Cours d'espagnol pour réceptionniste avec certification Cervantes

Parmi les professions recensées par l'ISFOL , le poste de réceptionniste est mis en avant. L'ISFOL identifie la maîtrise des langues étrangères comme l'un des principaux axes de développement professionnel exprimés par les entreprises et, pour la période 2015-2019 , dans le secteur d'activité mentionné ci-dessus, prévoit une augmentation de l'emploi de 12,0 %, soit un taux supérieur à la croissance moyenne de la période (2,5 %). (Source : Calculs ISFOL-FGB)

D'après les dernières données de l'ISTAT, en 2017, le nombre d'arrivées et de présences de ressortissants espagnols en Italie s'élevait à 1 980 483 (soit une hausse de 1,1 % par rapport à l'année précédente), et le nombre de présences à 5 175 006 (soit une hausse de 3,23 %). (Source : www.infomercatiesteri.it)
Le cours vise à fournir les compétences linguistiques appropriées à la profession indiquée, relevant du domaine concerné. un niveau A1 du CECR.

Afin d'améliorer leur employabilité, les étudiants passeront l' examen du DELE (diplôme espagnol) , qui est gratuit, au prestigieux Institut Cervantes de Naples. L'examen, accompagné de la certification de compétences correspondante, sera délivré par l'Institut Cervantes.

L'Institut Cervante de Naples est un organisme international de certification de la langue espagnole reconnu par le MIUR (Ministère de l'Éducation, de l'Université et de la Recherche) conformément aux décrets du 7 mars 2012, prot. 3889 et du 12 juillet 2012, prot. 10899. Tous les examens de l'Institut Cervante sont alignés sur le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) des niveaux A1 à C2.

Organisme financeur : Formatemp

Organisme de promotion : Nouvelles frontières du travail

Organisme d'exécution : Idee Insieme soc.coop.soc.

ObjectifsCe cours vise à doter les professionnels du secteur de l'hôtellerie-restauration des compétences linguistiques nécessaires, conformément aux directives de l'ISFOL. À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer une clientèle hispanophone et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« analyse et identification des besoins des clients
« gestion des réservations »
« réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Compilation des registres de présence »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d’accès aux installations d’hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S’occuper de l’attribution des chambres »
« fournir des informations ou une assistance au client »

Les élèves s'exerceront à l'écoute, à la compréhension et à la production de textes. Des outils multimédias seront utilisés en classe.

DURÉE : 172 HEURES du 4 mars au 17 mai 2019 – la journée de cours durera 04 heures.

CERTIFICAT : de présence Formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) qui donne accès à l' examen A1 DELE à passer à l'Instituto Cervantes de Naples ;

CERTIFICAT DE COMPÉTENCE : de l'Instituto Cervantes de Naples, pour ceux qui réussissent l'examen ;

COURS EN CLASSE : Du lundi au vendredi (sauf le jeudi pendant 6 semaines) de 13h30 à 17h30 ;

EXAMEN OBLIGATOIRE : à la date fixée à la fin du cours ;

MÉTHODE DE SÉLECTIONL'accès au cours se fera par étapes préliminaires :
- Analyse du CV envoyé,
- Entretien motivationnel et évaluation du niveau de compétences en entrée à effectuer dans nos bureaux le jour du 01/03/19;
Si le nombre de demandes est élevé, nous nous réservons le droit de fixer une deuxième date le 28/02/19.

INSCRIPTION : Les personnes inscrites seront contactées par courriel et/ou par téléphone pour confirmer l’ entretien (avant le 27/02/2019 à 18h00 ).

COÛT : gratuit (financé par Forma temp)

ProfesseurDe langue maternelle espagnole, professeur de langues (espagnol et anglais) à des étudiants italiens, interprète pour des clients espagnols d'entreprises italiennes, possède une expérience significative en tant qu'hôtesse accueillant des clients étrangers sur des navires de croisière en Amérique centrale et du Nord, et hôtesse de réception pour un grand hôtel en Équateur.