L'apprentissage à distance
Gratuit
Formattemp
« Nuove Frontiere Lavoro », en collaboration avec l'organisme de formation « Idee Insieme » et grâce au fonds « Formatemp », publie en ligne sur la plateforme un cours de réceptionniste d'hôtel en langue allemande (niveau A2) - gratuit.
Parmi les professions indiquées par l'ISFOL, devenue INAPP, figure celle deRéceptionniste d'hôtel.
Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans l'établissement ; à fournir des services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés correspondantes ; à fournir des informations sur les services offerts ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; à effectuer les procédures de départ des clients et à préparer la documentation correspondante. (Source : Élaborations Isfol-FGB).
Organisme financeur : Formattemp
Organisme promoteur : Spa de travail New Frontiers
Organe d'exécution : Idées ensemble soc.coop.soc.
OBJECTIFS GÉNÉRAUX :
Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées au rôle professionnel de réceptionniste d'hôtel, en suivant une directive conforme à celle définie par l'ISFOL, maintenant INAPP.
CONTENU SPÉCIFIQUE :
Plus précisément, leRéceptionniste d'hôtel relève du secteur économique professionnel « services touristiques », dans le processus de travail « services d’accueil » dans l'air d'activité «Accueil et assistance à la clientèle» comme spécifié :
- Acquisition de réservations
- Gestion de l'accueil des clients (Enregistrement)
- Illustration des services hôteliers et touristiques
- Assistance clientèle pendant le séjour à l'hôtel
- Enquête de satisfaction client
- Gestion des congés clients (Vérifier)
À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer des clients germanophones et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« Analyse et identification des besoins des clients
« Gestion des réservations »
« Réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S'occuper de l'attribution des chambres »
"informations client
« assistance client »
DURÉE: 140 HEURES du 02 NOVEMBRE au 18 DÉCEMBRE 2020 – 31 jours de classe virtuelle de 4 heures et deux de 8 heures ;
COURS EN CLASSE VIRTUELLE : du lundi au vendredi de 15h00 à 19h00 et pendant 2 jours également de 10h00 à 14h00 ;
CERTIFICAT: de fréquence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;
ADHÉSIONS : Pour confirmer votre participation, veuillez envoyer un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it - Veuillez joindre votre CV complet avec votre numéro d'identification fiscale et une copie de votre pièce d'identité/passeport, en indiquant dans l'objet du courriel : réceptionniste germanophone (Avant le 28/10/2020 à 17h00)
CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (chômeurs et sans emploi) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi NOUVELLES FRONTIÈRES DU TRAVAIL
- Vous devez disposer d'un ordinateur de bureau (ordinateur de bureau), ordinateur portable ou tablette avec connexion filaire stable (réseau local) ou Wi-Fi, webcam et microphone ;
- Une connaissance préalable de la langue allemande de niveau A1 est requise, même si elle n'est pas certifiée.
MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;
SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (avant le 23/10/2020 à 18h00) de la vérification des dispositifs de connexion de vidéoconférence prévue pour la journée 29/10/2020 15.00 h, dans différents groupes.
ISCRIZIONI : Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel et par téléphone. (avant le 30/10/2020 à 18h00) assister au premier jour du cours le jour même 02/11/20 minerai 15.00 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.
COÛT: Le cours est gratuit (financé par Formatemp);
Professeur: enseignante diplômée en langues et littératures allemandes, travaillant comme interprète, elle bénéficie d'une expérience significative acquise entre octobre 2013 et avril 2014 au sein de l'établissement. École de langues active, Munich (Allemagne) en tant que professeur d'italien aux étudiants allemands et d'allemand aux étudiants italiens.
Modules de cours
0.1
Niveau d'allemand A2
- Test d'entrée pour évaluer les compétences initiales
GRAMMAIRE ET SYNTAXE
- Adjectivdeklination (déclinaison de l'adjectif)
- Artikelwörter "dieser", "mancher", "jeder"/"alle"
- Prétérit des verbes modaux (prétérit des verbes modaux)
- Nebensatz (subalterne)
- Verben réfléchi avec Präpositionalergänzung (verbes pronominaux avec préposition)
- Fragewörter et Pronomen « wofür », « dafür »
- Konjunktiv II (subjonctif II)
- Passif (passif)
- Infinitivsatz : Infinitiv avec « zu » (phrase infinitive avec « zu »)
- Nebensatz mit „dass“ (proposition subordonnée avec « dass »)
- Prétéritum (prétérit)
- Konstruktionen mit „es“ (constructions avec « es »)
- Pronom relatif (pronoms relatifs)
- Nebensatz: Relativsatz (propositions subordonnées : propositions relatives)
- "lâcher"
- « zum » + Infinitif
- Indirekterfragesatz (phrases interrogatives indirectes)
- Infinitiv mit “um zu“ (infinitif avec « um zu »)
- Nebensatz mit „damit“ (subordonné avec « damit »)
- Präpositionen « außer » et « wegen » (prépositions „außer“ et „wegen“)
- Ausdrücke mit Präpositionen (expressions avec prépositions)
- Pronoms réfléchis (Dativ und Akkusativ) (pronoms réfléchis datifs et accusatifs)
- Pronoms démonstratifs dans l'accusation (pronoms démonstratifs à l'accusatif)
EXERCICES ET SIMULATIONS
En utilisant les règles de grammaire et de syntaxe, les participants s'exerceront à développer les quatre compétences essentielles :
LIRE: Apprendre à lire des textes simples et à trouver des informations précises dans des documents du quotidien, tels que des publicités, des programmes, des menus et des horaires. Apprendre à comprendre des lettres personnelles.
