L'apprentissage à distance
Gratuit
Formattemp
« Nuove Frontiere Lavoro », en collaboration avec l’organisme de formation « Idee Insieme » et grâce au fonds « Formatemp », publie un cours « Assistant d’hôtel en français niveau A2 » sur une plateforme en ligne.
Parmi les professions indiquées par l'ISFOL, devenue INAPP, figure le chiffre indiqué de la réceptionniste dans les hôtels.
Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans l'établissement ; à fournir des services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés correspondantes ; à fournir des informations sur les services offerts ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; à effectuer les procédures de départ des clients et à préparer la documentation correspondante. (Source : Élaborations Isfol-FGB).
OBJECTIFS GÉNÉRAUX : Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées au rôle professionnel de réceptionniste d'hôtel, en suivant une directive conforme à celle définie par l'ISFOL, maintenant INAPP.
CONTENU SPÉCIFIQUE : Plus précisément, leRéceptionniste d'hôtel Elle relève du secteur économique professionnel des « services touristiques », du processus de travail des « services d'accueil », dans le domaine d'activité « accueil et assistance à la clientèle », spécifié comme suit :
- Acquisition de réservations
- Gestion de l'accueil des clients (Enregistrement)
- Illustration des services hôteliers et touristiques
- Assistance clientèle pendant le séjour à l'hôtel
- Enquête de satisfaction client
- Gestion des congés clients (Vérifier)
À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer une clientèle francophone et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« Analyse et identification des besoins des clients
« Gestion des réservations »
« Réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S'occuper de l'attribution des chambres »
"informations client
« assistance client »
ORGANISME FINANCIER : Formattemp
ORGANISME PROMOTEUR : Spa de travail New Frontiers
ORGANISME D'EXÉCUTION : Idées ensemble soc.coop.soc.
COÛT: Le cours est gratuit (financé par Formatemp);
DURÉE: 120 HEURES à partir du jour 5 AVRIL al 31 MAY 2024 – 30 jours de cours virtuels de 4 heures ;
COURS EN CLASSE VIRTUELLE : à partir de Du lundi au mercredi de 9h30 à 13h30 et le Vendredi à partir de 14h00 à 18h00 ;
CERTIFICAT: de fréquence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;
ADHÉSIONS : Pour soumettre votre candidature, vous devez vous inscrire sur le site web. http://www.ideeinsieme.it/index.php/register | et, une fois que vous avez téléchargé vos documents personnels et votre CV, saisissez CANDIDATS (Avant le 03/04/2024 à 17h00)
CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (chômeurs et sans emploi) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi ;
- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- Vous aurez besoin d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable ou d'une tablette dotés d'une connexion filaire (LAN) ou Wi-Fi stable, d'une webcam et d'un microphone.
MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;
SÉLECTIONS : Les personnes inscrites seront contactées par courriel pour confirmer (avant le 03/04/2024 à 18h00) la vérification des appareils de connexion à la visioconférence prévue pour la journée. Le 04/04/2024 à partir de 10h30, en groupe.
ISCRIZIONI : Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel et par téléphone (avant le 04/04/2024 à 18h00) pour assister au premier jour du cours. 05/04/2024 09h30 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.
INFO: Pour tout renseignement complémentaire, veuillez appeler IDEEINSIEME au 081.19335800
PROFESSEUR: Diplômée avec mention en langues et littératures comparées française et japonaise, elle travaille comme interprète et possède une expérience significative en tant que professeure de langues dans des instituts privés et des entreprises internationales du secteur du tourisme.
