Formation en présentiel
Gratuit
Formattemp
En cours
« Nuove Frontiere Lavoro », en collaboration avec l'organisme de formation « Idee Insieme », publie un cours « Assistant touristique en anglais avec certification Trinity B2 » en présentiel - et financé par le fonds Forma.Temp .
Ce cours intègre les compétences linguistiques transversales requises par le CECR (Cadre européen commun de référence pour les langues) de niveau B2, conformément à la compétence requise et en référence à l'ADA.23.03.02 de l'Atlas des métiers relatif à l'accueil des visiteurs et à la promotion de l'offre touristique locale. Il s'agit notamment d' aider le client à utiliser les possibilités et services touristiques disponibles, en adoptant un style de communication adapté à la relation, en identifiant les solutions et les propositions de produits/services correspondant aux demandes exprimées, en effectuant les réservations et en suivant les procédures requises pour l'achat de billets.
Le programme de niveau B2 explore les notions grammaticales fondamentales de l'anglais, notamment les temps verbaux, les verbes modaux, les phrases conditionnelles, le discours indirect, la voix passive, les prépositions, les verbes à particule et les structures principales de l'anglais écrit et oral. Il développe également les quatre compétences linguistiques fondamentales (compréhension écrite, expression écrite, compréhension orale et expression orale), en améliorant la compréhension, la production écrite et orale et l'interaction communicative. Le programme est complété par des exercices, des simulations d'examen et une évaluation finale.
Afin d'améliorer l'employabilité sur le marché du travail et lors des concours, l' examen GRADED EXAMINATIONS IN SPOKEN ENGLISH (GESE Grade 7 - niveau B2.1 du CECRL pour l'évaluation des compétences orales et de compréhension) est prévu. Cet examen , gratuit pour les étudiants, sera dispensé par l'organisme IDEE INSIEME (centre d'apprentissage agréé Trinity London Center) et examiné par des examinateurs anglophones natifs de Trinity . Le centre IDEE INSIEME délivrera un certificat de compétence aux candidats ayant réussi l'examen .
Le TLC est un organisme international de certification de langue anglaise reconnu par le MIUR conformément aux décrets du 7 mars 2012, prot. 3889 et du 12 juillet 2012, prot. 10899. Tous les examens de langue anglaise Trinity sont alignés sur le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) des niveaux pré-A1 à C2.
Le cours se déroule dans les salles de classe de langues Idee Insieme situées via Ferrante Imparato, 192 - San Giovanni a Teduccio (Na ) au sein de la structure Malvagni (partie du Centro Mercato 2) avec l'équipement et les outils nécessaires à la mise en œuvre efficace du cours de formation.
OBJECTIFS : À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :
- comunicare efficacement dans les milieux universitaires et professionnels ; comprendre les points principaux de textes complexes et de longues conversations ; participer participer activement aux discussions en exprimant et en défendant son point de vue ; produire des textes cohérents, détaillés et bien structurés sur une grande variété de sujets,
- Tout est cohérent avec le niveau B2 du CEFR (Cadre européen commun de référence pour les langues).
- Passer l'examen L'EXAMEN FINAL DE LA TRINITÉ ISE II (B2) grâce aux simulations officielles, aux exercices et aux tests spécifiques relatifs aux 4 épreuves d'examen : Compréhension écrite et écrite | Expression orale et compréhension orale, réalisés par le professeur pendant les cours.
De plus, vous pourrez :
- Aider les clients à profiter des opportunités et services touristiques disponibles, en utilisant un style de communication adapté à la relation, en identifiant les solutions et les propositions de produits/services qui répondent à leurs demandes, et en effectuant les réservations et en complétant les procédures d'achat de billets requises.
ORGANISME FINANCIER : Forma.Temp
PROMOTION DE L'ORGANISME : Spa New Frontiers Work
ORGANISME D'EXÉCUTION : Idee Insieme soc.coop.soc.
ORGANISME DE CERTIFICATION : Trinity London College
COÛT : le cours et l'examen de certification sont gratuits (financés par Forma.Temp ) ;
DURÉE : 160 heures du 14 SEPTEMBRE au 06 NOVEMBRE 2026 – 38 jours EN PRÉSENTIEL de 4 heures et un de 8 heures ;
CERTIFICAT : participation à au moins 70 % du total des heures du projet et/ou réalisation des objectifs définis. De plus, pour les bénéficiaires ne disposant pas de crédits de formation, participation à au moins 90 % du module « Santé et sécurité générales » et à au moins 70 % du module « Droits et responsabilités des travailleurs temporaires ».
CERTIFICAT DE COMPÉTENCE : GESE Grade 7 - CECR niveau B2.1 , pour ceux qui réussissent l'examen ;
RÉUSSITE DE L'EXAMEN OBLIGATOIRE : aux dates fixées pendant le cours sur place ;
EXAMEN : Chaque étudiant bénéficie d'un accès gratuit à l'examen auprès de l'organisme de mise en œuvre Idee Insieme soc.coop.soc, au siège accrédité TRINITY à SAN GIOVANNI a TEDUCCIO ;
COURS EN SALLE DE CLASSE : du lundi au vendredi de 9h30 à 13h30 à Via Ferrante Imparato, 192 – Naples facilement accessible par Circumvesuviana ou en voiture/moto ;
LIEU : Via Ferrante Imparato, 192 - San Giovanni a Teduccio (Na)
CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s’adresse aux candidats à l’emploi temporaire (chômeurs et personnes sans emploi) inscrits et sélectionnés par l’Agence pour l’emploi ;
- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- bonne connaissance de la langue anglaise, au moins niveau B1 ;
MÉTHODE DE SÉLECTION : L’accès au cours se fera en plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
SÉLECTION : Les personnes inscrites seront contactées par courriel et par téléphone pour confirmer leur participation avant le 11/09/2026 à 18h00 afin d'assister à la première journée de formation le 14/09/2026 à 9h30 à notre siège social à San Giovanni a Teduccio (Naples), via Ferrante Imparato, 192.
