Corso Addetto al Ricevimento negli Alberghi in lingua francese liv.A2 (online)
“Nuove Frontiere Lavoro", in collaborazione con l’ente di formazione "Idee Insieme" e grazie al fondo "Formatemp", pubblica un corso di "Addetto agli Alberghi in lingua Francese liv.A2" su piattaforma online.
Tra le professioni indicate dall’ISFOL, oggi INAPP, viene indicata la figura dell’Addetto al Ricevimento negli alberghi.
Tale figura accoglie e registra gli ospiti nelle strutture; fornisce servizi di alloggio; assegna le camere e consegna le relative chiavi; fornisce informazioni sui servizi offerti; gestisce le prenotazioni e le pratiche di registrazione in arrivo e in partenza, tiene traccia delle camere disponibili; esegue le operazioni di check-out degli ospiti predisponendo la relativa documentazione (Fonte: elaborazioni Isfol-FGB).
OBIETTIVI GENERALI: Il corso mira a fornire le competenze linguistiche adeguate alla figura professionale di Addetto al Ricevimento degli Alberghi, seguendo una linea conforme a quella tracciata dall'ISFOL oggi INAPP.
CONTENUTI SPECIFICI: Nello specifico, l'Addetto al Ricevimento negli Alberghi rientra nel settore economico professionale ”servizi turistici”, nel processo di lavoro “servizi di ricettività” nell’aria di attività “Ricevimento e assistenza del cliente” cosi specificata:
- Acquisizione delle prenotazioni
- Gestione dell’accoglienza del cliente (Check in)
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
- Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
- Rilevamento della customer satisfaction
- Gestione del congedo del cliente (Check-out)
Al termine del corso i discenti saranno in grado di gestire i clienti di lingua francese, acquisendo le seguenti competenze:
"accoglienza dei clienti
"analisi e individuazione delle esigenze della clientela
"gestione delle prenotazioni
"ricezione e smistamento delle telefonate
"compilazione di moduli e documenti
"gestione dei reclami dei clienti
"controllo degli accessi alle strutture ricettive
"controllo e custodia dei documenti dei clienti
"cura dell'assegnazione delle camere
"informazioni ai clienti
"assistenza ai clienti
ENTE FINANZIATORE: Formatemp
ENTE PROMOTORE: Nuove Frontiere Lavoro s.p.a.
ENTE ATTUATORE: Idee Insieme soc.coop.soc.
COSTO: il corso è gratuito (finanziato dal Formatemp);
DURATA: 120 ORE dal giorno 5 APRILE al 31 MAGGIO 2024 – 30 giornate d'aula virtuale da 4 ore;
LEZIONI D’AULA VIRTUALE: dal lunedì al mercoledì dalle ore 09.30 alle ore 13.30 ed il venerdì dalle 14.00 alle 18.00;
ATTESTATO: di frequenza Formatemp (minimo 70% delle ore totali comprensive di frequenza alle lezioni obbligatorie);
ADESIONI: per inviare la propria adesione bisogna registrarsi sul sito http://www.ideeinsieme.it/index.php/register | e, una volta caricati i propri documenti personali ed il curriculum, digitare CANDIDATI (Entro il giorno 03/04/2024 ore 17.00)
REQUISITI DI PARTECIPAZIONE: il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia inoccupati che disoccupati) iscritti e selezionati dall'Agenzia per il Lavoro;
- per gli stranieri, conoscenza della lingua e grammatica italiana anche NON certificata;
- è necessario disporre di un pc fisso (desktop), portatile o tablet con connessione stabile via cavo (LAN) o wi-fi, webcam e microfono.
MODALITA’ DI SELEZIONE: L’accesso al corso avverrà attraverso più step preliminari:
- Corretto invio della documentazione richiesta;
- Analisi del curriculum inviato;
- Verifica dei dispositivi di connessione da effettuarsi in videoconferenza;
SELEZIONI: Coloro che avranno aderito saranno contattati a mezzo mail per la conferma (entro il giorno 03/04/2024 ore 18.00) della verifica dei dispositivi di connessione in videoconferenza previsto il giorno 04/04/2024 dalle ore 10.30, in gruppo.
ISCRIZIONI: I selezionati saranno contattati via mail e telefonicamente (entro il 04/04/2024 ore 18.00) per presenziare alla prima giornata di corso il giorno 05/04/2024 ore 09.30 su piattaforma online previa invio del link di ingresso.
INFORMAZIONI: per qualsiasi ulteriori informazioni, chiamare IDEEINSIEME al n.081.19335800
DOCENTE: docente laureata in lingue e letteratura comparata francese e giapponese con lode, impegnata in qualità di interprete, vanta una significativa esperienza come insegnante di lingua presso istituti privati ed Aziende internazionali nel settore turistico.
