Formation d'assistant(e) de réception en anglais niveau B2 (en présentiel) - gratuite

L'objectif du cours est de former un figure professionnelle Capable d'accueillir et d'assister directement les personnes et les clients anglophones ; en bref, de gérer les relations avec le public anglophone par différents canaux : en face à face, par téléphone et par courriel.

Le projet de formation comprend, dans son premier module, une préparation de la langue anglaise axée sur les quatre compétences essentielles. (PARLER, ÉCRIRE, ÉCOUTER, LIRE)) en référence au niveau B2, à partir d'un niveau d'entrée A2La nécessité d'atteindre un niveau élevé se justifie par le fait que le premier module prépare au second, dont l'objectif est de contextualisez ce que vous avez appris sur la figure professionnelle

Le deuxième module En fait, cela implique l'acquisition de compétences par le biais de simulations de situations de travail relationnelles dans lesquelles les étudiants joueront à tour de rôle différents rôles (jeux de rôle).

Des simulations telles que la réponse à des informations spécifiques, la nécessité d'une écoute empathique, la gestion d'une plainte ou d'un mécontentement, l'échange de courriels, les échanges téléphoniques, etc. seront essentielles au module.

La particularité de ce deuxième module est qu'il se déroulera intégralement en anglais. Cela concerne non seulement la simulation elle-même, mais aussi les explications, les suggestions de l'enseignant et les discussions plénières sur les simulations (avec et entre les étudiants). Dès les premières leçons, toutes les communications, y compris les échanges informels entre l'enseignant et les étudiants et entre les étudiants, se feront en anglais.

Compte tenu des caractéristiques énumérées ci-dessus, l'enseignant concerné est un locuteur natif possédant une expérience particulière dans le rôle indiqué ci-dessus.

Les modules qui caractérisent ce cours proposent un contenu relatif aux thèmes suivants :

• Connaissance de la langue anglaise pour l'acquisition des quatre compétences essentielles (EXPRESSION ORALE, ÉCRITURE, COMPRÉHENSION ORALE, LECTURE) à travers les règles de grammaire, de syntaxe et de phonétique appropriées pour atteindre le niveau requis. B2 de Cadre européen commun de référenceDe plus, ce module inclut une préparation à l'examen IELTS (International English Language Testing System) General Training. Les certifications IELTS, reconnues par le MIUR (Ministère de l'Éducation, de l'Université et de la Recherche), attestent du niveau d'anglais des personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle et sont reconnues internationalement par des milliers d'universités, d'entreprises, d'organisations et d'agences gouvernementales. Ce module vise en tout état de cause à fournir une base solide pour la préparation à tout autre examen de certification d'anglais au niveau indiqué.
• Acquisition des compétences liées au rôle d'un employé d'accueil, c'est-à-dire une personne chargée des relations extérieures et de l'accueil des clients et visiteurs anglophones. Plus précisément, cela inclut l'acquisition de compétences pour des tâches simples comme fournir et demander des informations, ainsi que pour des tâches plus complexes comme l'écoute active et empathique, la gestion des réclamations et des critiques, l'ouverture et la clôture appropriées des communications, la préparation des communications et des courriers, et la rédaction de documents, de procès-verbaux et de formulaires.

ORGANISME FINANCIER : Formattemp;

ORGANISME PROMOTEUR : Spa New Frontiers Work;

ORGANISME D'EXÉCUTION : Idées ensemble soc.coop.soc.;

COÛT: le cours est gratuit (financé par Formatemp);

DURÉE: 120 heures à partir du jour 26 Juin par jour 28 JUILLET 2023 – douze jours de 4 heures et neuf jours de 8 heures en SALLE DE CLASSE à Naples via SANTA BRIGIDA, 51;

CERTIFICAT: de fréquence (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;

COURS EN CLASSE : à partir de Lundi al Vendredi de 09.30h13.30 à XNUMXhXNUMX ; mardi et le Jeudi aussi de 14.00 à 18.00;

ADHÉSIONS : Pour soumettre votre candidature, vous devez vous inscrire sur le site web. http://www.ideeinsieme.it/index.php/register | et, une fois que vous avez téléchargé vos documents personnels et votre CV, saisissez CANDIDATS (Avant le 22/06/2023 à 17h00) ;

CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (chômeurs et sans emploi) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi ;

- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- Connaissance de l'anglais, même sans certification au moins A2;

MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Un entretien d'évaluation des motivations et des compétences sera réalisé à l'entrée en fonction. PAR TÉLÉPHONE;

SÉLECTIONS : Ceux qui se sont inscrits et ont envoyé correctement les documents par 22 juinsera contacté par téléphone le jour même 23/06/2023 (avant 18h00) pour vérifier votre disponibilité ;

ISCRIZIONI : Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel et par téléphone (avant le 23/06/2023 à 18h00) pour assister au premier jour du cours. Le 26 juin 2023 à 06h09.30 au bureau situé Via Santa Brigida 51 – Naples.