Formation d'assistant(e) de réception en anglais, niveau C1 (en présentiel) - Gratuite

L'objectif de ce cours est de former des professionnels capables d'accueillir et d'assister directement des clients anglophones — en bref, des professionnels qui gèrent les relations avec le public anglophone, en utilisant différents canaux : en face à face, par téléphone et par courriel.

Le projet de formation comprend comme premier module la préparation de la langue anglaise sur les quatre compétences essentielles (PARLER, ÉCRIRE, ÉCOUTER, LIRE) en référence au niveau C1 , en partant d'un niveau d'entrée B1.

La nécessité d'atteindre un niveau élevé se justifie par le fait que le premier module prépare au second, dont l'objectif est de contextualiser les connaissances acquises sur la figure professionnelle.

Le deuxième module consiste en l'acquisition de compétences par le biais de simulations de situations de travail relationnelles dans lesquelles les étudiants joueront à tour de rôle différents rôles (jeux de rôle).

Des simulations telles que la réponse à des informations spécifiques, la nécessité d'une écoute empathique, la gestion d'une plainte ou d'un mécontentement, l'échange de courriels, les échanges téléphoniques, etc. seront essentielles au module.

La particularité de ce deuxième module est qu'il se déroulera intégralement en anglais. Cela concerne non seulement la simulation elle-même, mais aussi les explications, les suggestions de l'enseignant et les discussions plénières sur les simulations (avec et entre les étudiants). Dès les premières leçons, toutes les communications, y compris les échanges informels entre l'enseignant et les étudiants et entre les étudiants, se feront en anglais.

Compte tenu des caractéristiques énumérées ci-dessus, l'enseignant concerné est un locuteur natif possédant une expérience particulière dans le rôle indiqué ci-dessus.

Les modules qui caractérisent ce cours proposent un contenu relatif aux thèmes suivants :

- Connaissance de la langue anglaise pour l'acquisition des quatre compétences essentielles (EXPRESSION ORALE, ÉCRITURE, COMPRÉHENSION ORALE, LECTURE) à travers les règles de grammaire, de syntaxe et de phonétique appropriées pour atteindre le niveau requis. C1 de Cadre européen commun de référenceDe plus, le formulaire fournit Préparation à l'examen IELTS (Système international de test de la langue anglaise) FORMATION GÉNÉRALELes certifications IELTS, reconnues par le ministère de l'Éducation, des Universités et de la Recherche (MIUR), attestent du niveau d'anglais des personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle et sont reconnues internationalement par des milliers d'universités, d'entreprises, d'organisations et d'agences gouvernementales. Ce module vise en tout état de cause à fournir une base solide pour la préparation à tout autre examen de certification d'anglais au niveau indiqué.

Acquisition des compétences liées au rôle d'un employé d'accueil, c'est-à-dire une personne en charge des relations extérieures et de l'accueil des clients et visiteurs anglophones. Cela inclut notamment des compétences allant de tâches simples comme la fourniture et la demande d'informations à des tâches plus complexes comme l'écoute active et empathique, la gestion des réclamations et des critiques, l'ouverture et la clôture appropriées des communications, la préparation des communications et des courriers, ainsi que la rédaction de documents, de procès-verbaux et de formulaires.

- connaissance des droits et devoirs des travailleurs temporaires (module obligatoire) ;

- connaissance des principes généraux (partie générale) en matière de santé et de sécurité au travail tels que prévus par les accords entre les États et les régions (module obligatoire )

ORGANISME FINANCIER : Formatemp ;

PROMOTEUR DU CORPS : spa Nuove Frontiere Lavoro ;

ORGANISME D'EXÉCUTION : Idee Insieme soc.coop.soc.;

COÛT : le cours est gratuit ( financé par Formatemp) ;

DURÉE : 120 heures du 13 JUIN au 15 JUILLET 2022 – 10 jours de 4 heures et 10 jours de 8 heures en SALLE DE CLASSE ;

CERTIFICAT : de présence (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) ;

COURS EN CLASSE : du lundi au jeudi de 9h30 à 13h30 ; tous les lundis et jeudis également de 14h00 à 18h00 ;

CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats à l'emploi temporaire (chômeurs et personnes sans emploi) inscrits et sélectionnés par l'Agence pour l'emploi ;

- pour les étrangers, connaissance de la langue et de la grammaire italiennes, même sans certification ;
- Connaissance de l'anglais, même sans certification au moins B1 à vérifier sur place par un test ;

MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Entretien motivationnel et évaluation des compétences linguistiques niveau B1 à effectuer dans nos bureaux à Via Santa Brigida, 51 – Naples (facilement accessible par les transports en commun);

SÉLECTION : Les candidats retenus seront contactés par téléphone et par courriel pour confirmer (avant 18.00 h le 09/06/2022) leur présence au bureau pour le test et l'entretien de motivation requis, prévu le 10/06/2022 à partir de 10.00 h ;

INSCRIPTION : Les personnes sélectionnées seront contactées par courriel et par téléphone (avant 18 h le 10 juin 2022) pour assister à la première journée de cours le 13 juin 2022 à 9 h 30 en salle de classe.