imparfait), imperativo (impératif), futuro (futur), condicional (conditionnel)
Tropas auxiliares
verbos reflexivos
verbos modales
Lenguaje formal/informal
EJERCICIOS Y SIMULACIONES
Utilizando reglas gramaticales y sintácticas, los participantes practicarán el desarrollo de las cuatro habilidades esenciales:
LECTURA: comprender las comunicaciones públicas; leer textos breves que contengan información objetiva y demostrar comprensión del contenido; demostrar comprensión de la estructura del lenguaje.
ESCRITURA: Utilizar las palabras de forma apropiada y precisa en diferentes contextos escritos y ser capaz de producir variaciones de oraciones simples.
ECOUTER: comprender, escuchando breves declaraciones, el significado del diálogo para extraer información fáctica (horas, fechas, etc.), y mostrar aprecio por las actitudes e intenciones de los hablantes.
HABLAR: interactuar en situaciones que simulan una comunicación auténtica para hacer y comprender preguntas y dar respuestas apropiadas; hablar libremente para expresar emociones, reacciones, etc.; saludar y responder a las personas (en persona y por teléfono); presentarse; pedir y proporcionar detalles personales; ayudar a otros a expresar sus ideas interrumpiendo una conversación; iniciar un nuevo tema, cambiar de tema, retomar o continuar el tema.
- PRUEBAS DE SIMULACIÓN2.2
Deberes y funciones de un recepcionista de hotel: simulaciones contextuales
TAREAS Y FUNCIONES
ACCUEIL DES CLIENTS (recepción de clientes)
- Saludo a los clientes - Formulario de cortesía
- Realizar grabaciones
- Presentar la estructura
- Acompañar a la habitación
CHAMBRE ET PETIT DEJEUNER (alojamiento y desayuno)
- Proporcionar información sobre las habitaciones
- Servicios adicionales disponibles en la habitación.
- Información sobre precios de las habitaciones
- Desayuno - hacer peticiones
ENVOI ET RECEPTION DE MAILS ET APPELS (servicio de correo y teléfono)
- Recibir reservas por teléfono
- Responder a las reservas escritas
- Confirme las reservas por fax o correo electrónico.
- Resolución de problemas (Fórmulas)
SERVICIOS DE L'HOTEL (servicios de hotel)
- Hora: pregunte la hora y responda.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel.
- Proporcionar información sobre lugares de interés cercanos al hotel.
- Tomar reservas para el restaurante del hotel.
INFORMACIÓN Y MENSAJES (información y mensajes)
- Indicar la ubicación de la habitación.
- Atender solicitudes y gestionar quejas.
- Anota los mensajes
- Proporcionar coches de alquiler
OFERTAS ESPECIALES (ofertas de hotel)
-Reserva de comidas para consumir en la habitación.
-Venta de productos en las boutiques del hotel
-Ofrecer programas de ocio
OFFRES ET LIEUX D'INTERET (ofertas y lugares de interés)
-Instrucciones
-Sugiere viajes organizados
-Diferencias entre contexto informal y formal
SALIDA DES HOTES (salida de invitados)
-Servicio de despertador
-Entregar la factura a los clientes/pagos
-Asegúrate de que la estancia haya sido agradable.
-Tómate tu descanso
-Objetos perdidos
Simulaciones en HOTEL
La clase se divide en grupos de dos. En cada grupo, un estudiante representa al recepcionista y el otro al cliente. Cada grupo recibe previamente un folleto que resume brevemente la situación a simular (solicitud de información sobre precios, servicios ofrecidos, necesidades específicas del cliente, quejas, etc.). Cada simulación se realiza por turnos y es observada por todos los estudiantes; el profesor ofrece indicaciones y correcciones; y se analiza en grupo al final.
- PRUEBAS DE SIMULACIÓN3.3
Derechos y obligaciones de los trabajadores temporales
Derechos y deberes de los trabajadores temporales
4.4
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Salud y seguridad en el lugar de trabajo