Corso Addetto alla Reception in lingua francese liv.B1 (online) - Gratuito

L'agenzia interinale "Adecco", in collaborazione con l’ente di formazione "Adecco Formazione" in partnership con "Idee Insieme soc.coop.soc." e grazie al fondo "Formatemp", pubblica un corso di Addetto alla Reception in lingua Francese liv.B1 (online) - Gratuito

Tra le professioni indicate dall’ISFOL, viene indicata la figura dell’Addetto alla Reception. Tale figura accoglie e registra gli ospiti nelle strutture; fornisce servizi di alloggio; assegna le camere e consegna le relative chiavi; fornisce informazioni sui servizi offerti; gestisce le prenotazioni e le pratiche di registrazione in arrivo e in partenza, tiene traccia delle camere disponibili; esegue le operazioni di check-out degli ospiti predisponendo la relativa documentazione.

Il livello individuato è quello B1 che è riconosciuto dal Quadro Europeo CEFR.

Nello specifico l’ADDETTO ALLA RECEPTION in LINGUA FRANCESE rientra nel settore economico professionale ”servizi turistici”, nel processo di lavoro “servizi di ricettività” nell’area di attività “Ricevimento e assistenza del cliente” cosi specificata:

Acquisizione delle prenotazioni
Gestione dell’accoglienza del cliente (check-in)
Registrazione ospiti
Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
Assistenza al cliente durante il soggiorno
Gestione del congedo del cliente (check-out)
Rilevamento della customer satisfaction
Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti

Il corso mira a fornire le competenze linguistiche adeguate a figure professionali nell'ambito del settore ricettivo, seguendo una linea conforme a quella tracciata dall'ISFOL/INAPP.

OBIETTIVI: Al termine del corso i discenti saranno in grado di gestire i clienti di lingua Francese, acquisendo le seguenti competenze:

" accoglienza dei clienti

" analisi e individuazione delle esigenze della clientela

" gestione delle prenotazioni

" ricezione e smistamento delle telefonate

" compilazione di moduli e documenti

" gestione dei reclami dei clienti

" controllo degli accessi alle strutture ricettive

" controllo e custodia dei documenti dei clienti

" cura dell'assegnazione delle camere

" informazioni ai clienti

" assistenza ai clienti

Gli studenti si eserciteranno nell'ascolto, comprensione e produzione dei testi. In aula virtuale saranno utilizzati mezzi multimediali.

ENTE FINANZIATORE: Formatemp

ENTE PROMOTORE: Adecco (The Adecco Group)

ENTE ATTUATORE: Adecco Formazione

PARTNER: Idee Insieme soc.coop.soc.

COSTO: il corso è gratuito (finanziato dal Formatemp);

DURATA: 160 ORE dal giorno 15 FEBBRAIO al giorno 13 APRILE 2023 – 40 giornate di AULA VIRTUALE (online) da 4 ore;

ATTESTATO: di frequenza (minimo 70% delle ore totali comprensive di frequenza alle lezioni obbligatorie);

LEZIONI D’AULA VIRTUALE: dal lunedì al venerdì dalle ore 14.00 alle ore 18.00;

INFORMAZIONI: per qualsiasi ulteriori informazioni, chiamare l'ente partner IDEEINSIEME al n.081.19335800

ADESIONI: per inviare la propria adesione bisogna registrarsi sul sito http://www.ideeinsieme.it/index.php/register | e, una volta caricati i propri documenti personali ed il curriculum, digitare CANDIDATI (Entro il giorno 09/02/2023 ore 17.00)

REQUISITI DI PARTECIPAZIONE: il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia inoccupati che disoccupati) iscritti e selezionati dall'Agenzia per il Lavoro ADECCO;
- per gli stranieri, conoscenza della lingua e grammatica italiana anche NON certificata;
- è necessario disporre di un pc fisso (desktop), portatile o tablet con connessione stabile via cavo, webcam e microfono;
- non è richiesta una conoscenza pregressa della lingua francese;

MODALITA’ DI SELEZIONE: L’accesso al corso avverrà attraverso più step preliminari:
- Corretto invio della documentazione richiesta;
- Analisi del curriculum inviato;
- Verifica dei dispositivi di connessione da effettuarsi in videoconferenza;

SELEZIONI: Coloro che avranno aderito saranno contattati a mezzo mail per la conferma (entro il giorno 10/02/2023 ore 18.00) della verifica dei dispositivi di connessione in videoconferenza previsto il giorno 13/02/2023 dalle ore 10.30 in poi in gruppo;

ISCRIZIONI: I selezionati saranno contattati via mail e telefonicamente (entro il 14/02/2023 ore 18.00) per presenziare alla prima giornata di corso il giorno 15/02/2023 ore 14.00 su piattaforma online previa invio del link di ingresso.

