Formation de réceptionniste d'hôtel en allemand avec certificat Goethe A1

Parmi les professions indiquées par l'ISFOL, devenue INAPP, figure celle deRéceptionniste d'hôtel.

Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans l'établissement ; à fournir des services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés correspondantes ; à fournir des informations sur les services offerts ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; à effectuer les procédures de départ des clients et à préparer la documentation correspondante. (Source : Élaborations Isfol-FGB).

Afin de favoriser une meilleure employabilité sur le marché du travail, l'examen est prévu Débuter l'allemand A1 pour l'évaluation des compétences en langue allemande : Lectures, Schreiben, Hören, Sprechen que les étudiants réaliseront gratuitement au sein de la prestigieuse Institut Goethe de Naples qui délivrera un certificat de compétence à ceux qui réussiront l'examen. Goethe Institut è Organisme de certification reconnu par le MIUR selon Décret ministériel R.0001 1085 du 15/07/2019.

Organisme financeur : Formattemp

Organisme promoteur : Nouvelles frontières du travail

Organe d'exécution : Idées ensemble soc.coop.soc.

Organisme certificateur : Goethe Institut

OBJECTIFS GÉNÉRAUX :

Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées au rôle professionnel de réceptionniste d'hôtel, en suivant une directive conforme à celle définie par l'ISFOL, maintenant INAPP.

CONTENU SPÉCIFIQUE :

Plus précisément, leRéceptionniste d'hôtel relève du secteur économique professionnel « services touristiques », dans le processus de travail « services d’accueil » dans l'air d'activité «Accueil et assistance à la clientèle» comme spécifié :

• Acquisition de réservations
• Gestion de l'accueil des clients (Enregistrement)
• Illustration des services hôteliers et touristiques
• Assistance clientèle pendant le séjour à l'hôtel
• Enquête de satisfaction client
• Gestion des congés clients (Vérifier)

À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer des clients germanophones et auront acquis les compétences suivantes :

réception des clients

« Analyse et identification des besoins des clients

« Gestion des réservations »

« Réception et tri des appels téléphoniques »

« remplir des formulaires et des documents »

« Gestion des réclamations clients »

« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »

« contrôle et conservation des documents clients »

« S'occuper de l'attribution des chambres »

"informations client

« assistance client »

Les élèves s'exerceront à l'écoute, à la compréhension et à la production de textes. Des outils multimédias seront utilisés en classe.

DURÉE: 172 HEURES du 18 février au 17 avril 2020 – la journée de classe durera 4 heures ;

COURS EN CLASSE : Du lundi au vendredi de 14h00 à 18h00 ;

CERTIFICAT: de fréquence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) qui donne accès au test d'examen Débuter l'allemand A1 se tiendra dans le prestigieux Institut Goethe de Naples;

CERTIFICAT DE COMPÉTENCE : de Institut Goethe - Débuter l'allemand A1 pour ceux qui réussissent l'examen ;

CONDITIONS D'ACHÈVEMENT DE L'EXAMEN : à la date fixée à la fin du cours ;

ADHÉSIONS : Pour confirmer votre participation, veuillez envoyer un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it - Veuillez joindre votre CV complet avec votre numéro d'identification fiscale et une copie de votre pièce d'identité/passeport, en indiquant dans l'objet du courriel : réceptionniste germanophone (Avant le 13/02/2020 à 17h00)

CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (employés et chômeurs) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi ;
- Connaissances de base de la langue anglaise, même sans certification ;
- Pour les étrangers, la connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;

MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Niveau d'entretien d'évaluation motivationnelle et des compétences BASE à réaliser dans nos bureaux ;

SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (Avant le 13/02/2020 à 17h00) de l'entretien sur place le jour prévu 14/02/2020 h 09.30 environ, tant au niveau individuel que collectif.

COÛT: Le cours et l'examen de certification sont gratuits. (financé par Formatemp);

Professeur: enseignante diplômée en langues et littératures allemandes, travaillant comme interprète, elle bénéficie d'une expérience significative acquise entre octobre 2013 et avril 2014 au sein de l'établissement. École de langues active, Munich (Allemagne) en tant que professeur d'italien aux étudiants allemands et d'allemand aux étudiants italiens.