L'apprentissage à distance
Gratuit
Formattemp
« Nuove Frontiere Lavoro », en collaboration avec l'organisme de formation « Idee Insieme » et grâce au fonds « Formatemp », publie un cours « Assistant d'accueil en allemand niveau A2 » sur une plateforme en ligne.
Parmi les professions répertoriées par l'ISFOL, celle de réceptionniste figure . Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans les établissements ; à assurer les services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés ; à fournir des informations sur les services proposés ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; et à effectuer les formalités de départ des clients et à préparer la documentation nécessaire.
ISFOL identifie le besoin de langues étrangères parmi les principaux domaines de développement professionnel exprimés par les entreprises et, sur la période 2018-2022 , pour le macro-domaine indiqué ci-dessus, elle prévoit une variation du nombre de personnes employées égale à 12,0 %, une valeur supérieure à la croissance moyenne sur la période (2,5 %) (Source : Élaborations Isfol-FGB).
De plus, malgré le revers causé par la pandémie de Covid-19 , la croissance du tourisme en Italie par des utilisateurs venant du monde entier générera une très forte demande pour ce poste afin de disposer d'un personnel spécifiquement formé non seulement aux compétences indiquées ci-dessus, mais également contextualisé au contexte linguistique mentionné ci-dessus (terminologie spécifique au secteur, expressions idiomatiques, approche de ce type de client, etc.).
OBJECTIFS : Former des professionnels capables de communiquer efficacement en allemand avec les clients et fournisseurs allemands, et de gérer la communication externe de l'entreprise. Plus précisément, le programme vise à leur fournir les compétences nécessaires pour : présenter l'entreprise ; proposer des produits et services ; demander des devis ; et gérer les commandes.
Dans cette perspective, l'objectif susmentionné exprime les compétences en langue allemande dans la gestion des communications téléphoniques et en personne, ainsi que dans la rédaction de lettres commerciales en tenant compte du type d'informations à fournir.
Ce qui précède est préparatoire à la réalisation d'un autre objectif, à savoir l'acquisition de connaissances de la langue allemande au niveau A2 du Cadre européen commun de référence pour les langues , dans les quatre compétences essentielles (LESE, SCHREIBEN, HOREN, SPRECHEN) par l'exploration des règles de grammaire, de syntaxe et de phonétique appropriées pour atteindre le niveau indiqué.
Le cours s'achève par l'atteinte des objectifs relatifs à l'acquisition des droits et devoirs des travailleurs temporaires et aux principes généraux (partie générale) en matière de santé et de sécurité au travail, tels que prévus par les accords entre les États et les Régions.
ORGANISME FINANCIER : Formatemp
PROMOTION DE L'ORGANISME : Spa New Frontiers Work
ORGANISME D'EXÉCUTION : Idee Insieme soc.coop.soc.
COÛT : le cours est gratuit (financé par Formatemp) ;
DURÉE : 120 HEURES du 23 NOVEMBRE au 23 DÉCEMBRE 2022 – 14 jours de 4 heures et 8 jours de 8 heures en CLASSE VIRTUELLE (en ligne) ;
CERTIFICAT : de présence (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;
COURS EN CLASSE VIRTUELLE : du lundi au vendredi de 14h30 à 18h30 et pendant huit jours également de 9h30 à 13h30 ;
CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats à l'emploi temporaire (chômeurs et personnes sans emploi) inscrits et sélectionnés par l'Agence pour l'emploi ;
- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- connaissances de base en allemand ;
- Vous devez disposer d'un ordinateur de bureau (ordinateur de bureau), ordinateur portable ou tablette avec une connexion stable, webcam et microphone ;
MÉTHODE DE SÉLECTION : L’accès au cours se fera en plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;
SÉLECTIONS : Les personnes inscrites seront contactées par courriel pour confirmation (avant le 21/11/2022 à 18h00) de la vérification des appareils de connexion à la vidéoconférence prévue le 22/11/2022 à partir de 14h00 en groupe ;
INSCRIPTION : Les personnes sélectionnées seront contactées par courriel et par téléphone (avant le 22/11/2022 à 20h00) pour participer à la première journée de cours le 23/11/2022 à 14h30 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.
ENSEIGNANTE : enseignante titulaire d'un diplôme en langues et littératures allemandes, travaillant comme interprète, elle possède une expérience significative acquise entre octobre 2013 et avril 2014 à la SprachschuleAktiv de Munich (Allemagne) en tant que professeure d'italien aux étudiants allemands et d'allemand aux étudiants italiens.
