Cours d'anglais en ligne gratuit pour réceptionniste (niveau B2.2)

Ce cours vise à développer les compétences en anglais (B2.2) pour le secteur de l'hôtellerie, en fournissant des exemples pratiques à travers des modules d'enseignement soigneusement structurés.

Plus précisément, le /la réceptionniste effectue les tâches suivantes :

- enregistrer les invités dans les installations ;

- propose des services d'hébergement ;

- attribue les chambres et remet les clés correspondantes ;

- fournit des informations sur les services offerts, etc.

Les modules qui caractérisent ce cours proposent un contenu relatif aux thèmes suivants :

1. la connaissance de la langue anglaise pour l'acquisition des quatre compétences essentielles (PARLER, ÉCRIRE, ÉCOUTER, LIRE) par les règles de grammaire, de syntaxe et de phonétique appropriées pour atteindre le niveau B2.2 du Cadre européen commun de référence;
2. acquisition de compétences liées à la figure de la réceptionniste et plus particulièrement dans les communications écrites, en face à face et par téléphone avec les clients anglophones. Cela implique une attention particulière à la terminologie spécifique, aux formules de politesse et à la gestion générale des contacts.
3. Utilisation des outils numériques et compétences organisationnelles. Parmi les principales outils que nous trouvons dans le CRM, qui vous permet de gérer les relations clients et de personnaliser les offres et les tarifs, et le Syndrôme pré-menstruel, le logiciel de gestion qui coordonne les réservations, la disponibilité et les opérations quotidiennes.

OBJECTIFS : À l'issue de cette formation, les étudiants seront capables de gérer une clientèle anglophone et auront acquis les compétences suivantes :

réception des clients

« Analyse et identification des besoins des clients

« gestion des réservations »

« Réception et tri des appels téléphoniques »

« remplir des formulaires et des documents »

« Compilation des registres de présence »

« Gestion des réclamations clients »

« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »

« contrôle et conservation des documents clients »

« S'occuper de l'attribution des chambres

« Fournir des informations ou une assistance au client »

Ce qui précède est préparatoire à un autre objectif, celui d'acquérir une connaissance de la langue anglaise au niveau B2.2 du Cadre européen commun de référence pour les langues, dans les quatre compétences essentielles (EXPRESSION ORALE, EXPRESSION ÉCRITE, ÉCOUTE, LECTURE) par l'exploration des règles grammaticales, syntaxiques et phonétiques appropriées pour atteindre le niveau indiqué.

Les élèves devront s'exercer à écouter, à comprendre et à produire des textes.

Des outils multimédias seront utilisés dans la classe virtuelle.

Afin d’assurer la préparation la plus adaptée au rôle professionnel, chaque étudiant se verra garantir l’acquisition d’un vocabulaire (répertoire de mots) lié au contexte de référence.

ORGANISME FINANCIER : Forma.Temp

PROMOTION DE L'ORGANISME : Spa New Frontiers Work

ORGANISME D'EXÉCUTION : Idee Insieme soc.coop.soc.

COÛT : le cours est gratuit (financé par Forma.Temp ) ;

DURÉE : 168 heures du 11 mai au 01er juillet 2026 – 30 jours de classe virtuelle de 4 heures et 6 jours de 8 heures ;

COURS EN CLASSE VIRTUELLE : de 9h30 à 13h30 et pendant six jours également de 14h00 à 18h00 ;

CERTIFICAT : participation à au moins 70 % du total des heures du projet et/ou réalisation des objectifs définis. De plus, pour les bénéficiaires ne disposant pas de crédits de formation, participation à au moins 90 % du module « Santé et sécurité générales » et à au moins 70 % du module « Droits et responsabilités des travailleurs temporaires ».

CONDITIONS DE PARTICIPATION : le cours s’adresse aux candidats à des missions de travail temporaire (chômeurs et demandeurs d’emploi) inscrits et sélectionnés par l’Agence pour l’emploi ;

- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;

- bonne connaissance de l'anglais, au moins niveau B1

- Vous avez besoin d'un ordinateur de bureau , d'un ordinateur portable ou d'une tablette avec une connexion filaire (LAN) ou Wi-Fi stable, une webcam et un microphone.

MÉTHODE DE SÉLECTION : L’accès au cours se fera en plusieurs étapes préliminaires :

- Soumission correcte des documents requis ;

- Analyse du CV soumis ;

- La vérification des dispositifs de connexion sera effectuée par vidéoconférence le 08/05/2026 ;

SÉLECTIONS : Les personnes inscrites seront contactées par e-mail pour confirmation (avant le 07/05/2026 à 18h00) de la vérification des appareils de connexion à la vidéoconférence prévue le 08/05/2026 à partir de 10h30 dans le groupe ;

INSCRIPTION : Les personnes sélectionnées seront contactées par courriel et par téléphone (avant 18 h le 8 mai 2026) pour participer à la première journée de cours le 11 mai 2026 à 9 h 30 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.

ENSEIGNANT : L'enseignant choisi pour le cours, un diplômé, en plus de posséder une expérience d'enseignement dans les cours de langue anglaise, est certifié par AIM AWARDS-ANGLIA – reconnu par le MIUR – niveau d'anglais commercial avancé (B2).