Réceptionniste germanophone titulaire d'une certification Goethe

Parmi les professions répertoriées par l'ISFOL, dans le macro-domaine « Réceptionnistes en hébergement et restauration », figure le poste de réceptionniste. Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans les établissements ; à assurer les services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés ; à fournir des informations sur les services proposés ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; et à effectuer les formalités de départ des clients et à préparer les documents nécessaires.

L’ISFOL identifie le besoin de langues étrangères parmi les principaux domaines de développement professionnel exprimés par les entreprises et, pour la période 2014-2018, pour le macro-domaine indiqué ci-dessus, elle prévoit une augmentation de 4,8 % de l’emploi, soit une augmentation de la base d’emploi de 16 046 unités.

L'essor du tourisme en Italie, notamment auprès des visiteurs originaires de pays germanophones, a engendré une très forte demande de réceptionnistes germanophones. Cela nécessite un personnel spécifiquement formé non seulement aux compétences mentionnées précédemment, mais aussi au contexte linguistique spécifique (terminologie, expressions idiomatiques, approche adaptée à ce type de clientèle, etc.).

Organisme de financement: Formattemp

Organisme promoteurNouvelles frontières du travail

Organisme de mise en œuvre: Idées Ensemble soc.coop.soc.

ObjectifsCe cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées aux professionnels du secteur de l'hôtellerie, en suivant des directives conformes à celles définies par l'ISFOL.
À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer des clients germanophones et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« analyse et identification des besoins des clients
« gestion des réservations »
« réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Compilation des registres de présence »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d’accès aux installations d’hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« s’occuper de l’attribution des chambres
« fournir des informations ou une assistance au client »

DURÉE: 172 HEURES du 16 avril au 14 juin 2018 – la journée de classe sera de 4 heures pendant 37 jours et de 8 heures pendant 3 jours.

CERTIFICAT: Présence au programme Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) qui donne accès à l'examen Start Deutsch 1, niveau A1, à l'Institut GOETHE de Naples ;

CERTIFICAT DE COMPÉTENCE: du Goethe de Naples, pour ceux qui réussissent l'examen ;

COURS EN CLASSEDu lundi au vendredi de 13h30 à 17h30 et pendant 3 jours de 9h30 à 13h30 et de 14h00 à 18h00

ACHÈVEMENT DE L'EXAMEN OBLIGATOIRE à la date fixée à la fin du cours à l'Institut GOETHE de Naples ;

ADHÉSIONS : Pour confirmer votre adhésion, envoyez un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it Veuillez joindre votre CV, avec votre numéro d'identification fiscale et votre date d'inscription au Pôle emploi (le cas échéant), en indiquant dans l'objet : Réceptionniste germanophone (avant 10h00 le 11/04/2018).

MÉTHODE DE SÉLECTION:
L'accès au cours se fera par le biais d'une étape préliminaire :
Analyse du CV envoyé et L'entretien motivationnel se déroulera dans nos bureaux ;

ISCRIZIONI :Les personnes inscrites seront contactées par courriel et par téléphone pour confirmer l'entretien (avant le 11/04/2018 à 18h00) et, en fonction du résultat, elles rempliront ensuite le formulaire d'inscription sur place le premier jour des cours.

INSCRIPTION À L'EXAMEN: Commencez le cours d'allemand 1, niveau A1 à l'Institut GOETHE de Naples : gratuit ;

COST: gratuit (financé par Forma temp)

Professeur: professeur diplômé de langues et littératures allemandes travaillant comme interprète, elle possède une expérience significative acquise entre octobre 2013 et avril 2014 à la SprachschuleAktiv de Munich (Allemagne) en tant que professeur d'italien aux étudiants allemands et d'allemand aux étudiants italiens.