Cours de réceptionniste en français niveau B1 (en ligne) - Gratuit

Parmi les professions répertoriées par l'ISFOL, on trouve celle de réceptionniste. Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans les établissements ; à assurer les services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés ; à fournir des informations sur les services proposés ; à gérer les réservations et les procédures d'arrivée et de départ ; à assurer le suivi des chambres disponibles ; et à effectuer les formalités de départ des clients et à préparer les documents nécessaires.

Le niveau identifié est B1, reconnu par le CECR (Cadre européen commun de référence pour les langues).

Plus précisément, le poste d'ASSISTANT D'ACCUEIL FRANÇAIS relève du secteur économique professionnel des « services touristiques », dans le processus de travail des « services d'accueil », dans le domaine d'activité « accueil et assistance à la clientèle », spécifié comme suit :

• Acquisition de réservations
• Gestion de l'accueil des clients (enregistrement)
• Inscription des invités
• Illustration des services hôteliers et touristiques
• Assistance clientèle pendant le séjour
• Gestion des caisses clients
• Enquête de satisfaction client
• Gestion des demandes des clients et de tout événement imprévu

Ce cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées aux professionnels du secteur de l'hôtellerie, en suivant des directives conformes à celles définies par l'ISFOL/INAPP.

OBIETTIVI : À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer une clientèle francophone et auront acquis les compétences suivantes :

réception des clients

« Analyse et identification des besoins des clients

« gestion des réservations »

« Réception et tri des appels téléphoniques »

« remplir des formulaires et des documents »

« Gestion des réclamations clients »

« contrôle d'accès aux installations d'hébergement »

« contrôle et conservation des documents clients »

« S'occuper de l'attribution des chambres

"informations client

« assistance client »

Les élèves s'exerceront à l'écoute, à la compréhension et à la production écrite. Des outils multimédias seront utilisés dans la classe virtuelle.

ORGANISME FINANCIER : Formattemp

ORGANISME PROMOTEUR : Adecco (Le groupe Adecco)

ORGANISME D'EXÉCUTION : Formation Adecco

ENTITÉ COLLABORATRICE: Idées ensemble soc.coop.soc.

COÛT: Le cours est gratuit (financé par Formatemp);

DURÉE: 160 HEURES à partir du jour 15 FÉVRIER par jour 13 AVRIL 2023 – 40 jours de CLASSE VIRTUELLE (En ligne) pendant 4 heures ;

CERTIFICAT: de fréquence (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires);

COURS EN CLASSE VIRTUELLE : Du lundi au vendredi de 14h00 à 18h00 ;

INFO: Pour toute information complémentaire, veuillez appeler l'organisation partenaire IDEEINSIEME au 081.19335800.

ADHÉSIONS : Pour soumettre votre candidature, vous devez vous inscrire sur le site web. http://www.ideeinsieme.it/index.php/register | et, une fois que vous avez téléchargé vos documents personnels et votre CV, saisissez CANDIDATS (Avant le 09/02/2023 à 17h00)

CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (chômeurs et sans emploi) inscrit et sélectionné par l'agence pour l'emploi ADECO;
- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- Vous devez disposer d'un ordinateur de bureau (ordinateur de bureau), ordinateur portable ou tablette avec une connexion filaire stable, webcam et microphone ;
- aucune connaissance préalable n'est requise connaissance préalable de la langue française;

MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Vérifiez les dispositifs de connexion qui seront utilisés lors de la vidéoconférence ;

SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (avant le 10/02/2023 à 18h00) de la vérification des dispositifs de connexion de vidéoconférence prévue le 13/02/2023 à partir de 12h00 10.30 puis en groupe ;

ISCRIZIONI : Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel et par téléphone. (avant le 14/02/2023 à 18h00) pour assister au premier jour du cours 15/02/2023 14h00 sur la plateforme en ligne après l'envoi du lien d'inscription.