ENSEIGNANT : L'enseignant choisi pour le cours, un diplômé, en plus de posséder une expérience d'enseignement dans les cours de langue anglaise, est certifié par AIM AWARDS-ANGLIA – reconnu par le MIUR – niveau d'anglais commercial avancé (B2).
Modules de cours
1.1
Niveau supérieur/intermédiaire - b2
OBJECTIF D'APPRENTISSAGE :
Compétences en lecture :
- comprendre et analyser le contenu de textes spécifiques relatifs au domaine particulier du tourisme et de la promotion touristique ;
- identifier et interpréter les figures de rhétorique ;
Capacités d'écoute :
- comprendre les points principaux et certaines informations détaillées des présentations orales sur des sujets liés au tourisme ;
- comprendre le contenu global et localiser des informations détaillées dans les communications dans des contextes spécialisés ;
Interaction et production orales :
- expliquer les points principaux d'une idée avec une précision raisonnable, évaluer les situations, exprimer des opinions sur un éventail de sujets liés au tourisme, en utilisant un langage approprié au secteur et, si nécessaire, un langage persuasif ;
- préparer et présenter un exposé oral, en soulignant les points clés et les informations complémentaires ;
- savoir argumenter en anglais ;
- être capable d'indiquer les avantages et les inconvénients d'une situation.
Compétences en écriture :
Rédigez un texte en utilisant un langage adapté au contexte touristique.
Test d'entrée pour l'évaluation des compétences de niveau B1
• Temps du présent : révision
• Temps du passé : used to et would – passé simple / passé composé
• Le present perfect exprime des expériences passées et des résultats présents – pour des situations allant jusqu'au présent.
• Formes futures : décisions, intentions et arrangements
- Autres façons d'exprimer
Le futur dans le passé
• Verbes modaux : Règles
- Spéculations et attentes
- Prohibition et critique
- Demandes et suggestions
Autres utilisations des modaux
• Conditions : Conditions actuelles et futures
- Conditions irréelles et passées
- Si et alternatives
Conditionnels mixtes
- J'aimerais tellement que ce soit le moment.
• Prépositions : forme à utiliser, prépositions à double sens, groupes prépositionnels courants
• Ordre des mots et structures verbales
• Discours rapporté
• La voix passive : forme et usage
• Liaison des phrases
• Expressions idiomatiques et verbes à particule
• Formation des mots et collocation
• Accent
• Inversion
• Anglais formel et écrit
• La grammaire de l'anglais parlé
LECTURE : comprendre les idées principales de textes complexes portant sur des sujets concrets et abstraits.
RÉDACTION : produire un texte clair et détaillé sur un large éventail de sujets et expliquer un point de vue sur une question d’actualité en présentant les avantages et les inconvénients des différentes options.
ÉCOUTE : Comprendre le sens d'un dialogue, identifier les idées principales tout en prêtant attention aux opinions et aux détails.
À L'ORAL : Aborder des sujets techniques relevant de votre domaine d'expertise ; interagir avec aisance et naturel ; être capable d'expliquer les avantages et les inconvénients ; exprimer son accord ou son désaccord.
UTILISATION DE L'ANGLAIS : EXERCICES ET SIMULATIONS
• PRÉPARATION À L'EXAMEN FINAL TRINITY ISE II (B2) par le biais de simulations officielles, d'exercices et de tests spécifiques relatifs aux 4 épreuves d'examen : Lecture et écriture | Expression orale et écoute.
Tests d'évaluation finale
2.1
Aider le client
OBJECTIF D'APPRENTISSAGE : RA1 : Aider les clients à profiter des opportunités et services touristiques disponibles, en utilisant un style de communication approprié à la relation (y compris dans une langue étrangère), en identifiant les solutions et les propositions de produits/services qui correspondent à leurs demandes, en effectuant des réservations et en suivant les procédures requises pour l'achat de billets.
Unité 1 – Service à la clientèle et réception
- Accueil initial (Techniques d'accueil initial du client en personne, par téléphone et par voie numérique).
- Point d'information (Gestion des demandes d'information)
- Gestion de la relation client (fidélisation et satisfaction client, réclamations, problèmes critiques et situations conflictuelles).
Unité 2 - Réservation de services touristiques
- Service de réservation (vérification des disponibilités et gestion des tarifs)
- Bon de réduction
- Disponibilité et tarifs
- Assistance clientèle avant et après la réservation.
- Données client
Évaluation des apprentissages : Le module se termine par des tests d’évaluation permettant de contrôler les compétences et les connaissances acquises.
3.1
Santé et sécurité au travail
Module structuré conformément au décret législatif 81/08 et aux accords entre l'État et les régions
Évaluation des apprentissages : Le module se termine par des tests d’évaluation permettant de contrôler les connaissances acquises.
4.1
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
Il traite du principe d’égalité de traitement économique et réglementaire à l’égard des employés de l’entreprise utilisatrice, des règles du contrat avec l’ agence d’emploi (ApL) et des obligations de diligence, d’obéissance et de sécurité au travail.