Réceptionniste anglophone possédant une certification britannique

Parmi les professions répertoriées par l'ISFOL, celle de réceptionniste figure en bonne place. Ce poste consiste à accueillir et enregistrer les clients dans les établissements hôteliers ; à assurer les services d'hébergement ; à attribuer les chambres et à remettre les clés ; à fournir des informations sur les services proposés ; à gérer les réservations, les procédures d'arrivée et de départ, à assurer le suivi des chambres disponibles ; et à effectuer les formalités de départ des clients en préparant les documents nécessaires. L'ISFOL identifie le besoin de compétences linguistiques comme l'un des principaux axes de développement professionnel exprimés par les entreprises et, pour la période 2014-2018, dans le secteur d'activité mentionné ci-dessus, prévoit une augmentation de 4,8 % de l'emploi, soit 16 046 personnes supplémentaires. Afin de favoriser une meilleure employabilité, un test est prévu. B1 ESB – Conseil anglophone Les étudiants passeront l'examen gratuitement auprès des prestigieux British Institutes de Naples, qui délivreront un certificat de compétence aux candidats admis. L'English Speaking Board est un organisme de certification reconnu par le ministère de l'Éducation, des Universités et de la Recherche (MIUR) conformément au décret ministériel n° 3889 du 7 mars 2012.

Conformément au décret susmentionné, toutes les certifications ESOL International délivrées par ESB correspondent au CECR et se réfèrent à l'échelle mondiale des 6 niveaux européens A1-A2-B1-B2-C1-C2.

Ils certifient le niveau de compétence linguistique et communicative des candidats, tant en termes de compétences réceptives que productives (expression orale, expression écrite, compréhension orale, lecture, utilisation de l'anglais), en précisant en détail l'évaluation de chaque compétence individuelle.

Organisme de financement: Formattemp

Organisme promoteurNouvelles frontières du travail

Organisme de mise en œuvre: Idées Ensemble soc.coop.soc.

ObjectifsCe cours vise à doter les professionnels du secteur de l'hôtellerie-restauration des compétences linguistiques nécessaires, conformément aux directives de l'ISFOL. À l'issue de la formation, les étudiants seront capables de gérer une clientèle anglophone et auront acquis les compétences suivantes :
réception des clients
« analyse et identification des besoins des clients
« gestion des réservations »
« réception et tri des appels téléphoniques »
« remplir des formulaires et des documents »
« Compilation des registres de présence »
« Gestion des réclamations clients »
« contrôle d’accès aux installations d’hébergement »
« contrôle et conservation des documents clients »
« S’occuper de l’attribution des chambres »
« fournir des informations ou une assistance au client »

Les élèves s'exerceront à l'écoute, à la compréhension et à la production de textes. Des outils multimédias seront utilisés en classe.

DURÉE172 HEURES du 4 juin au 26 juillet 2018 – 31 jours de cours de 04 heures et 6 jours de formation de 8 heures

CERTIFICAT: Présence au formatemp (minimum 70 % du total des heures, y compris la présence aux cours obligatoires) qui donne accès à l'examen B1 ESB – English Speaking Board au British Institutes Napoli Centro.

CERTIFICAT DE COMPÉTENCE: des British Institutes Napoli Centro, pour ceux qui réussissent l'examen ;

COURS EN CLASSEDu lundi au vendredi de 9h30 à 13h30 - 1 jour de 13h30 à 17h30 et 6 jours de 9h30 à 13h30 et de 14h00 à 18h00

CONDITIONS D'ACHÈVEMENT DE L'EXAMEN : à la date fixée à la fin du cours au British Institutes Napoli Centro ;

ADHÉSIONS : Pour confirmer votre participation, veuillez envoyer un courriel à : formazione@consorzionuovefrontiere.it Veuillez joindre votre CV, en indiquant votre numéro d'identification fiscale et votre date d'inscription au Pôle emploi (le cas échéant), et préciser dans l'objet : Réceptionniste anglophone (avant midi le 30/05/2018).

MÉTHODE DE SÉLECTIONL'accès au cours se fera par étapes préliminaires :
- Analyse du CV et du code fiscal soumis
- L'entretien motivationnel et l'évaluation des compétences de base seront effectués dans nos bureaux ;

ISCRIZIONI : Les personnes qui ont postulé seront contactées par courriel et/ou par téléphone pour confirmer l'entretien (avant 05h18.00 le 31 mai 2018).

INSCRIPTION À L'EXAMENExamen B1 ESB – English Speaking Board au British Institutes Naples Centre : libre;

COST: gratuit (financé par Forma temp)

ProfesseurL'enseignant choisi pour ce cours, diplômé et possédant en plus une expérience d'enseignement de l'anglais, est certifié par AIM AWARDS-ANGLIA – reconnu par le MIUR – niveau avancé en anglais des affaires.