L'apprentissage à distance
Gratuit
Formattemp
« Nuove Frontiere Lavoro », en collaboration avec l'organisme de formation « Idee Insieme » et grâce au fonds « Formatemp », propose gratuitement en ligne sur sa plateforme une formation de réceptionniste d'hôtel en allemand de niveau A2.
Parmi les professions répertoriées par l'ISFOL, devenue INAPP, figure celle de réceptionniste d'hôtel.
Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans l'établissement ; à fournir des services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés correspondantes ; à fournir des informations sur les services offerts ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; à effectuer les procédures de départ des clients et à préparer la documentation correspondante. (Source : Élaborations Isfol-FGB).
OBJECTIFS GÉNÉRAUX :
Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées au rôle professionnel de réceptionniste d'hôtel, en suivant une directive conforme à celle définie par l'ISFOL, maintenant INAPP.
CONTENU SPÉCIFIQUE :
Plus précisément, leRéceptionniste d'hôtel Elle relève du secteur économique professionnel des « services touristiques », du processus de travail des « services d'accueil », dans le domaine d'activité « accueil et assistance à la clientèle », spécifié comme suit :
- Acquisition de réservations
- Gestion de l'accueil des clients (Enregistrement)
- Illustration des services hôteliers et touristiques
- Assistance clientèle pendant le séjour à l'hôtel
- Enquête de satisfaction client
- Gestion des congés clients (Vérifier)
À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer des clients germanophones et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« Analyse et identification des besoins des clients
« Gestion des réservations »
« Réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S'occuper de l'attribution des chambres »
"informations client
« assistance client »
ORGANISME FINANCIER : Formattemp
ORGANISME PROMOTEUR : Spa de travail New Frontiers
ORGANISME D'EXÉCUTION : Idées ensemble soc.coop.soc.
COÛT: Le cours est gratuit (financé par Formatemp);
DURÉE: 156 HEURES à partir du jour DU 2 OCTOBRE AU 24 NOVEMBRE 2023 – 39 jours de classe virtuelle 4 heures ;
COURS EN CLASSE VIRTUELLE : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h 14.30h18.30 à XNUMXhXNUMX;
CERTIFICAT: de fréquence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;
ADHÉSIONS : Pour soumettre votre candidature, vous devez vous inscrire sur le site web. http://www.ideeinsieme.it/index.php/register | et, une fois que vous avez téléchargé vos documents personnels et votre CV, saisissez CANDIDATS (avant 17h00 le 27/09/2023) ;
CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (chômeurs et sans emploi) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi ;
- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- Vous devez disposer d'un ordinateur de bureau (ordinateur de bureau), ordinateur portable ou tablette avec une connexion stable, webcam et microphone ;
- il est nécessaire d'avoir des connaissances de base en langue allemande, même sans certification ;
MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;
SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (avant le 27/09/2023 à 18h00) de la vérification des dispositifs de connexion de vidéoconférence prévue pour la journée 28/09/2023 à partir de 14h30, en groupe.
ISCRIZIONI : Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel et par téléphone. (avant le 29/09/2023 à 18h00) pour assister au premier jour du cours 02/10/2023 14h30 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.
PROFESSEUR: Diplômée en langues et littératures allemandes et travaillant comme interprète, elle possède une expérience significative acquise entre octobre 2013 et avril 2014 à la SprachschuleAktiv de Munich (Allemagne) en tant que professeure d'italien aux étudiants allemands et d'allemand aux étudiants italiens.
Modules de cours
1.1
Niveau d'allemand A2
- Test d'entrée pour évaluer les compétences initiales
- Déclinaison des adjectifs
- Artikelwörter "dieser", "mancher", "jeder"/"alle"
- Präteritum der Modalverben (prétérit des verbes modaux)
- Nebensatz (subordonné)
- Reflexive Verben mit Präpositionalergänzung (verbes réfléchis avec préposition)
- Fragewörter et Pronomen « wofür », « dafür »
- Konjunktiv II (subjonctif II)
- Passif (passif)
- Infinitivsatz : Infinitiv mit « zu » (phrase infinitive avec « zu »)
- Nebensatz mit „dass“ (phrase subordonnée avec „dass“)
- Prétérit
- Konstruktionen mit „es“ (constructions avec „es“)
- Pronoms relatifs
- Nebensatz : Relativesatz (clauses subordonnées : clauses relatives)
- "lâcher"
- « zum » + Infinitif
- Indirekterfragesatz (indirect interrogatives sentences)
- Infinitiv mit « um zu » (infinitif avec « um zu »)
- Nebensatz mit „damit“ (subordonné à „damit“)
- Präpositionen « außer » et « wegen » (prépositions « außer » et « wegen »)
- Ausdrücke mit Präpositionen (expressions avec prépositions)
- Reflexivpronomen (Dativ und Akkusativ) (pronoms réfléchis datif et accusatif)
- Demostrativpronomen im Akkusativ (pronoms démonstratifs à l'accusatif)
EXERCICES ET SIMULATIONS
En utilisant les règles de grammaire et de syntaxe, les participants s'exerceront à développer les quatre compétences essentielles :
LIRE: Apprendre à lire des textes simples et à trouver des informations précises dans des documents du quotidien, tels que des publicités, des programmes, des menus et des horaires. Apprendre à comprendre des lettres personnelles.
