L'apprentissage à distance
Gratuit
Formattemp
L'agence d'intérim Adecco, en collaboration avec l'organisme de formation Adecco Formazione, en partenariat avec Idee Insieme soc.coop.soc. et grâce au fonds Formatemp, propose une formation gratuite de réceptionniste d'hôtel en allemand, niveau A1.
Parmi les professions indiquées par l'ISFOL, devenue INAPP, figure celle deRéceptionniste d'hôtel.
Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans l'établissement ; à fournir des services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés correspondantes ; à fournir des informations sur les services offerts ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; à effectuer les procédures de départ des clients et à préparer la documentation correspondante. (Source : Élaborations Isfol-FGB).
Organisme financeur : Formattemp
Organisme promoteur : Adecco (Le groupe Adecco))
Organe d'exécution : Formation Adecco
Partenaire: Idées ensemble soc.coop.soc.
OBJECTIFS GÉNÉRAUX :
Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées au rôle professionnel de réceptionniste d'hôtel, en suivant une directive conforme à celle définie par l'ISFOL, maintenant INAPP.
CONTENU SPÉCIFIQUE :
Plus précisément, leRéceptionniste d'hôtel relève du secteur économique professionnel « services touristiques », dans le processus de travail « services d’accueil » dans l'air d'activité «Accueil et assistance à la clientèle» comme spécifié :
- Acquisition de réservations
- Gestion de l'accueil des clients (Enregistrement)
- Illustration des services hôteliers et touristiques
- Assistance clientèle pendant le séjour à l'hôtel
- Enquête de satisfaction client
- Gestion des congés clients (Vérifier)
À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer des clients germanophones et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« Analyse et identification des besoins des clients
« Gestion des réservations »
« Réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S'occuper de l'attribution des chambres »
"informations client
« assistance client »
DURÉE: 104 HEURES du 01er au 30 octobre 2020 – 18 jours de classe virtuelle de 4 heures et 4 jours de 8 heures ;
COURS EN CLASSE VIRTUELLE : du lundi au vendredi de 15h00 à 19h00 et pendant 4 jours également de 10h00 à 14h00 ;
CERTIFICAT: de fréquence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;
ADHÉSIONS : Pour confirmer votre participation, veuillez envoyer un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it - Veuillez joindre votre CV complet avec votre numéro d'identification fiscale et une copie de votre pièce d'identité/passeport, en indiquant dans l'objet du courriel : réceptionniste germanophone (Avant le 23/09/2020 à 17h00)
INFORMATION : Pour toute information complémentaire, veuillez appeler IDEEINSIEME au 081.19335800.
CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (chômeurs et sans emploi) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi ADECO;
- Vous devez disposer d'un ordinateur de bureau (ordinateur de bureau), ordinateur portable ou tablette avec connexion filaire stable (réseau local) ou Wi-Fi, webcam et microphone ;
MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;
SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (avant le 23/09/2020 à 18h00) de la vérification des dispositifs de connexion de vidéoconférence prévue pour la journée 24/09/2020 h 10.00, dans différents groupes.
ISCRIZIONI : Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel et par téléphone. (avant le 25/09/2020 à 18h00) assister au premier jour du cours le jour même 01/10/20 minerai 15.00 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.
COÛT: Le cours est gratuit (financé par Formatemp);
Professeur: enseignante diplômée en langues et littératures allemandes, travaillant comme interprète, elle bénéficie d'une expérience significative acquise entre octobre 2013 et avril 2014 au sein de l'établissement. École de langues active, Munich (Allemagne) en tant que professeur d'italien aux étudiants allemands et d'allemand aux étudiants italiens.
