L'apprentissage à distance
Gratuit
Formattemp
« Nuove Frontiere Lavoro », en collaboration avec l’organisme de formation « Idee Insieme » et grâce au fonds « Formatemp », publie un cours « Assistant d’hôtel en français niveau A2 » sur une plateforme en ligne.
Parmi les professions répertoriées par l'ISFOL, devenue INAPP, figure celle de réceptionniste d'hôtel.
Ce rôle consiste à accueillir et enregistrer les clients dans l'établissement ; à fournir des services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés ; à fournir des informations sur les services offerts ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ, à suivre les chambres disponibles ; et à effectuer les procédures de départ des clients, en préparant la documentation pertinente (Source : calculs Isfol-FGB).
OBJECTIFS GÉNÉRAUX : Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées au rôle professionnel de réceptionniste d'hôtel, suivant une ligne directrice conforme à celle définie par l'ISFOL, maintenant INAPP.
CONTENU SPÉCIFIQUE : Plus précisément, le poste de réceptionniste d’hôtel relève du secteur économique professionnel des « services touristiques », dans le processus de travail des « services d’accueil », dans le domaine d’activité « accueil et assistance à la clientèle », spécifié comme suit :
- Acquisition de réservations
- Gestion de l'accueil des clients (Enregistrement)
- Illustration des services hôteliers et touristiques
- Assistance clientèle pendant le séjour à l'hôtel
- Enquête de satisfaction client
- Gestion des congés clients (Vérifier)
À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer une clientèle francophone et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« Analyse et identification des besoins des clients
« Gestion des réservations »
« Réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S'occuper de l'attribution des chambres »
"informations client
« assistance client »
ORGANISME FINANCIER : Formatemp
PROMOTION DE L'ORGANISME : Spa New Frontiers Work
ORGANISME D'EXÉCUTION : Idee Insieme soc.coop.soc.
COÛT : le cours est gratuit (financé par Formatemp) ;
DURÉE : 120 HEURES du 5 AVRIL au 31 MAI 2024 – 30 jours de classe virtuelle de 4 heures chacun ;
COURS EN CLASSE VIRTUELLE : du lundi au mercredi de 9h30 à 13h30 et le vendredi de 14h00 à 18h00 ;
CERTIFICAT : de présence à Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;
CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats à l'emploi temporaire (chômeurs et personnes sans emploi) inscrits et sélectionnés par l'Agence pour l'emploi ;
- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- Vous aurez besoin d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable ou d'une tablette dotés d'une connexion filaire (LAN) ou Wi-Fi stable, d'une webcam et d'un microphone.
MÉTHODE DE SÉLECTION : L’accès au cours se fera en plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;
SÉLECTION : Les personnes inscrites seront contactées par courriel pour confirmer (avant 18 h le 3 avril 2024) la vérification des appareils de connexion de vidéoconférence prévue le 4 avril 2024 à partir de 10 h 30, en groupe.
INSCRIPTION : Les personnes sélectionnées seront contactées par courriel et par téléphone (avant 04 h le 18 mai 2024) pour participer à la première journée de cours le 05 mai 2024 à 9 h 30 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.
RENSEIGNEMENTS : Pour tout renseignement complémentaire, veuillez appeler IDEEINSIEME au 081.19335800
ENSEIGNANTE : Professeure titulaire d'une licence en langues et littératures comparées française et japonaise avec mention, travaillant comme interprète, elle possède une expérience significative en tant que professeure de langues dans des instituts privés et des entreprises internationales du secteur du tourisme.