ÉCRIRE: Apprenez à prendre des notes simples et à rédiger de courts messages sur des sujets urgents. Apprenez à rédiger des lettres personnelles.
ÉCOUTEZ : Apprenez à comprendre les expressions et les mots fréquemment utilisés dans les domaines d'intérêt immédiat (par exemple, les informations personnelles et familiales de base, les achats, le quartier et l'emploi). Apprenez à saisir l'essentiel des messages et des annonces courts, simples et clairs.
DISCOURS: Apprendre à utiliser une série d'expressions et de phrases pour décrire en termes simples sa famille et d'autres personnes, ses conditions de vie, son parcours scolaire et son emploi actuel ou le plus récent.2.2
Fonctions et responsabilités du réceptionniste dans les hôtels
GÄSTE AN DER RECEPTION EMPFANGEN UND REGISTRIEREN (ACCUEIL ET ENREGISTREMENT DES INVITÉS À LA RÉCEPTION)
-enregistrer les invités
- mobilier et équipements de la chambre
-service de bagages
-accompagner dans la chambre
- Décrire les équipements de la chambre
SERVICE IM CAFÈ, IM RESTAURANT ET ZIMMERSERVICE (SERVICE À LA CAFÉTÉRIA, AU RESTAURANT ET DANS VOTRE CHAMBRE)
-Description des plats proposés par le restaurant
- Décrivez le menu du jour
-Gérer les réservations pour la salle du restaurant
-Gérer les réservations de service en chambre
LE GÄSTEN INFORMATIONEN GEBEN (DONNER DES INFORMATIONS AUX INVITÉS)
-fournir des informations sur les principaux lieux d'intérêt
-Indiquer l'emplacement des services (banque, pharmacie, hôpital, etc.)
-fournir des informations sur les prévisions météorologiques
DESCRIPTION DE L'HÔTEL (DÉCRIRE L'HÔTEL)
-décrire les services de l'hôtel
-décrire tout programme relatif aux activités récréatives organisées par l'hôtel
-réserver des services supplémentaires
INFORMATIONS SUR LES HOTELDIENSTLEISTUNGEN, REKLAMATIONEN (INFORMATIONS SUR LES SERVICES HÔTELIERS, RÉCLAMATIONS)
- Décrire les services disponibles dans les meilleurs établissements hôteliers
- Répondre aux demandes et traiter les réclamations
-messages de note
SERVICE TÉLÉPHONIQUE (SERVICE DE TÉLÉPHONE)
-Gérer les réservations par téléphone
-donner des informations par téléphone
- traiter les réclamations par téléphone
RUNDFAHRTEN, REISEN, LEIHWAGEN, KULTURELLE ANGEBOTE VERMITTELN (PROPOSE DES SERVICES DE LOCATION DE VOITURES, PROPOSE DES ITINÉRAIRES ET DES OFFRES CULTURELLES)
-fournir des informations sur les routes locales et les attractions touristiques
-suggérer des voyages organisés
-fournir des voitures de location
- départ des invités
- procédures de paiement
-modes de paiement
-vérifier si les clients ont utilisé des services supplémentaires
- assurez-vous que le séjour ait été agréable
-prendre congé
Simulation dans « HÔTEL »
La classe est divisée en groupes de deux. Dans chaque groupe, un étudiant joue le rôle du réceptionniste et l'autre celui du client. Chaque groupe reçoit au préalable un document résumant brièvement la situation à simuler (demande de renseignements sur les prix, sur les services proposés, besoins spécifiques du client, réclamations, etc.). Chaque simulation se déroule à tour de rôle et est observée par tous les étudiants.
-ENDPRÜFUNG - ÜBERPRUFÜNG DER ERWORBENEN KOMPETENZEN - BEWERTUNG (Épreuve finale pour vérifier les compétences acquises, correction et évaluation des résultats en séance plénière)3.3
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
Droits et devoirs des travailleurs temporaires
4.4
Santé et sécurité au travail
Santé et sécurité au travail