Réceptionniste anglophone certifiée Trinity

Parmi les professions indiquées par leISFOL, la figure de la est indiquéeRéceptionnisteCe poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans les établissements ; à assurer les services d’hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés ; à fournir des informations sur les services proposés ; à gérer les réservations, les procédures d’arrivée et de départ, à assurer le suivi des chambres disponibles ; et à effectuer les formalités de départ des clients, en préparant la documentation nécessaire. L’ISFOL identifie le besoin de compétences en langues étrangères comme l’un des principaux axes de développement professionnel exprimés par les entreprises et prévoit, pour la période 2015-2019, une augmentation de 12,0 % de l’emploi dans ce secteur, un chiffre supérieur au taux de croissance moyen de la période (2,5 %). (Source : Élaborations Isfol-FGB) De plus, la croissance du tourisme en Italie, avec des visiteurs venant du monde entier, a engendré une très forte demande pour ce poste, afin de disposer d'un personnel particulièrement formé, non seulement dans les compétences indiquées ci-dessus, mais également adapté au domaine linguistique mentionné précédemment. (Terminologie du secteur, expressions idiomatiques, approche de ce type de client, etc.).

Afin de favoriser une meilleure employabilité sur le marché du travail, l'examen est prévu Examens notés en anglais oral [(GESE GRADE 4 – CECR Niveau A2.2 – pour l'évaluation des compétences d'expression orale et d'écoute)] que les étudiants réaliseront gratuitement au sein de l'organisme de mise en œuvre DES IDÉES ENSEMBLE (Accrédité par le Trinity College Center)avec des examinateurs locuteurs natifs Trinité.
Au final, ce sera la même chose Trinity College London (TCL) Délivrer un certificat de compétence à ceux qui réussissent l'examen. Trinity College London Trinity est un organisme international de certification de l'anglais reconnu par le MIUR conformément aux décrets du 7 mars 2012, prot. 3889 et du 12 juillet 2012, prot. 10899. Tous les examens d'anglais de Trinity sont alignés sur le Cadre européen commun de référence pour les langues. (CEFR) à partir de niveaux pré A1 à C2, en utilisant le manuel spécifique publié par le Conseil de l'Europe www.coe.int/t/dg4/linguistic/Manuel1_EN.asp

Organisme de financement: Formattemp

Organisme promoteurNouvelles frontières du travail

Organisme de mise en œuvre: Idées Ensemble soc.coop.soc.

ObjectifsCe cours vise à doter les professionnels du secteur de l'hôtellerie-restauration des compétences linguistiques nécessaires, conformément aux directives de l'ISFOL. À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer une clientèle anglophone et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« analyse et identification des besoins des clients
« gestion des réservations »
« réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Compilation des registres de présence »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d’accès aux installations d’hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S’occuper de l’attribution des chambres »
« fournir des informations ou une assistance au client »

Les élèves s'exerceront à l'écoute, à la compréhension et à la production de textes. Des outils multimédias seront utilisés en classe.

DURÉE: 172 HEURES du 13 mai au 12 juillet 2019 – la journée de classe durera 4 heures, sauf une journée de 8 heures.

CERTIFICAT: Présence au Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) donnant accès à l'examen GESE GRADE 4 – CECR Niveau A2.2 - Le Trinity College de Londres se tiendra à IdeeInsieme ;

CERTIFICAT DE COMPÉTENCE: du Trinity College de Londres, pour ceux qui réussissent l'examen ;

COURS EN CLASSEDu lundi au vendredi de 9h30 à 13h30 et, pour une journée également, de 14h00 à 18h00.

CONDITIONS D'ACHÈVEMENT DE L'EXAMEN : à la date fixée à la fin du cours ;

ADHÉSIONS : Pour confirmer votre participation, veuillez envoyer un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it attacher le vôtre CV complet avec numéro d'identification fiscale et la date d'inscription au centre pour l'emploi (le cas échéant), en indiquant dans l'objet : Réceptionniste anglophone (Avant le 07/05/2019 à 17h00)

CONDITIONS DE PARTICIPATION : ce cours s'adresse aux candidats à des missions de travail temporaires (qu'ils soient employés ou sans emploi) ;
- Connaissance de la langue anglaise au moins au niveau A1 même si elle n'est PAS certifiée ;
- Pour les étrangers, la connaissance de la grammaire italienne, même non certifiée ;

MÉTHODE DE SÉLECTIONL'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Niveau d'entretien d'évaluation motivationnelle et des compétences BASE à effectuer dans nos bureaux le jour du 08/ 05 / 19 de 09.00 à 17.00 heures;

SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (Avant le 07/05/2019 à 17h00) de l'entretien sur place prévu pour le 08/05/2019 de 09.00 à 17.00 heures;

COST: Le cours et l'examen de certification sont gratuits. (financé par la Forma temporaire).

ProfesseurL'enseignant choisi pour le cours, un diplômé, en plus de posséder une expérience d'enseignement dans les cours de langue anglaise, est certifié par AIM AWARDS-ANGLIA – reconnu par le MIUR – niveau d'anglais commercial avancé (B2).