Cours de réceptionniste en anglais niveau B1 (en ligne)

Parmi les professions indiquées par leISFOL, la figure de la est indiquéeRéceptionnisteCe poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans les établissements ; à assurer les services d’hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés ; à fournir des informations sur les services proposés ; à gérer les réservations, les procédures d’arrivée et de départ, à assurer le suivi des chambres disponibles ; et à effectuer les formalités de départ des clients en préparant la documentation nécessaire. L’ISFOL identifie le besoin de compétences en langues étrangères comme l’un des principaux axes de développement professionnel exprimés par les entreprises et prévoit, pour la période 2016-2020, une augmentation de 12,0 % de l’emploi dans ce secteur, un chiffre supérieur à la croissance moyenne de la période (2,5 %). (Source : Élaborations Isfol-FGB)De plus, malgré le revers post-Covid-19, la croissance du tourisme en Italie par des utilisateurs du monde entier générera une très forte demande pour ce poste afin de disposer de personnel spécifiquement formé non seulement aux compétences indiquées ci-dessus, mais également contextualisé dans le domaine linguistique mentionné ci-dessus. (Terminologie du secteur, expressions idiomatiques, approche de ce type de client, etc.).
Le niveau identifié est le suivant : B1 qui est reconnu par le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL)https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages/reference-level-descriptions)

Obiettivi: Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques nécessaires aux professionnels du secteur de l'hôtellerie, conformément aux directives de l'ISFOL. À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer une clientèle anglophone et auront acquis les compétences suivantes :

réception des clients
« analyse et identification des besoins des clients
« gestion des réservations »
« réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Compilation des registres de présence »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d’accès aux installations d’hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S’occuper de l’attribution des chambres »
« fournir des informations ou une assistance au client »

Les élèves s'exerceront à l'écoute, à la compréhension et à la production de textes. Des outils multimédias seront utilisés en classe.

Organisme de financement: Formattemp

Organisme promoteurNouvelles frontières du travail

Organisme de mise en œuvre: Idées Ensemble soc.coop.soc.

DURÉE: 140 HEURES du 28 OCTOBRE au 18 DÉCEMBRE 2020 – 35 jours de CLASSE VIRTUELLE (En ligne) pendant 4 heures ;

CERTIFICAT: de fréquence (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires);

COURS EN CLASSEDu lundi au vendredi de 14h00 à 18h00 ;

ADHÉSIONS : Pour confirmer votre participation, veuillez envoyer un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it - Veuillez joindre votre CV complet avec votre numéro d'identification fiscale et une copie de votre pièce d'identité/passeport, en indiquant dans l'objet du courriel : Réception anglaise (avant le 23/10/2020 à 18h00);

CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (chômeurs et sans emploi) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi ;
- moins de 35 ans ;
- chômeur depuis moins de 12 mois ;
- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- Vous devez disposer d'un ordinateur de bureau (ordinateur de bureau), ordinateur portable ou tablette avec connexion filaire stable (réseau local) ou Wi-Fi, webcam et microphone
- Connaissances de base de la langue anglaise, même sans certification ;

MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;

SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (avant le 23/10/2020 à 18h00) de la vérification des dispositifs de connexion de vidéoconférence prévue pour la journée 26/ 10 / 2020 h À partir de 10.00hXNUMX en groupe.

COÛT: Le cours est gratuit (financé par Formatemp);

ISCRIZIONI : Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel et par téléphone. (avant le 27/10/2020 à 18h00) assister au premier jour du cours le jour même 28/10/20 minerai 09.30 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.

PROFESSEUR: L'enseignant choisi pour ce cours, diplômé et possédant une expérience d'enseignement de l'anglais, est certifié. PRIX AIM-ANGLIA – reconnu par le MIUR – niveau Anglais des affaires avancé (B2).