L'apprentissage à distance
Gratuit
Formattemp
« Nuove Frontiere Lavoro », en collaboration avec l'organisme de formation « Idee Insieme » et grâce au fonds « Formatemp », publie sur la plateforme un cours en ligne intitulé « Réceptionniste d'hôtel en allemand, niveau A1 ».
Parmi les professions indiquées par l'ISFOL, devenue INAPP, figure le chiffre indiqué de la réceptionniste dans les hôtels.
Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans l'établissement ; à fournir des services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés correspondantes ; à fournir des informations sur les services offerts ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; à effectuer les procédures de départ des clients et à préparer la documentation correspondante. (Source : Élaborations Isfol-FGB).
ORGANISME FINANCIER : Formattemp
ORGANISME PROMOTEUR : Spa de travail New Frontiers
ORGANISME D'EXÉCUTION : Idées ensemble soc.coop.soc.
COÛT: Le cours est gratuit (financé par Formatemp);
OBJECTIFS GÉNÉRAUX :
Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées au rôle professionnel de réceptionniste d'hôtel, en suivant une directive conforme à celle définie par l'ISFOL, maintenant INAPP.
CONTENU SPÉCIFIQUE :
Plus précisément, leRéceptionniste d'hôtel Elle relève du secteur économique professionnel des « services touristiques », du processus de travail des « services d'accueil », dans le domaine d'activité « accueil et assistance à la clientèle », spécifié comme suit :
- Acquisition de réservations
- Gestion de l'accueil des clients (Enregistrement)
- Illustration des services hôteliers et touristiques
- Assistance clientèle pendant le séjour à l'hôtel
- Enquête de satisfaction client
- Gestion des congés clients (Vérifier)
À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer des clients germanophones et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« Analyse et identification des besoins des clients
« Gestion des réservations »
« Réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S'occuper de l'attribution des chambres »
"informations client
« assistance client »
DURÉE: 132 HEURES à partir du jour Du 03 octobre au 18 novembre 2022 – 33 jours de cours virtuels de 4 heures ;
COURS EN CLASSE VIRTUELLE : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h 14.30h18.30 à XNUMXhXNUMX;
CERTIFICAT: de fréquence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;
ADHÉSIONS : Pour soumettre votre candidature, vous devez vous inscrire sur le site web. http://www.ideeinsieme.it/index.php/register | etUne fois que vous avez téléchargé vos documents personnels et votre CV, saisissez CANDIDATS (Avant le 28/09/2022 à 17h00)
CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (chômeurs et sans emploi) inscrits et sélectionnés de l'agence pour l'emploi;
- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- Vous devez disposer d'un ordinateur de bureau (ordinateur de bureau), ordinateur portable ou tablette avec connexion filaire stable (réseau local) ou Wi-Fi, webcam et microphone.
MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;
SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (avant le 28/09/2022 à 18h00) de la vérification des dispositifs de connexion de vidéoconférence prévue pour la journée 29/09/2022 à partir de 14.00hXNUMX
ISCRIZIONI : Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel et par téléphone. (avant le 30/09/2022 à 18h00) assister au premier jour du cours le jour même 03/10/2022 minerai 14.30 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.
PROFESSEUR: Diplômée en langues et littératures allemandes et travaillant comme interprète, elle possède une expérience significative acquise entre octobre 2013 et avril 2014 à la SprachschuleAktiv de Munich (Allemagne) en tant que professeure d'italien aux étudiants allemands et d'allemand aux étudiants italiens.
Modules de cours
1.1
Niveau d'allemand A1
- Test d'entrée pour évaluer les compétences initiales
- les verbes au présent et les pronoms personnels au nominatif
- structure de phrase
- forme interrogative
- article défini et indéfini
- déclinaison nominative
- adjectif possessif nominatif
- refus
- les articles et les adjectifs possessifs à l'accusatif
- verbes forts au présent
- le verbe modal « mögen »
- verbes séparables
- verbes modaux (können, dürfen, müssen)
- articles et adjectifs possessifs au datif
- exprimer ses souhaits (möchten, hätte gern)
- verbes modaux (wollen, sollen)
- Impératif
- prépositions
- prépositions à double règle
- les pronoms personnels à l'accusatif
- participe passé des verbes réguliers et irréguliers
- prétérit des verbes « sein » et « haben »
- les pronoms personnels au datif
- comparatif
- superlatif relatif
- Introduction au génitif
EXERCICES ET SIMULATIONS
En utilisant les règles de grammaire et de syntaxe, les participants s'exerceront à développer les quatre compétences essentielles :
LIRE: Comprendre la communication publique ; lire de courts textes factuels et en démontrer la compréhension ; démontrer sa compréhension de la structure linguistique.
ÉCRIRE: Utiliser les mots de manière appropriée et précise dans différents contextes écrits et être capable de produire des variations sur des phrases simples.
ÉCOUTEZ : la compréhension, depuis l'écoute de brèves déclarations jusqu'à la compréhension du sens du dialogue afin d'en extraire des informations factuelles (heures, dates, etc.), témoignez de votre appréciation pour les attitudes et les intentions des intervenants.
DISCOURS: interagir dans des situations simulant une communication authentique, poser des questions et y répondre ; parler librement pour exprimer des émotions, des réactions, etc. ; saluer les gens et répondre aux salutations (en personne ou au téléphone) ; se présenter ; demander et fournir des détails personnels ; aider les autres à exprimer leurs idées en interrompant une conversation ; aborder un nouveau sujet, changer de sujet, reprendre ou poursuivre le sujet.
2.2
Fonctions et responsabilités du réceptionniste dans les hôtels
TÂCHES ET FONCTIONS
ANKUNFT DER GÄSTE (bienvenue aux clients)
- Accueil des clients - Formulaire de courtoisie
- Effectuer des enregistrements
- Présenter la structure
- Accompagner jusqu'à la chambre
ZIMMER UND FRÜHSTÜCK (chambre et petit-déjeuner)
- Fournir des informations sur les chambres
- Services supplémentaires disponibles en chambre
- Informations sur les prix des chambres
- Petit-déjeuner - demandes express :
KORRESPONDNZ (correspondance)
- Recevoir les réservations par téléphone
- Répondre aux réservations écrites
- Confirmer les réservations par fax ou par courriel
- Résolution de problèmes (formules)
SERVICE HÔTELIER
- Heure : demander l'heure et répondre
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel
- Fournir des informations sur les lieux d'intérêt à proximité de l'hôtel
- Prendre les réservations pour le restaurant de l'hôtel
ANGEBOTE IM HOTEL (offres d'hôtels)
-Réservation pour les repas à prendre en chambre
-Vente de produits dans les boutiques de l'hôtel
-Proposer des programmes de loisirs
ABREISE DER GÄSTE (départ des invités)
-Service de réveil
-Remettre la facture aux clients/paiements
-Veillez à ce que le séjour ait été agréable
-Prenez congé
-Objets perdus
Simulations dans l'hôtellerie
La classe est divisée en binômes. Dans chaque binôme, un élève joue le rôle du réceptionniste et l'autre celui du client. Chaque binôme reçoit au préalable un document résumant brièvement la situation à simuler (demande de renseignements sur les prix, les services proposés, besoins spécifiques du client, réclamations, etc.). Chaque simulation se déroule à tour de rôle, sous le regard attentif de tous les élèves ; l'enseignant apporte des précisions et des corrections ; et une discussion plénière est organisée à la fin.3.3
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
4.4
Santé et sécurité au travail
Santé et sécurité au travail