Modules de cours
1.1
Niveau de français A2
- Test d'entrée pour évaluer les compétences initiales
GRAMMAIRE ET SYNTAXE
Structure de la phrase
Pronoms personnels
Pronoms complémentaires en ey
Articles définis, indéfinis et partitifs
proposition négative
Phrase interrogative
Congiunzioni
Accord sur le genre et le nombre
Adjectifs et pronoms possessifs
Pronoms relatifs et démonstratifs
prépositions simples et complexes
Adverbes de temps et de manière
Comparatif et superlatif
Le verbe : formes verbales régulières et irrégulières
Conjugaison des verbes : présent (présent), gallicismes (gallicisms), past perfect (passé composé), imparfait (imparfait), impératif (impératif), futur (futur), conditionnel (conditionnel)
Auxiliaires
Verbes pronominaux
Verbes modaux
Langage formel/informel
EXERCICES ET SIMULATIONS
En utilisant les règles de grammaire et de syntaxe, les participants s'exerceront à développer les quatre compétences essentielles :
LIRE: Comprendre la communication publique ; lire de courts textes factuels et démontrer sa compréhension du contenu ; démontrer sa compréhension de la structure linguistique.
EN ÉCRIVANT: Utiliser les mots de manière appropriée et précise dans différents contextes écrits et être capable de produire des variations sur des phrases simples.
ÉCOUTER : Comprendre, en écoutant de courts énoncés, le sens du dialogue afin d'en extraire des informations factuelles (heures, dates, etc.), et témoigner d'une appréciation des attitudes et des intentions des locuteurs.
CONFÉRENCIER: interagir dans des situations simulant une communication authentique pour poser et comprendre des questions et donner des réponses appropriées ; parler librement pour exprimer des émotions, des réactions, etc. ; saluer les gens et répondre aux salutations (en personne et au téléphone) ; se présenter ; demander et fournir des détails personnels ; aider les autres à exprimer leurs idées en interrompant une conversation ; initier un nouveau sujet, changer de sujet, reprendre ou poursuivre le sujet.
- TESTS DE SIMULATION2.2
Fonctions et responsabilités d'un réceptionniste d'hôtel - Simulations contextuelles
TÂCHES ET FONCTIONS
ACCUEIL DES CLIENTS
- Accueil des clients - Formulaire de courtoisie
- Effectuer des enregistrements
- Présenter la structure
- Accompagner jusqu'à la chambre
CHAMBRE ET PETIT DEJEUNER (chambre et petit déjeuner)
- Fournir des informations sur les chambres
- Services supplémentaires disponibles en chambre
- Informations sur les prix des chambres
- Petit-déjeuner - faire des demandes
ENVOI ET RECEPTION DE MAILS ET APPELS (service courrier et téléphone)
- Recevoir les réservations par téléphone
- Répondre aux réservations écrites
- Confirmer les réservations par fax ou par courriel
- Résolution de problèmes (formules)
SERVICES DE L'HOTEL (services hôteliers)
- Heure : demander l'heure et répondre
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel
- Fournir des informations sur les lieux d'intérêt à proximité de l'hôtel
- Prendre les réservations pour le restaurant de l'hôtel
INFORMATIONS ET MESSAGES (information and messages)
- Indiquez l'emplacement de la pièce
- Répondre aux demandes et traiter les réclamations
- Notez les messages
- Fournir des voitures de location
OFFRES SPÉCIALES (offres hôtelières)
-Réservation pour les repas à prendre en chambre
-Vente de produits dans les boutiques de l'hôtel
-Proposer des programmes de loisirs
OFFRES ET LIEUX D'INTERET (offres et lieux d'intérêt)
-Instructions
-Suggérer des voyages organisés
-Différences entre contexte informel et formel
DEPART DES HOTES (départ des invités)
-Service de réveil
-Remettre la facture aux clients/paiements
-Veillez à ce que le séjour ait été agréable
-Prenez congé
-Objets perdus
Simulations dans l'hôtellerie
La classe est divisée en groupes de deux. Dans chaque groupe, un élève joue le rôle du réceptionniste et l'autre celui du client. Chaque groupe reçoit au préalable un document résumant brièvement la situation à simuler. (demande de renseignements sur les prix, demande de renseignements sur les services offerts, besoins spécifiques des clients, réclamations, etc.). Chaque simulation, menée à tour de rôle, est observée par tous les élèves, guidée et corrigée par l'enseignant, puis discutée en plénière à la fin.
- TESTS DE SIMULATION3.3
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
4.4
Santé et sécurité au travail
Santé et sécurité au travail