Modules de cours
1.1
Niveau d'allemand A2
- Test d'entrée pour évaluer les compétences initiales
GRAMMAIRE ET SYNTAXE
- Déclinaison des adjectifs
- Artikelwörter "dieser", "mancher", "jeder"/"alle"
- Präteritum der Modalverben (prétérit des verbes modaux)
- Nebensatz (subordonné)
- Reflexive Verben mit Präpositionalergänzung (verbes réfléchis avec préposition)
- Fragewörter et Pronomen « wofür », « dafür »
- Konjunktiv II (subjonctif II)
- Passif (passif)
- Infinitivsatz : Infinitiv mit « zu » (phrase infinitive avec « zu »)
- Nebensatz mit „dass“ (phrase subordonnée avec „dass“)
- Prétérit
- Konstruktionen mit « es » (constructions avec « es »)
- Pronoms relatifs
- Nebensatz : Relativesatz (clauses subordonnées : clauses relatives)
- "lâcher"
- « zum » + Infinitif
- Indirekterfragesatz (indirect interrogatives sentences)
- Infinitiv mit « um zu » (infinitif avec « um zu »)
- Nebensatz mit „damit“ (subordonné à „damit“)
- Präpositionen « außer » et « wegen » (prépositions « außer » et « wegen »)
- Ausdrücke mit Präpositionen (expressions avec prépositions)
- Reflexivpronomen (Dativ und Akkusativ) (pronoms réfléchis datif et accusatif)
- Demostrativpronomen im Akkusativ (pronoms démonstratifs à l'accusatif)
EXERCICES ET SIMULATIONS
En utilisant les règles de grammaire et de syntaxe, les participants s'exerceront à développer les quatre compétences essentielles :
LECTURE : Apprendre à lire des textes simples et à trouver des informations précises dans des documents courants tels que des publicités, des programmes, des menus et des horaires. Apprendre à comprendre des lettres personnelles.
ÉCRIRE : Apprenez à prendre des notes simples et à rédiger de courts messages sur des sujets urgents. Apprenez à rédiger des lettres personnelles.
ÉCOUTER : Apprendre à comprendre les expressions et le vocabulaire fréquemment utilisés dans des domaines d'intérêt immédiat (par exemple, des informations personnelles et familiales de base, les achats, le quartier et l'emploi). Apprendre à saisir l'essentiel de messages et d'annonces courts, clairs et simples.
EXPRESSION ORALE : Apprenez à utiliser une série d’expressions et de phrases pour décrire en termes simples votre famille et d’autres personnes, vos conditions de vie, votre parcours scolaire et votre emploi actuel ou le plus récent.
- Test d'apprentissage
2.2
Fonctions et responsabilités du réceptionniste
GÄSTE AN DER REZEPTION EMPFANGEN UND REGISTRIEREN (ACCUEIL ET INSCRIPTION DES CLIENTS À LA RÉCEPTION)
-enregistrer les invités
- mobilier et équipements de la chambre
-service de bagages
-accompagner dans la chambre
- Décrire les équipements de la chambre
SERVICE IM CAFÈ, IM RESTAURANT UND ZIMMERSERVICE (SERVICE À LA CAFÉTÉRIA, AU RESTAURANT ET EN CHAMBRE)
-Description des plats proposés par le restaurant
- Décrivez le menu du jour
-Gérer les réservations pour la salle du restaurant
-Gérer les réservations de service en chambre
DEN GÄSTEN INFORMATIONEN GEBEN (DONNER DES INFORMATIONS AUX CLIENTS)
-fournir des informations sur les principaux lieux d'intérêt
-Indiquer l'emplacement des services (banque, pharmacie, hôpital, etc.)
-fournir des informations sur les prévisions météorologiques
HOTELBESCHREIBUNG (DÉCRIRE L'HÔTEL)
-décrire les services de l'hôtel
-décrire tout programme relatif aux activités récréatives organisées par l'hôtel
-réserver des services supplémentaires
INFORMATIONEN ÜBER HOTELDIENSTLEISTUNGEN, REKLAMATIONEN (INFORMATIONS SUR LES SERVICES DE L'HÔTEL, RÉCLAMATIONS)
- Décrire les services disponibles dans les meilleurs établissements hôteliers
- Répondre aux demandes et traiter les réclamations
-messages de note
SERVICE TÉLÉPHONIQUE
-Gérer les réservations par téléphone
-donner des informations par téléphone
- traiter les réclamations par téléphone
RUNDFAHRTEN, REISEN, LEIHWAGEN, KULTURELLE ANGEBOTE VERMITTELN (FOURNIR DES SERVICES DE LOCATION DE VOITURES, PROPOSER DES ITINÉRAIRES ET DES OFFRES CULTURELLES)
-fournir des informations sur les routes locales et les attractions touristiques
-suggérer des voyages organisés
-fournir des voitures de location
- départ des invités
- procédures de paiement
-modes de paiement
-vérifier si les clients ont utilisé des services supplémentaires
- assurez-vous que le séjour ait été agréable
-prendre congé
Simulation dans « HÔTEL »
La classe est divisée en groupes de deux. Dans chaque groupe, un étudiant joue le rôle du réceptionniste et l'autre celui du client. Chaque groupe reçoit au préalable un document résumant brièvement la situation à simuler (demande de renseignements sur les prix, sur les services proposés, besoins spécifiques du client, réclamations, etc.). Chaque simulation se déroule à tour de rôle et est observée par tous les étudiants.
- ENDPRÜFUNG - ÜBERPRUFÜNG DER ERWORBENEN KOMPETENZEN - BEWERTUNG (Test final pour vérifier les compétences acquises, correction et évaluation des résultats en plénière)
3.3
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
4.4
Santé et sécurité au travail
Santé et sécurité au travail