Modules de cours
0.1
Niveau d'allemand A1
- Test d'entrée pour évaluer les compétences initiales
-verbes au présent et pronoms personnels au nominatif - structure de phrase - forme interrogative - article défini et indéfini - déclinaison nominative - adjectif possessif nominatif - refus - les articles et les adjectifs possessifs à l'accusatif - verbes forts au présent - le verbe modal « mögen » - verbes séparables - verbes modaux (können, dürfen, müssen) - articles et adjectifs possessifs au datif - exprimer ses souhaits (möchten, hätte gern) - verbes modaux (wollen, sollen) - Impératif - prépositions - prépositions à double règle - les pronoms personnels à l'accusatif - participe passé des verbes réguliers et irréguliers - prétérit des verbes « sein » et « haben » - les pronoms personnels au datif - comparatif - superlatif relatif - Introduction au génitif EXERCICES ET SIMULATIONS En utilisant les règles de grammaire et de syntaxe, les participants s'exerceront à développer les quatre compétences essentielles : LIRE: Comprendre la communication publique ; lire de courts textes factuels et en démontrer la compréhension ; démontrer sa compréhension de la structure linguistique. ÉCRIRE: Utiliser les mots de manière appropriée et précise dans différents contextes écrits et être capable de produire des variations sur des phrases simples. ÉCOUTEZ : la compréhension, depuis l'écoute de brèves déclarations jusqu'à la compréhension du sens du dialogue afin d'en extraire des informations factuelles (heures, dates, etc.), témoignez de votre appréciation pour les attitudes et les intentions des intervenants. DISCOURS: interagir dans des situations simulant une communication authentique, poser des questions et y répondre ; parler librement pour exprimer des émotions, des réactions, etc. ; saluer les gens et répondre aux salutations (en personne ou au téléphone) ; se présenter ; demander et fournir des détails personnels ; aider les autres à exprimer leurs idées en interrompant une conversation ; aborder un nouveau sujet, changer de sujet, reprendre ou poursuivre le sujet. |
0.2
Fonctions et responsabilités des réceptionnistes d'hôtel – simulations contextuelles
TÂCHES ET FONCTIONS
ANKUNFT DER GÄSTE (BIENVENUE AUX CLIENTS)
- Accueil des clients - Formulaire de courtoisie
- Effectuer des enregistrements
- Présenter la structure
- Accompagner jusqu'à la chambre
CHAMBRE ET PETIT-DÉJEUNER (chambre d'hôtes)
- Fournir des informations sur les chambres
- Services supplémentaires disponibles en chambre
- Informations sur les prix des chambres
- Petit-déjeuner - demandes express :
CORRESPONDANCE (correspondance)
- Recevoir les réservations par téléphone
- Répondre aux réservations écrites
- Confirmer les réservations par fax ou par courriel
- Résolution de problèmes (Formules)
SERVICE HÔTELIER
- Heure : demander l'heure et répondre
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel
- Fournir des informations sur les lieux d'intérêt à proximité de l'hôtel
- Prendre les réservations pour le restaurant de l'hôtel
OFFRE À L'HÔTEL (offres hôtelières)
-Réservation pour les repas à prendre en chambre
-Vente de produits dans les boutiques de l'hôtel
-Proposer des programmes de loisirs
ABREISE DER GÄSTE (départ des invités)
-Service de réveil
-Remettre la facture aux clients/paiements
-Veillez à ce que le séjour ait été agréable
-Prenez congé
-Objets perdus
Simulations dans l'hôtellerie
La classe est divisée en groupes de deux. Dans chaque groupe, un élève joue le rôle du réceptionniste et l'autre celui du client. Chaque groupe reçoit au préalable un document résumant brièvement la situation à simuler. (Demande de renseignements sur les prix, demande de renseignements sur les services offerts, besoins spécifiques des clients, réclamations, etc.)Chaque simulation, menée à tour de rôle, est observée par tous les élèves ; guidée et corrigée par l'enseignant ; et discutée en plénière à la fin.
0.3
Santé et sécurité au travail
Santé et sécurité au travail
0.4
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
Droits et devoirs des travailleurs temporaires