Moduli del corso

Titolo	Descrizione
1.1 FRANCESE LIV.B1	- Test di ingresso per la valutazione delle competenze iniziali GRAMMATICA E SINTASSI Struttura della frase Pronomi personali; soggetto, complemento oggetto e complemento indiretto Pronomi “y” e “en” Articoli determinativi e indeterminativi, partitivi Avverbi di tempo e di luogo Preposizioni semplici e articolate Proposizione negativa Irregolarità della proposizione negativa Proposizione interrogativa Periodo ipotetico di primo secondo e terzo grado Congiunzioni Accordo del genere e del numero Aggettivi e pronomi possessivi Aggettivi dimostrativi Avverbi di tempo e di modo Il verbo: le forme verbali regolari e irregolari Coniugazione del verbo: presente (présent), gallicismi (gallicismes), passato prossimo (passé composé) imperfetto (imparfait), imperativo (impératif), futuro (futur), condizionale (conditionnel), piu che perfetto (plusqueparfait) , futuro anteriore ( futur antereur), congiuntivo (subjontif) Verbi modali Linguaggio formale/informale ESERCIZI E SIMULAZIONI Utilizzando le regole grammaticali e di sintassi, i partecipanti si eserciteranno per sviluppare le quattro abilità essenziali: LIRE: comprendere le comunicazioni pubbliche; leggere brevi testi di natura fattuale e mostrare comprensione del contenuto; dimostrare comprensione della struttura della lingua. ECRIRE: usare le parole in modo appropriato e accurato in diversi contesti scritti ed essere in grado di produrre variazioni su semplice frasi. ECOUTER: comprendere, dall'ascolto di brevi enunciati Il senso del dialogo al fine di estrarre informazioni di natura fattuale (orari, date, ecc.), mostrare apprezzamento degli atteggiamenti e intenzioni dei relatori. PARLER: interagire in situazioni che simulano la comunicazione autentica per chiedere e comprendere domande e fare risposte adeguate; parlare liberamente per esprimere emozioni, reazioni, ecc. ;salutare le persone e rispondere ai saluti (di persona e al telefono); presentarsi; chiedere e fornire dettagli personali, aiutare gli altri ad esprimere le loro idee interrompendo una conversazione; iniziare un nuovo argomento cambiando discorso riprendere o continuare l'argomento. - TESTS DE SIMULATION
2.2 COMPITI E FUNZIONI DELL'ADDETTO ALLA RECEPTION IN LINGUA FRANCESE - SIMULAZIONI CONTESTUALI	COMPITI E FUNZIONI ACCUEIL DES CLIENTS (accoglienza clienti) - Salutare i clienti - Forma di cortesia - Effettuare registrazioni - Presentare la struttura - Accompagnare alla camera CHAMBRE ET PETIT DEJEUNER (camera e colazione) - Dare informazioni sulle camere - Servizi extra disponibili in camera - Informazioni sui prezzi delle camere - Colazione - esprimere richieste ENVOI ET RECEPTION DE MAILS ET APPELS (servizio mail e telefono) - Ricevere prenotazioni per telefono - Rispondere a prenotazioni scritte - Confermare prenotazioni per fax o e-mail - Problem Solving (Formule) SERVICES DE L'HOTEL (servizi dell'hotel) - Orario: chiedere l'ora e rispondere - Dare informazioni circa i servizi dell'Hotel - Dare informazioni circa i luoghi di interesse nei pressi dell'hotel - Prendere prenotazioni per il ristorante dell'hotel INFORMATIONS ET MESSAGES (informazioni e messaggi) - Dare indicazioni circa l'ubicazione della stanza - Soddisfare richieste e gestire i reclami - Annotare messaggi - Fornire auto a noleggio OFFRES SPECIALES (offerte in hotel) -Prenotazione per i pasti da consumare in camera -Vendita di prodotti nelle boutiques dell'hotel -Offrire programmi per il tempo libero OFFRES ET LIEUX D'INTERET (offerte e luoghi di interesse) -Indicazioni stradali -Suggerire gite organizzate -Differenze tra contesto informale e formale DEPART DES HOTES (partenza degli ospiti) -Servizio sveglia -Consegnare il conto ai clienti/pagamenti -Sincerarsi che il soggiorno sia stato gradito -Congedarsi -Oggetti smarriti Simulazioni in HOTEL la classe viene suddivisa in gruppi da due. In ogni gruppo un discente svolge il ruolo del receptionist e l'altro quello del cliente. Preventivamente ad ogni gruppo viene consegnata una scheda che riassume in breve la situazione da simulare (richiesta informazioni sul prezzo, richiesta informazioni sui servizi offerti, particolari esigenze di clienti, reclami, etc.). Svolta a turno, ogni simulazione, viene osservata da tutti i discenti; sollecitata e corretta dal docente; discussa in plenaria al termine della stessa. - TESTS DE SIMULATION
3.3 DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE	Diritti e Doveri dei Lavoratori in somministrazione
4.4 SALUTE E SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO	Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro

Nel Dettaglio

Tipo corso:
Gratuito

Modalità erogazione:
Corso in Aula virtuale

Data di pubblicazione:
27 January 2023

Candidati al corso

Le candidature a questo corso sono chiuse

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