Formation de réceptionniste d'hôtel avec certificat britannique de niveau B1

Parmi les professions indiquées par l'ISFOL, devenue INAPP, figure celle deRéceptionniste d'hôtel.

Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans l'établissement ; à fournir des services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés correspondantes ; à fournir des informations sur les services offerts ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; à effectuer les procédures de départ des clients et à préparer la documentation correspondante. (Source : Élaborations Isfol-FGB).

Afin de favoriser une meilleure employabilité sur le marché du travail, l'examen est prévu British Institutes B1 ESOL INTERNATIONAL (pour l'évaluation des compétences en langue anglaise : lecture, écriture, compréhension orale, utilisation de l'anglais, expression orale), que les étudiants réaliseront gratuitement au sein de la prestigieuse Instituts britanniques de Naples.

Au final, ce sera la même chose Instituts britanniques Délivrer un certificat de compétence à ceux qui réussissent les examens. Il Instituts britanniques, Organisme de certification reconnu par le MIUR conformément au décret ministériel R.0001 1085 du 15/07/2019. Conformément audit décret, toutes les certifications ESOL International délivrées par le British Institute correspondent au CECR et se réfèrent à l'échelle mondiale des 6 niveaux européens A1-A2-B1-B2-C1-C2.

Organisme financeur : Formattemp

Organisme promoteur : Nouvelles frontières du travail

Organe d'exécution : Idées ensemble soc.coop.soc.

Organisme certificateur : Institut britannique

OBJECTIFS GÉNÉRAUX :

Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées au rôle professionnel de réceptionniste d'hôtel, en suivant une directive conforme à celle définie par l'ISFOL, maintenant INAPP.

CONTENU SPÉCIFIQUE :

Plus précisément, leRéceptionniste d'hôtel relève du secteur économique professionnel « services touristiques », dans le processus de travail « services d’accueil » dans l'air d'activité «Accueil et assistance à la clientèle» comme spécifié :

• Acquisition de réservations
• Gestion de l'accueil des clients (Enregistrement)
• Illustration des services hôteliers et touristiques
• Assistance clientèle pendant le séjour à l'hôtel
• Enquête de satisfaction client
• Gestion des congés clients (Vérifier)

Afin de favoriser une meilleure employabilité sur le marché du travail, l'examen est prévu British Institutes B1 ESOL INTERNATIONAL pour l'évaluation des compétences en langue anglaise : lecture, écriture, compréhension orale, utilisation de l'anglais, expression orale que les étudiants réaliseront gratuitement au sein de la prestigieuse Instituts britanniques de Naples qui délivrera un certificat de compétence à ceux qui réussiront l'examen.

Instituts britanniques Il s'agit d'un organisme de certification reconnu par le MIUR conformément au décret ministériel R.0001 1085 du 15/07/2019. Conformément audit décret, toutes les certifications ESOL International délivrées par le British Institute correspondent au CECR et se réfèrent à l'échelle mondiale des 6 niveaux européens. A1-A2-B1-B2-C1-C2.

À l'issue de cette formation, les étudiants seront capables de gérer des clients anglophones et auront acquis les compétences suivantes :

réception des clients

« Analyse et identification des besoins des clients

« Gestion des réservations »

« Réception et tri des appels téléphoniques »

« remplir des formulaires et des documents »

« Gestion des réclamations clients »

« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »

« contrôle et conservation des documents clients »

« S'occuper de l'attribution des chambres »

"informations client

« assistance client »

Les élèves s'exerceront à l'écoute, à la compréhension et à la production de textes. Des outils multimédias seront utilisés en classe.

DURÉE: 172 HEURES du 13 janvier au 11 mars 2020 – la journée de classe durera 4 heures ;

COURS EN CLASSE : Du lundi au vendredi de 14h00 à 18h00 ;

CERTIFICAT: de fréquence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) qui donne accès au test d'examen British Institutes B1 ESOL INTERNATIONAL se tiendra dans le prestigieux Instituts britanniques de Naples;

CERTIFICAT DE COMPÉTENCE : de British Institutes B1 ESOL INTERNATIONAL, pour ceux qui réussissent l'examen ;

CONDITIONS D'ACHÈVEMENT DE L'EXAMEN : à la date fixée à la fin du cours ;

ADHÉSIONS : Pour confirmer votre participation, veuillez envoyer un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it Veuillez joindre votre CV, avec votre numéro d'identification fiscale et une copie de votre pièce d'identité/passeport, et indiquer dans l'objet du courriel : réceptionniste anglophone (Avant le 08/01/2020 à 17h00)

CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (employés et chômeurs) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi ;
- Connaissances de base de la langue anglaise, même sans certification ;
- Pour les étrangers, la connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;

MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Niveau d'entretien d'évaluation motivationnelle et des compétences BASE à réaliser dans nos bureaux ;

SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (Avant le 08/01/2020 à 17h00) de l'entretien sur place le jour prévu 09/01/2020 h 09.00h17.00 à XNUMXhXNUMX approximativement, tant au niveau individuel que collectif.

COÛT: Le cours et l'examen de certification sont gratuits. (financé par Formatemp);

PROFESSEUR: L'enseignant choisi pour ce cours, diplômé et possédant une expérience d'enseignement de l'anglais, est certifié. PRIX AIM-ANGLIA – reconnu par le MIUR – niveau Anglais des affaires avancé (B2).