Modules de cours
1.1
Niveau de français A2
- Test d'entrée pour évaluer les compétences initiales
GRAMMAIRE ET SYNTAXE
Structure de la phrase
Pronoms personnels
Pronoms complémentaires en ey
Articles définis, indéfinis et partitifs
proposition négative
Phrase interrogative
Congiunzioni
Accord sur le genre et le nombre
Adjectifs et pronoms possessifs
Pronoms relatifs et démonstratifs
prépositions simples et complexes
Adverbes de temps et de manière
Comparatif et superlatif
Le verbe : formes verbales régulières et irrégulières
Conjugaison des verbes : présent (présent), gallicismes (gallicisms), past perfect (passé composé), imparfait (imparfait), impératif (impératif), futur (futur), conditionnel (conditionnel)
Auxiliaires
Verbes pronominaux
Verbes modaux
Langage formel/informel
EXERCICES ET SIMULATIONS
En utilisant les règles de grammaire et de syntaxe, les participants s'exerceront à développer les quatre compétences essentielles :
LIRE : comprendre les communications publiques ; lire de courts textes factuels et démontrer sa compréhension du contenu ; démontrer sa compréhension de la structure linguistique.
ÉCRITURE : Utiliser les mots de manière appropriée et précise dans différents contextes écrits et être capable de produire des variations sur des phrases simples.
ECOUTER : comprendre, en écoutant de courts énoncés, le sens du dialogue afin d'en extraire des informations factuelles (heures, dates, etc.), et montrer une appréciation des attitudes et des intentions des locuteurs.
PARLER : interagir dans des situations simulant une communication authentique pour poser des questions, les comprendre et y répondre de manière appropriée ; parler librement pour exprimer des émotions, des réactions, etc. ; saluer et répondre aux personnes (en personne et au téléphone) ; se présenter ; demander et fournir des informations personnelles ; aider les autres à exprimer leurs idées en interrompant une conversation ; aborder un nouveau sujet, changer de sujet, reprendre ou poursuivre le sujet.
- TESTS DE SIMULATION2.2
Fonctions et responsabilités d'un réceptionniste d'hôtel - Simulations contextuelles
TÂCHES ET FONCTIONS
ACCUEIL DES CLIENTS
- Accueil des clients - Formulaire de courtoisie
- Effectuer des enregistrements
- Présenter la structure
- Accompagner jusqu'à la chambre
CHAMBRE ET PETIT DEJEUNER (chambre et petit déjeuner)
- Fournir des informations sur les chambres
- Services supplémentaires disponibles en chambre
- Informations sur les prix des chambres
- Petit-déjeuner - faire des demandes
ENVOI ET RECEPTION DE MAILS ET APPELS (service courrier et téléphone)
- Recevoir les réservations par téléphone
- Répondre aux réservations écrites
- Confirmer les réservations par fax ou par courriel
- Résolution de problèmes (formules)
SERVICES DE L'HOTEL (services hôteliers)
- Heure : demander l'heure et répondre
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel
- Fournir des informations sur les lieux d'intérêt à proximité de l'hôtel
- Prendre les réservations pour le restaurant de l'hôtel
INFORMATIONS ET MESSAGES (information and messages)
- Indiquez l'emplacement de la pièce
- Répondre aux demandes et traiter les réclamations
- Notez les messages
- Fournir des voitures de location
OFFRES SPÉCIALES (offres hôtelières)
-Réservation pour les repas à prendre en chambre
-Vente de produits dans les boutiques de l'hôtel
-Proposer des programmes de loisirs
OFFRES ET LIEUX D'INTERET (offres et lieux d'intérêt)
-Instructions
-Suggérer des voyages organisés
-Différences entre contexte informel et formel
DEPART DES HOTES (départ des invités)
-Service de réveil
-Remettre la facture aux clients/paiements
-Veillez à ce que le séjour ait été agréable
-Prenez congé
-Objets perdus
Simulations dans l'hôtellerie
La classe est divisée en binômes. Dans chaque binôme, un élève joue le rôle du réceptionniste et l'autre celui du client. Chaque binôme reçoit au préalable un document résumant brièvement la situation à simuler (demande de renseignements sur les prix, les services proposés, besoins spécifiques du client, réclamations, etc.). Chaque simulation se déroule à tour de rôle et est observée par tous les élèves ; l'enseignant intervient et corrige les erreurs ; une discussion plénière conclut la simulation.
- TESTS DE SIMULATION3.3
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
4.4
Santé et sécurité au travail
Santé et sécurité au travail