Formation d'assistant de réception en anglais avec certificat Trinity de niveau A2.2

Le responsable des relations clients est le pilier central de la communication au sein de l'entreprise. Il assure la transmission et la gestion de la majorité des flux d'informations et de documents entrants et sortants. Il est le principal interlocuteur des clients lors de leurs interactions avec l'entreprise.

Pour leISFOL (INAPP), ce chiffre figure parmi les professions appartenant à la classe « Employés chargés de l’accueil et de l’information des clients », qui fait partie du groupe "Les professions de direction dans le travail de bureau."

Pour ce poste, une bonne maîtrise d'une langue étrangère parlée est requise. (surtout la version anglaise) C'est particulièrement essentiel si vous travaillez dans une entreprise qui entretient des relations avec des pays étrangers.

Organisme financeur : Formattemp

Organisme promoteur : Nouvelles frontières du travail

Organe d'exécution : Idées ensemble soc.coop.soc.

Organisme certificateur : Trinity College London (TLC)

OBJECTIFS GÉNÉRAUX :

Le réceptionniste est la carte de visite de l'entreprise.
L’objectif est donc de former un professionnel capable de :

-jouer un rôle clé dans l'accueil des clients, dans la liaison avec eux et avec les collègues, conformément à la mission, aux objectifs et à l'image de l'entreprise ;

-utiliser la communication verbale et téléphonique pour acquérir et fournir des informations ainsi que pour gérer les plaintes et les demandes ;

-Réaliser les tâches ci-dessus en maîtrisant parfaitement la langue anglaise.

À cette fin, afin de promouvoir une meilleure employabilité sur le marché du travail, l'examen Graded Examinations in Spoken English est prévu [(GESE GRADE 4 – CECR Niveau A2.2 pour l'évaluation des compétences en production orale et en écoute (Parler et écouter)que les étudiants réaliseront, sans frais pour eux, au sein de l'organisme de mise en œuvre IDÉES ENSEMBLE (Centre Trinity London accrédité TLC) Les examens seront menés par des examinateurs natifs de Trinity College London. Le TLC délivrera lui-même un certificat de compétence aux candidats admis. Le TLC Il s'agit d'un organisme international de certification de l'anglais reconnu par le MIUR conformément aux décrets du 7 mars 2012, prot. 3889 et du 12 juillet 2012, prot. 10899. Tous les examens d'anglais de Trinity sont alignés sur le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) des niveaux pré-A1 à C2.

CONTENU SPÉCIFIQUE :

- Orientation client et communication efficace ;

- Connaissance de la langue anglaise niveau A2 ;

- Utilisation de la langue anglaise dans le contexte professionnel pertinent ;

- Droits et devoirs des travailleurs temporaires ;

- La sécurité au travail.

DURÉE: 140 HEURES du 02 mars au 29 avril 2020 – la journée de classe durera 4 heures ;

COURS EN CLASSE :

- [formulaire de communication] initialement 2/3 jours par semaine pendant environ 3 semaines de 14h00 à 18h00 ;

- [Module anglais et technique] Du lundi au vendredi de 14h00 à 18h00 ;

CERTIFICAT: de fréquence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) qui donne accès au test d'examen GESE GRADE 4 – CECR Niveau A2.2 - Trinity College London se tiendra au siège d'IdeeInsieme ;

CERTIFICAT DE COMPÉTENCE : de Trinity College London, pour ceux qui réussissent l'examen ;

CONDITIONS D'ACHÈVEMENT DE L'EXAMEN : à la date fixée à la fin du cours ;

ADHÉSIONS : Pour confirmer votre participation, veuillez envoyer un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it Veuillez joindre votre CV, avec votre numéro d'identification fiscale et une copie de votre pièce d'identité/passeport, et indiquer dans l'objet du courriel : réceptionniste (Avant le 26/02/2020 à 17h00)

CONDITIONS DE PARTICIPATION : Ce cours s'adresse aux candidats aux missions de travail temporaires. (employés et chômeurs) ;
- Connaissance de la langue anglaise au moins au niveau A1 même si elle n'est PAS certifiée ;
- Pour les étrangers, la connaissance de la grammaire italienne, même non certifiée ;

MÉTHODE DE SÉLECTION : L'accès au cours se fera par le biais de plusieurs étapes préliminaires :
- Soumission correcte des documents requis ;
- Analyse du CV soumis ;
- Niveau d'entretien d'évaluation motivationnelle et des compétences BASE à effectuer dans nos bureaux le jour du 27/ 02 / 20 h 14h00 environ ;

SÉLECTIONS : Les personnes qui se sont inscrites seront contactées par courriel pour confirmation. (Avant le 26/02/2020 à 17h00) de l'entretien sur place le jour prévu 27/02/2020 h 14.00 sur, tant au niveau individuel que collectif.

COÛT: Le cours et l'examen de certification sont gratuits. (financé par Formatemp);

PROFESSEUR D'ANGLAIS : L'enseignant choisi pour ce cours, diplômé et possédant une expérience d'enseignement de l'anglais, est certifié. PRIX AIM-ANGLIA – reconnu par le MIUR – niveau Anglais des affaires avancé (B2).