Forms of the course
| Nr. | Title | Description |
|---|---|---|
| 1 | FRANCESE LIV.A2 | - Test di ingresso per la valutazione delle competenze iniziali GRAMMATICA E SINTASSI Struttura della frase Pronomi personali Pronomi complemento en e y Articoli determinativi, indeterminativi e partitivi Proposizione negativa Proposizione interrogativa Congiunzioni Accordo del genere e del numero Aggettivi e pronomi possessivi Pronomi relativi e dimostrativi Preposizioni semplici e articolate Avverbi di tempo e di modo Comparativo e superlativo Il verbo: le forme verbali regolari e irregolari Coniugazione del verbo: presente (présent), gallicismi (gallicismes), passato prossimo (passé composé) imperfetto (imparfait), imperativo (impératif), futuro (futur), condizionale (conditionnel) Ausiliari Verbi riflessivi Verbi modali Linguaggio formale/informale ESERCIZI E SIMULAZIONI Utilizzando le regole grammaticali e di sintassi, i partecipanti si eserciteranno per sviluppare le quattro abilità essenziali: LIRE: comprendere le comunicazioni pubbliche; leggere brevi testi di natura fattuale e mostrare comprensione del contenuto; dimostrare comprensione della struttura della lingua. ECRIRE: usare le parole in modo appropriato e accurato in diversi contesti scritti ed essere in grado di produrre variazioni su semplice frasi. ECOUTER: comprendere, dall'ascolto di brevi enunciati Il senso del dialogo al fine di estrarre informazioni di natura fattuale (orari, date, ecc.), mostrare apprezzamento degli atteggiamenti e intenzioni dei relatori. PARLER: interagire in situazioni che simulano la comunicazione autentica per chiedere e comprendere domande e fare risposte adeguate; parlare liberamente per esprimere emozioni, reazioni, ecc. ;salutare le persone e rispondere ai saluti (di persona e al telefono); presentarsi; chiedere e fornire dettagli personali, aiutare gli altri ad esprimere le loro idee interrompendo una conversazione; iniziare un nuovo argomento cambiando discorso riprendere o continuare l'argomento. - TESTS DE SIMULATION |
| 2 | COMPITI E FUNZIONI DELL'ADDETTO AL RICEVIMENTO NEGLI ALBERGHI - SIMULAZIONI CONTESTUALI | COMPITI E FUNZIONI ACCUEIL DES CLIENTS (accoglienza clienti) - Salutare i clienti - Forma di cortesia - Effettuare registrazioni - Presentare la struttura - Accompagnare alla camera CHAMBRE ET PETIT DEJEUNER (camera e colazione) - Dare informazioni sulle camere - Servizi extra disponibili in camera - Informazioni sui prezzi delle camere - Colazione - esprimere richieste ENVOI ET RECEPTION DE MAILS ET APPELS (servizio mail e telefono) - Ricevere prenotazioni per telefono - Rispondere a prenotazioni scritte - Confermare prenotazioni per fax o e-mail - Problem Solving (Formule) SERVICES DE L'HOTEL (servizi dell'hotel) - Orario: chiedere l'ora e rispondere - Dare informazioni circa i servizi dell'Hotel - Dare informazioni circa i luoghi di interesse nei pressi dell'hotel - Prendere prenotazioni per il ristorante dell'hotel INFORMATIONS ET MESSAGES (informazioni e messaggi) - Dare indicazioni circa l'ubicazione della stanza - Soddisfare richieste e gestire i reclami - Annotare messaggi - Fornire auto a noleggio OFFRES SPECIALES (offerte in hotel) -Prenotazione per i pasti da consumare in camera -Vendita di prodotti nelle boutiques dell'hotel -Offrire programmi per il tempo libero OFFRES ET LIEUX D'INTERET (offerte e luoghi di interesse) -Indicazioni stradali -Suggerire gite organizzate -Differenze tra contesto informale e formale DEPART DES HOTES (partenza degli ospiti) -Servizio sveglia -Consegnare il conto ai clienti/pagamenti -Sincerarsi che il soggiorno sia stato gradito -Congedarsi -Oggetti smarriti Simulazioni in HOTEL la classe viene suddivisa in gruppi da due. In ogni gruppo un discente svolge il ruolo del receptionist e l'altro quello del cliente. Preventivamente ad ogni gruppo viene consegnata una scheda che riassume in breve la situazione da simulare (richiesta informazioni sul prezzo, richiesta informazioni sui servizi offerti, particolari esigenze di clienti, reclami, etc.). Svolta a turno, ogni simulazione, viene osservata da tutti i discenti; sollecitata e corretta dal docente; discussa in plenaria al termine della stessa. - TESTS DE SIMULATION |
| 3 | DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE | Diritti e Doveri dei lavoratori in somministrazione |
| 4 | SALUTE E SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO | Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro |
Publication date:
19 March 2024
Applications deadline:
03 April 2024
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