ÉCRIRE: Apprenez à prendre des notes simples et à rédiger de courts messages sur des sujets urgents. Apprenez à rédiger des lettres personnelles.
ÉCOUTEZ : Apprenez à comprendre les expressions et les mots fréquemment utilisés dans les domaines d'intérêt immédiat (par exemple, les informations personnelles et familiales de base, les achats, le quartier et l'emploi). Apprenez à saisir l'essentiel des messages et des annonces courts, simples et clairs.
DISCOURS: Apprendre à utiliser une série d'expressions et de phrases pour décrire en termes simples sa famille et d'autres personnes, ses conditions de vie, son parcours scolaire et son emploi actuel ou le plus récent.
0.2
Fonctions et responsabilités des réceptionnistes d'hôtel – simulations contextuelles
GÄSTE AN DER RECEPTION EMPFANGEN UND REGISTRIEREN (ACCUEIL ET ENREGISTREMENT DES INVITÉS À LA RÉCEPTION)
- enregistrer les invités
- mobilier et équipements de la chambre
- service de bagages
- accompagner dans la chambre
- décrire les équipements de la chambre
SERVICE IM CAFÈ, IM RESTAURANT ET ZIMMERSERVICE (SERVICE À LA CAFÉTÉRIA, AU RESTAURANT ET DANS VOTRE CHAMBRE)
- descriptions des plats proposés par le restaurant
- Décrivez le menu du jour
- gérer les réservations de restaurant
- gérer les réservations de service en chambre
LE GÄSTEN INFORMATIONEN GEBEN (DONNER DES INFORMATIONS AUX INVITÉS)
- fournir des informations sur les principaux lieux d'intérêt
- indiquer l'emplacement des services (banque, pharmacie, hôpital, etc.)
- fournir des informations sur les prévisions météorologiques
DESCRIPTION DE L'HÔTEL (DÉCRIRE L'HÔTEL)
- décrire les services de l'hôtel
- illustrer tout programme relatif aux activités récréatives organisées par l'hôtel
- réserver des services supplémentaires
INFORMATIONS SUR LES HOTELDIENSTLEISTUNGEN, REKLAMATIONEN (INFORMATIONS SUR LES SERVICES HÔTELIERS, RÉCLAMATIONS)
- décrire les services disponibles dans les meilleurs établissements hôteliers
- répondre aux demandes et gérer les réclamations
- notez les messages
SERVICE TÉLÉPHONIQUE (SERVICE DE TÉLÉPHONE)
- gérer les réservations par téléphone
- fournir des informations par téléphone
- traiter les réclamations par téléphone
RUNDFAHRTEN, REISEN, LEIHWAGEN, KULTURELLE ANGEBOTE VERMITTELN (PROPOSE DES SERVICES DE LOCATION DE VOITURES, PROPOSE DES ITINÉRAIRES ET DES OFFRES CULTURELLES)
- fournir des informations sur les routes locales et les attractions touristiques
- suggérer des voyages organisés
- fournir des voitures de location
- départ des invités
- procédures de paiement
- modes de paiement
- vérifier si les clients ont utilisé des services supplémentaires
- assurez-vous que le séjour ait été agréable
- prendre congé
Simulation dans « HOTEL »
La classe est divisée en groupes de deux. Dans chaque groupe, un élève joue le rôle du réceptionniste et l'autre celui du client. Chaque groupe reçoit au préalable un document résumant brièvement la situation à simuler. (Demande de renseignements sur les prix, demande de renseignements sur les services offerts, besoins spécifiques des clients, réclamations, etc.)Chaque simulation, menée à tour de rôle, est observée par tous les élèves ; guidée et corrigée par l'enseignant ; et discutée en plénière à la fin.
- ENDPRÜFUNG - ÜBERPRUFÜNG DER ERWORBENEN KOMPETENZEN - BEWERTUNG (Épreuve finale pour vérifier les compétences acquises, correction et évaluation des résultats en séance plénière)
0.3
Santé et sécurité au travail
Santé et sécurité au travail
0.4
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
Droits et devoirs des travailleurs temporaires